Acercar los servicios administrativos a la gente

Ante las dificultades que enfrentan las personas que trabajan lejos de casa y no disponen de tiempo para realizar trámites durante el horario laboral, han surgido diversos modelos de atención ciudadana en las localidades de Can Tho. Estos modelos contribuyen a crear condiciones favorables que permiten a los ciudadanos agilizar y reducir el tiempo de sus gestiones administrativas. La creatividad y la flexibilidad en la reforma administrativa de base no solo incrementan la satisfacción ciudadana, sino que también contribuyen a la construcción gradual de una administración moderna, cercana y al servicio de la comunidad.

Los ciudadanos acuden al Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Can Tho para realizar trámites administrativos. Foto: Ngoc Thien/VNA

Ayudar a las personas desfavorecidas a acceder a las políticas

En los últimos tiempos, la gestión de los trámites administrativos en la comuna de Chau Thanh ha experimentado numerosos cambios positivos, reconocidos y muy valorados por la población. El Departamento de Atención Integral y el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna reciben y tramitan con regularidad y celeridad los trámites administrativos bajo su jurisdicción, garantizando el cumplimiento de la normativa.

Sin embargo, en la práctica, aún existen personas (especialmente ancianos, personas con discapacidad, beneficiarios de la asistencia social y quienes viven lejos del centro administrativo del municipio) que no acuden al Centro de Servicios de la Administración Pública para realizar los trámites necesarios. Además, algunas personas desconocen las tecnologías de la información y no tienen acceso a los servicios públicos en línea; la tasa de beneficiarios de la asistencia social que abren cuentas bancarias para recibir pagos sigue siendo baja, y la mayoría continúa recibiendo pagos en efectivo.

De esta situación surgió el modelo “Sábado al servicio del pueblo”. En consecuencia, cada sábado (del 8 de noviembre al 27 de diciembre), funcionarios de la comuna de Chau Thanh se desplazan directamente a las aldeas, especialmente a las más alejadas del centro, para recibir y tramitar documentos administrativos (solicitudes de prestaciones sociales, apertura de cuentas para recibir subsidios, registro de defunciones, cancelación de la residencia permanente, trámites relacionados con la residencia, etc.) y así ayudar a la población, sobre todo a las personas en situación de vulnerabilidad.

El sábado por la tarde (8 de noviembre), numerosos ancianos y personas desfavorecidas (con dificultades de movilidad, que reciben subsidios, etc.) de la aldea de Phu Thuan A acudieron al centro cultural de la aldea para recibir orientación y apoyo del equipo móvil del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Chau Thanh en la gestión de documentos y trámites administrativos. El equipo móvil también llevó consigo impresoras, escáneres, etc., para facilitar la realización de algunos trámites a los residentes.

Desde la aldea de Phu Thuan A hasta el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Chau Thanh hay casi 15 km. Debido a esta lejanía, actualmente hay muchos casos en la zona que no han podido acceder a los servicios de la administración pública de la comuna. El Sr. Nguyen Van Hoa, de la aldea de Phu Thuan A, no sabe conducir una motocicleta ni cómo presentar documentos en línea a través del Portal de Servicios Públicos en Línea, y además trabaja a menudo entre semana. Por ello, hasta la fecha, no ha podido registrar la residencia permanente de su nieto.

Por lo tanto, al enterarse de que funcionarios llegarían a la aldea para ayudar a los vecinos con los trámites administrativos relacionados con el registro de hogares, el Sr. Hoa acudió a la policía en busca de orientación y apoyo para su caso. En apenas 30 minutos, el problema del Sr. Nguyen Van Hoa quedó resuelto. «Estoy muy contento de que los funcionarios de la comuna hayan venido a la aldea para apoyar y solucionar las dificultades de mi familia», comentó el Sr. Hoa.

Tras la fusión, la comuna de Chau Thanh cuenta con 18 aldeas y aproximadamente 2400 personas que reciben prestaciones de seguridad social (pensionistas, personas con discapacidad, personas con hijos pequeños, etc.). Se prevé que cada sábado, el equipo administrativo móvil facilite la tramitación de documentos y trámites a unas 30 personas por aldea.

Según el Sr. Son Thai Hoc, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Chau Thanh, tras la campaña "Sábado al servicio del pueblo", el Comité Popular de la Comuna recopilará la experiencia adquirida para continuar implementando en 2026 la ampliación de los trámites que la ciudadanía solicita con mayor frecuencia. "Paso a paso, construiremos una administración de servicios profesional, moderna y centrada en las personas", enfatizó el vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Chau Thanh.

