¿Qué le dirá la industria turística de Vietnam al mundo en 2026?

Con el objetivo de atraer a 25 millones de turistas internacionales, el sector turístico vietnamita cuenta con una amplia gama de recursos e infraestructura. El reto reside en comprender a los turistas, contar la historia adecuada y utilizar la tecnología para enriquecer la experiencia.

El Insiders Forum HCMC, una conferencia que reúne a numerosos líderes, inversores y expertos del sector turístico , ha pintado un panorama de la industria turística de Vietnam durante un período de fuerte transformación.

Durante un debate sobre la experiencia digital del cliente, el Sr. Ngo Thai Ngoc, gerente regional de Trip.com, afirmó que desde 2023, el grupo ha aumentado significativamente su inversión en el desarrollo de tecnología, con una tasa promedio de $1 gastado en tecnología por cada $4 de ingresos.

Viajes independientes, experiencias digitales y datos de comportamiento.

Desde una perspectiva de mercado, Richard Burrage, fundador de la firma de investigación Cimigo, afirmó que el comportamiento de viaje de los vietnamitas ha cambiado significativamente en tan solo unos pocos años.

Para 2025, aproximadamente el 80% de los turistas vietnamitas viajarán por su cuenta dentro del país, y el 70% de los visitantes internacionales a Vietnam no lo harán en viajes organizados. La generación Z, los millennials y la clase media emergente lideran la tendencia, con grandes expectativas en cuanto a experiencias digitales: rápidas, flexibles y personalizadas.

Desde lugares emblemáticos hasta una amplia gama de experiencias culturales y culinarias , Ciudad Ho Chi Minh es uno de los destinos más atractivos para los turistas internacionales en Vietnam. Foto: Linh Huynh.

Si bien en 2019 la demanda turística se concentró principalmente en junio, para 2025 la temporada alta se extenderá a los últimos seis meses del año, en particular de octubre a diciembre. Según el Sr. Burrage, centrar el marketing y la promoción de productos en el verano ya no es adecuado; el sector turístico necesita campañas más equilibradas para distribuir la demanda a lo largo del año.

Además, la calidad de los viajes también ha cambiado. Los viajeros frecuentes tienden a extender sus viajes a 4-7 días, gastando más en compras, servicios de alta calidad y experiencias adicionales. El presupuesto promedio de los turistas vietnamitas ronda actualmente los 9,69 millones de VND por viaje.

Los datos de Cimigo muestran que los turistas de Ciudad Ho Chi Minh priorizan los viajes nacionales (94%), con destinos conocidos como Da Lat, Hanói y Vung Tau; mientras que los turistas de Hanói se centran en Quang Ninh, Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh. Los viajes al extranjero se centran principalmente en Asia, con Japón, Corea del Sur, Tailandia y China como las principales opciones.

Los cambios en el comportamiento del cliente han generado nuevas exigencias en el diseño de productos. Los viajeros de negocios necesitan tecnología para optimizar procesos; los viajeros de ocio, en cambio, buscan emoción, identidad local y sofisticación en la hospitalidad.

El Sr. Dang Manh Phuoc, cofundador y director ejecutivo de The Outbox Company, dijo que la compañía ha colaborado con el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh para construir el sistema de análisis de datos del Barómetro Global de Viajeros de Ciudad Ho Chi Minh, que sirve para pronosticar el número de turistas, monitorear el comportamiento del mercado y evaluar la efectividad del marketing.

Los visitantes pueden descargar una aplicación para alquilar bicicletas y explorar Ciudad Ho Chi Minh. Foto: Linh Huynh.

Invertir en datos no implica automáticamente mayores ingresos. Los datos solo son valiosos cuando ayudan a eliminar sesgos y responden a preguntas clave: ¿quiénes son los clientes, de dónde vienen y por qué regresan o no?, afirmó el Sr. Phuoc. Según él, muchas empresas poseen grandes cantidades de datos, pero están fragmentados, desconectados y no cuentan la verdadera historia de sus clientes. "Ser honesto con los datos es el primer paso", afirmó el Sr. Phuoc, porque los datos no sirven para embellecer las cosas, sino para tomar decisiones.

¿Qué historia le cuenta Vietnam al mundo?

Kenneth Atkinson, fundador de Grant Thornton Vietnam y vicepresidente del Consejo Asesor de Turismo de Vietnam, quien ha estado involucrado con Vietnam durante más de 35 años, observa que, de un país que solo recibió alrededor de 250.000 turistas internacionales en 1990, Vietnam ha experimentado cambios dramáticos en infraestructura, productos y reconocimiento de marca.

Se espera que en 2025 Vietnam reciba a más de 21 millones de turistas internacionales, un aumento de aproximadamente el 20 % con respecto al año anterior. Sin embargo, según Kenneth, la narrativa nacional sigue estando fragmentada, y cada localidad cuenta una historia diferente, lo que diluye el mensaje general.

Compartiendo esta opinión, muchos oradores argumentaron que, además de sus "bosques dorados y mares plateados", el turismo vietnamita necesita comenzar a contar su historia a través de su gente: aquellos que brindan servicios, las comunidades locales y las experiencias auténticas de la vida local.

La Sra. Nguyen Hai Minh, directora de operaciones de The Pearl Hoi An, cree que, si bien un edificio puede ser moderno y lujoso, solo las personas pueden crear el alma de un destino. Esto aplica no solo a Vietnam, sino a cualquier destino del mundo, porque los edificios pueden parecer similares, pero las personas no se pueden copiar.

En lugar de solo hablar de paisajes o patrimonio, las personas son consideradas el mensaje central que el turismo vietnamita debe transmitir al mundo. Foto: Phuong Lam.

Para contar la historia local a los turistas, el personal primero debe comprenderla y sentirse orgulloso de ella. Cuando los trabajadores de servicio comprenden por qué la arquitectura se diseñó como se diseñó, por qué cada detalle está conectado con la historia y la cultura, esa emoción se irradiará naturalmente a través de sus ojos, sonrisas y servicio, dijo la Sra. Minh.

Involucrar a la comunidad, desde propietarios de pequeñas empresas y artistas callejeros hasta residentes locales, no solo crea medios de vida, sino que también los transforma en "embajadores" del destino.

En el segmento MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones), Jean-François Brun, gerente general del Hotel Fairmont Hanoi, afirmó que para 2025, los ingresos totales por turismo de Vietnam se estima que alcanzarán aproximadamente los US$ 38 mil millones, pero MICE solo contribuirá con alrededor de US$ 1.1 mil millones, significativamente menos que Singapur (US$ 8 mil millones) o Bangkok (US$ 5.5 mil millones).

Vietnam se percibe como un destino nuevo, rico en experiencias y poco saturado. Sin embargo, las barreras relacionadas con visados, infraestructura, capacidad de coordinación y la falta de una estrategia nacional clara para el turismo de reuniones, incentivos, incentivos y exposiciones (MICE) siguen siendo importantes obstáculos. Además, muchos organizadores internacionales informan que solo alrededor del 30% de los hoteles responden a las propuestas, lo que crea la impresión de que Vietnam "no necesita el turismo de reuniones, incentivos, incentivos y exposiciones".

De igual manera, el turismo de bodas de destino en Vietnam se considera de gran potencial gracias a la diversidad de sus paisajes, su autenticidad, su rica experiencia cultural y culinaria, y su alto grado de personalización. Sin embargo, para competir con Bali o Phuket, Vietnam necesita una estrategia bien estructurada en lugar de un desarrollo fragmentado.

El programa del seminario reunió a numerosos expertos destacados del sector turístico. Foto: Linh Huynh.

Mark Van Der Wielen, gerente general de Marriott International Vietnam, cree que los nuevos proyectos de aeropuertos y autopistas son una señal positiva. Sin embargo, para los clientes MICE o VIP, la infraestructura no se limita a construir nuevos aeropuertos o autopistas, sino a una experiencia fluida desde el aterrizaje: procedimientos claros, un funcionamiento fluido y sin interrupciones, sin esperas, sin caos y sin publicidad. Para ellos, la sensación de estar profesionalmente organizados es más importante que cualquier lujo.

En 2026, la carrera por atraer a 25 millones de turistas internacionales no se trata solo de cantidad. Se trata de qué tan bien Vietnam comprende a sus visitantes, cómo cuenta su historia y cómo mantiene un equilibrio entre tecnología, gente e identidad cultural.

Fuente: https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html