¿Qué soluciones pueden aprovechar los hoteles vietnamitas para sacar provecho de la "mina de oro de los datos"?

DNVN - En el marco del concurso "Da Nang Professional Chef 2025", se llevó a cabo un taller sobre "Soluciones para la Industria Hotelera", centrado en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia de operación y desarrollo de hoteles en la era digital.

Todavía gestionamos los datos de la forma tradicional en la era digital.

Como orador principal del taller, el Sr. Pham Ngoc Loi, Director de Transformación Digital del Grupo Hotelero Phu Long Resort, enfatizó que, en el contexto de la industria hotelera global que entra en un período de fuerte transformación digital, los datos se convierten en un activo valioso para ayudar a las empresas a mejorar su competitividad y optimizar la experiencia del cliente.

La oradora Pham Ngoc Loi presentó su ponencia en la conferencia.

Desde el comportamiento de las reservas y las opiniones en línea hasta las tendencias de viaje , cada dato tiene un valor estratégico. Sin embargo, en Vietnam, la mayoría de los alojamientos aún gestionan los datos de forma tradicional, lo que provoca fragmentación y un aprovechamiento ineficiente.

A pesar de contar con una enorme cantidad de datos, muchos hoteles aún no han aprovechado su potencial debido a que la información está fragmentada y desconectada: tarifas de la competencia, reseñas de clientes, informes internos e incluso tendencias de búsqueda de viajes en redes sociales. Todos estos datos se encuentran en sistemas individuales, sin una conexión ni un análisis global, lo que hace que la toma de decisiones sea lenta, impredecible y se vea influenciada por las emociones.

Según el Sr. Pham Ngoc Loi, compartir información sobre el posicionamiento web demuestra cómo se utilizan los datos de búsqueda de destinos a través de diversos canales, pero convertir esos datos en planes estratégicos sigue siendo un reto para muchas empresas. Por lo tanto, la digitalización y la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la gestión operativa representan una tendencia inevitable para que el sector hotelero pase de un modelo operativo basado en la intuición a un modelo de toma de decisiones basado en datos.

El Sr. Loi afirmó que es posible monitorear de cerca la evolución del mercado a través de los datos de búsqueda en internet. Por ejemplo, el número de búsquedas desde Japón sobre turismo en Vietnam aumentó un 7 % en comparación con el mismo período de 2024, una señal positiva que indica una fuerte recuperación de la demanda. Sin embargo, la pregunta es: ¿Cómo pueden los hoteles convertir estos datos y tendencias en decisiones concretas para sus operaciones comerciales?

“Los hoteles pueden comprender perfectamente de qué mercados y canales provienen sus clientes, pero tal vez no sepan cómo aprovechar esa información para atraerlos. Este es el problema de la minería y el procesamiento de datos: un tema aún sin resolver. Esta es también la situación actual de muchos hoteles vietnamitas en la era digital”, afirmó el Sr. Pham Ngoc Loi.

Soluciones estratégicas para la industria hotelera

Ante esta situación, la conferencia presentó AI Hotel Strategist (AIHS), una plataforma de IA pionera desarrollada por Furama Resort para solucionar la fragmentación de datos en el sector hotelero. Basada en la nube, AIHS recopila, fusiona y analiza automáticamente todos los datos de múltiples fuentes, lo que permite a los gerentes obtener una visión global del mercado, la competencia y las marcas en tiempo real.

Convertir los datos en planificación estratégica sigue siendo un reto para muchos hoteles.

Según el Sr. Pham Ngoc Loi, AIHS se considera el "cerebro estratégico" de los hoteles en la era digital, ya que genera avances claros en la gestión de ingresos y la calidad del servicio en función de tres pilares: optimización de ingresos, mejora de la calidad y previsión de mercado.

Utilizando inteligencia artificial, el sistema analiza simultáneamente datos de tarifas de habitaciones, historial de reservas, tendencias del mercado y comentarios de los clientes para recomendar tarifas óptimas en tiempo real, garantizando el máximo beneficio y una competitividad flexible.

Al mismo tiempo, la solución AIHS "escucha" y procesa miles de reseñas de huéspedes para identificar áreas de mejora en el proceso operativo, ayudando a los hoteles a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la imagen de marca y optimizar la eficiencia de los ingresos de manera integral.

AIHS no solo monitoriza las fluctuaciones de precios y las reservas, sino que también analiza exhaustivamente los datos de búsqueda de vuelos, el comportamiento de viaje online y las tendencias de destinos en las principales plataformas como Google, las agencias de viajes online y las redes sociales. Mediante modelos de predicción basados ​​en IA, el sistema puede identificar cambios tempranos en la demanda de viajes por temporada, región o segmento de clientes, lo que ayuda a los responsables a ajustar de forma proactiva las estrategias de precios, los planes de recursos humanos, los presupuestos de marketing y la asignación de recursos.

“Gracias a esta capacidad de pronóstico, los hoteles ya no son pasivos frente al mercado, sino que pueden predeterminar las tendencias y liderar la demanda, optimizando el rendimiento del negocio tanto a corto como a largo plazo”, dijo el Sr. Loi.

El Sr. Loi enfatizó además que, dado que actualmente los hoteles suelen utilizar cupones o vales para implementar programas promocionales, fidelizar clientes o establecer alianzas con socios, la gestión y el seguimiento eficaz de estos vales siguen representando un gran desafío. El sistema AIHS cuenta con un software de gestión de vales.

La solución de AIHS permite a los usuarios realizar un seguimiento en tiempo real de todo el proceso de emisión y uso de cupones, garantizando transparencia, precisión y optimizando la eficacia de las campañas. Se trata tanto de una herramienta de gestión como de una forma para que AIHS aproveche los datos para mejorar la eficiencia operativa, contribuyendo así al apoyo de las empresas en su proceso de transformación digital y a la mejora de la calidad de los servicios hoteleros.

Hai Chau

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281