Muchos buenos modelos e iniciativas

Dado que muchos habitantes de la comuna de Vi Thanh 1 trabajan lejos de casa y no pueden realizar trámites administrativos entre semana, surgió la iniciativa «Servicio administrativo dominical». Esta es una solución flexible para ayudar a los residentes de Vi Thanh 1 a superar esta dificultad.

Desde octubre, todos los domingos, el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Vi Thanh 1 ha establecido dos equipos "móviles" con 12 miembros cada uno para guiar y apoyar a los habitantes de 22 aldeas en la realización de trámites administrativos como la expedición de certificados de nacimiento para niños, la emisión de tarjetas de seguro médico y la ayuda en la reimpresión de documentos extraviados...

El Sr. Nguyen Dang Khoa, funcionario judicial civil de la comuna de Vi Thanh 1, informó que inicialmente se planeó implementar el modelo de "Domingo de Atención Administrativa Amistosa" los sábados, pero debido a que algunas personas aún debían trabajar ese día, el Centro lo trasladó al domingo. Se espera que el equipo de "Domingo de Atención Administrativa Amistosa" de la comuna de Vi Thanh 1 gestione alrededor de 700 trámites y registros administrativos para los ciudadanos antes de que finalice diciembre.

En los últimos tiempos, en el marco de la política de construir un gobierno orientado al servicio, con la ciudadanía como eje central, los Centros de Atención a la Administración Pública de Can Tho, desde el nivel comunal hasta el municipal, han implementado de forma proactiva numerosos modelos e iniciativas creativas, prácticas y cercanas a la gente. Cabe destacar que el distrito de My Xuyen ha implementado el modelo de "Educación Popular Digital", mediante la producción de videos que guían la presentación de solicitudes en línea. El distrito de Tan An ha organizado el modelo de "Atención los sábados por la mañana para recibir y tramitar solicitudes" en el Centro de Atención a la Administración Pública, facilitando así los trámites a las personas con agendas apretadas durante la semana.

Es digno de mención que las comunas de My Huong y Luong Tam mantengan los modelos de "Gobierno Amigable", "Ventanilla Única Amigable" y "Equipo de Respuesta Rápida", al tiempo que apoyan a las personas desfavorecidas para que realicen trámites administrativos en sus hogares.

Según la Sra. Le Xuan Hoa, Directora del Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Can Tho, todos los modelos tienen su origen en la práctica, aprovechan los recursos disponibles y utilizan la satisfacción de la gente como medida, concretando así el espíritu de "servir al pueblo" en la reforma de los procedimientos administrativos y la transformación digital.

Los modelos e iniciativas han demostrado una clara eficacia en la atención a la ciudadanía y las empresas, generando cambios positivos en el conocimiento de los servicios públicos en línea. Numerosas localidades han registrado un marcado incremento en la tasa de solicitudes en línea, especialmente en los ámbitos de la propiedad de la tierra, el registro de hogares y el registro de empresas. Los resultados del Índice 766 (Indicador para la dirección, operación y evaluación de la calidad del servicio a la ciudadanía y las empresas en la realización de trámites administrativos y servicios públicos en tiempo real en el entorno electrónico) de las comunas y barrios de la ciudad son excelentes, superando el 86%.

Mediante la orientación y el apoyo directos a los ciudadanos en el uso de los servicios en línea, el personal del Centro de Servicios de la Administración Pública ha adquirido mayor profesionalismo y dominio de los procesos del sistema electrónico. Esto ha incrementado la transparencia, reducido los tiempos de espera y brindado comodidad y satisfacción a los usuarios en la gestión de trámites administrativos. De esta manera, se contribuye a mejorar la calidad del servicio prestado a los funcionarios públicos y empleados de la administración, a fomentar la innovación y la creatividad a nivel local y a elevar el índice de satisfacción de organizaciones y ciudadanos con las dependencias administrativas estatales.

Si antes los funcionarios solo trabajaban en horario de oficina, ahora se han ampliado las horas, acercando los servicios administrativos a la ciudadanía los fines de semana y generando satisfacción entre la gente.

«Domingo administrativo cercano, administración al servicio del pueblo», «Sábado al servicio del pueblo»... son claras evidencias de los cambios positivos en la reforma administrativa a nivel local. Estos modelos no solo resuelven las dificultades prácticas y las limitaciones derivadas de la distancia geográfica y las barreras tecnológicas, sino que también demuestran el espíritu de «Servicio público: administración cercana, al pueblo y para el pueblo» del personal y los funcionarios.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm