Desde 2020, Da Nang Urban Environment Joint Stock Company ha planeado pasar a la recolección de basura sin efectivo para casi 200.000 clientes, pero debido a la pandemia de Covid-19 y los desastres naturales consecutivos, se ha visto afectada y ahora se está reiniciando.
Deducción automática mensual de la cuenta
La empresa ha coordinado con la Línea de Atención al Ciudadano 1022 para difundir y enviar avisos instruyendo sobre el pago de la basura vía transferencia bancaria, monedero electrónico… pero los resultados aún son bajos.
Al determinar que pedirle al banco que cobre en nombre de la empresa es la solución óptima, recientemente la empresa ha estado persuadiendo a los clientes a cambiar a un método de pago que combina bancos, billeteras electrónicas y deducciones automáticas mensuales de la cuenta.
Según las estadísticas, en el grupo de 3.869 clientes corporativos y comerciales, el 67% estuvo de acuerdo con el nuevo método de pago (2.499 clientes), el 33% restante no estuvo de acuerdo y no proporcionó una cuenta.
En la actualidad la recolección manual de basura sigue siendo mayoritaria.
De los 9.883 hogares comerciales, 2.413 aceptaron pagar la basura sin efectivo (28%), mientras que el 72% restante no estuvo de acuerdo y no cooperó.
El número más grande es 151.350 hogares que no realizan operaciones bancarias; solo 1.099 hogares (es decir, solo el 0,72%) cooperaron, pero solo 213 hogares proporcionaron cuentas para el cobro automático, el resto prometió pagar en línea pero en realidad no lo hizo.
Así, inicialmente, la Compañía Anónima de Medio Ambiente Urbano de la Ciudad de Da Nang solo recibió la cooperación de 6.011 clientes para el cobro bancario, 2.178 clientes pagaron en línea con un monto de casi 10,3 mil millones de VND.
La tasa de clientes que aceptan pagar sin efectivo es solo del 27% de los hogares que han firmado contratos y cambiado sus métodos de pago.
La Sociedad Anónima de Medio Ambiente Urbano de Da Nang también se centra en el grupo de clientes de cuadros, funcionarios y empleados públicos con cuentas disponibles, quienes están muy de acuerdo con la política de transformación digital de la ciudad. Sin embargo, los resultados no son positivos.
Por ejemplo, en el Centro Administrativo de la Ciudad de Da Nang, algunos departamentos lo implementaron, pero el personal no aceptó cambiar el método de pago. La empresa solo recibió unas pocas docenas de contratos de los departamentos y de los departamentos de administración de edificios.
En los seis centros administrativos del distrito, el número de funcionarios que aceptan pagar la basura sin efectivo no es mucho, solo unas pocas docenas de contratos por unidad, e incluso hay algunos casos en los que no hay respuesta.
Según la Sra. Vo Thi Huynh Trang, subdirectora general de la Compañía Anónima de Medio Ambiente Urbano de la ciudad de Da Nang, la mayoría de la gente quiere pagar en efectivo porque la tarifa de la basura es baja y la transferencia bancaria es incómoda... lo que demuestra que el mayor obstáculo proviene de la psicología de las personas.
Es extremadamente difícil lograr que los clientes paguen voluntariamente la basura sin usar efectivo, ya que no existen sanciones, a diferencia de las industrias de electricidad y agua (si no pagan, se les corta el servicio). Debido a la naturaleza de la industria ambiental, incluso si la gente no paga, no se ve afectada; seguirán tirando la basura en la calle y la empresa tendrá que recogerla, evitando así que se acumule, lo que causa contaminación ambiental y perjudica la belleza urbana, afirmó la Sra. Vo Thi Huynh Trang.
Además, muchos hogares no utilizan cuentas, muchos clientes no cooperan, reaccionan exageradamente y son ofensivos con el personal.
Movilización de cuadros pioneros
La solución óptima es solicitar al banco que cobre y deduzca el importe de la cuenta del cliente. Para ello, es fundamental contar con la información de la cuenta. La unidad trabaja arduamente, pero los resultados siguen siendo muy bajos porque el cliente no coopera y teme proporcionarla. Incluso el personal no se muestra entusiasmado y programa muchas citas, comentó la Sra. Vo Thi Huynh Trang.
En la actualidad, el grupo de clientes funcionarios es muy grande, pero en los centros administrativos sólo hay unos pocos cientos de clientes.
Avanzar hacia la recolección de basura sin efectivo es la tendencia y la dirección de la ciudad de Da Nang.
La Sra. Vo Thi Huynh Trang reconoció que algunos bancos se han mostrado muy entusiastas al acompañar a la unidad en la recaudación de fondos en nombre de otros. Si bien la cantidad de dinero es pequeña, la conciliación periódica es muy difícil y la eficiencia empresarial no es alta, el banco sigue apoyando el objetivo común de la transformación digital.
La Sociedad Anónima de Medio Ambiente Urbano propuso que el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente asesorara al Comité Popular de la Ciudad de Da Nang para que difundiera información a los departamentos y sucursales y movilizara a los líderes locales para que pagaran la basura sin efectivo, apoyando así la política de transformación digital de la ciudad. Posteriormente, la empresa se desplegará en distritos, comunas, grupos residenciales y aldeas para implementar y distribuir fondos que permitan a las fuerzas locales participar en la campaña, expresó la Sra. Vo Thi Huynh Trang.
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