Mantener estándares de conducta en el espacio digital.

Las empresas deben aprovechar el papel de su departamento legal para emitir advertencias, integrar el Código de Conducta en los procesos de producción y publicar su contenido.

Se espera que la publicación del Código de Conducta para el Ciberespacio cree una base importante para sanear el entorno digital, al tiempo que ayuda a los creadores de contenido a desarrollarse en una dirección más sostenible.

Establecer estándares separados

Recientemente, varias celebridades y líderes de opinión (KOL, por sus siglas en inglés), como la reina de belleza Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, Hai Be y Ngan 98, entre otros, se han visto envueltos en problemas legales relacionados con productos falsificados y publicidad engañosa, lo que ha generado una opinión pública negativa. Además, las noticias falsas, el contenido dañino y las conductas inapropiadas siguen siendo frecuentes en las redes sociales.

Las actividades publicitarias en plataformas digitales se verán cada vez más restringidas con la introducción de un Código de Conducta para un Entorno Digital Culturalmente Apropiado. (Foto: DUY PHÚ)

En este contexto, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo (VH-TT-DL) emitió recientemente un Código de Conducta para el Comportamiento Cultural en el Entorno Digital, aplicable a los siguientes grupos: personas físicas; organizaciones y empresas que prestan servicios de redes sociales y plataformas digitales; proveedores de servicios de internet, etc. Específicamente para los líderes de opinión clave (KOL, por sus siglas en inglés), el código les exige mantener un estilo de vida saludable, no promover infracciones de la ley ni conductas contrarias a las costumbres y la moral tradicionales, no explotar la confianza y los sentimientos de los usuarios para beneficio personal y cumplir con la normativa publicitaria. Esto se considera una guía para regular el comportamiento, basada en estándares legales y éticos.

El Sr. Le Quang Tu Do, Director del Departamento de Radio, Televisión e Información Electrónica (Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo), afirmó que este marco legal establece estándares específicos para cada grupo objetivo, basados ​​en cuatro pilares fundamentales: cumplimiento de la ley, conducta civilizada, respeto a las diferencias e intercambio responsable de información. El Departamento aplica un mecanismo de "lista de prioridad" y "lista negra" para seleccionar y recomendar sitios web y canales que cumplen con la ley y tienen compromisos claros con las marcas y las agencias de publicidad. Este modelo se ha aplicado durante los últimos cuatro años y ha dado resultados positivos.

Otro punto a destacar es que el ministerio ha lanzado un portal y una base de datos a nivel nacional sobre KOLs y publicidad en línea. Este sistema utiliza tecnología para recopilar y gestionar datos, lo que aumenta la transparencia en las actividades publicitarias en línea. "La publicidad en línea está entrando en una fase más estricta. Tras lo que se consideró una fase de 'purga' para los KOLs y KOCs el año pasado debido a infracciones de publicidad engañosa, muchos casos podrían incluso enfrentar un proceso penal si están relacionados con derechos de autor u otras regulaciones legales", enfatizó el Sr. Le Quang Tu Do.

El Sr. Nguyen Van Tuan, Director General de NetSpace, la unidad encargada de operar el Portal de Información, afirmó que cualquier persona o canal que infrinja el Código de Conducta en el entorno digital o la ley será señalado públicamente en el sistema. Esto también sirve como advertencia para que las marcas y empresas consideren limitar su colaboración con quienes infrinjan las normas. Una vez operativo, el Portal de Información no solo apoyará a las agencias de gestión en la supervisión y el monitoreo, sino que también brindará a las empresas y a la comunidad más herramientas para evaluar y contribuir a la creación de un entorno de medios digitales profesional, seguro y sostenible. "Además de la 'lista negra', si las personas y organizaciones cumplen con las regulaciones legales y realizan actividades positivas, recibirán insignias de reconocimiento, lo que mejorará su reputación y aumentará las oportunidades para que las marcas las conozcan y elijan colaborar con ellas", compartió el Sr. Tuan.

Alertas por nivel

Según un líder de opinión clave (KOL), el mayor desafío en publicidad radica en identificar y denunciar claramente las infracciones. La publicación de un Código de Conducta proporciona un punto de referencia concreto para que los KOL autoevalúen y ajusten su comportamiento. Al incluirse en los acuerdos de colaboración, este código obliga a los KOL a supervisar periódicamente sus declaraciones y acciones, evitando la arbitrariedad y la falta de estándares en el entorno digital. Esta herramienta también será fundamental para las empresas y marcas que trabajan con KOL o representantes de marca.

En realidad, las marcas siempre son cautelosas al seleccionar a los KOL (líderes de opinión clave), desde evaluar su influencia, estrategia de comunicación y agenda, hasta los costos de colaboración, con el fin de minimizar los riesgos asociados a las crisis mediáticas. El Artista del Pueblo Xuan Bac, Director del Departamento de Artes Escénicas (Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo), considera que las empresas deben aprovechar el papel de sus departamentos legales para advertir e integrar el Código de Conducta en la producción y publicación de contenido, considerando esto un paso crucial para mitigar el riesgo de infracciones. Para quienes crean contenido, especialmente cuando están bajo supervisión, es necesario un mayor control para evitar errores involuntarios. Además, propuso investigar un mecanismo de advertencia escalonado, como una primera, segunda y tercera advertencia, para permitir que los infractores realicen ajustes oportunos e incluso se disculpen proactivamente cuando sea necesario. "El Código de Conducta no pretende imponer sanciones, sino construir un entorno digital saludable, actuando también como un 'filtro' para ayudar a las organizaciones y marcas a controlar el contenido desde el principio", enfatizó el Artista del Pueblo Xuan Bac.

Según el Sr. Nguyen Ngoc Hoi, Subdirector del Departamento de Cultura y Deportes de Ciudad Ho Chi Minh, el departamento planea celebrar una conferencia temática a principios de junio para asesorar al Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh sobre la concreción de medidas para mejorar la eficacia de la implementación. Asimismo, Ciudad Ho Chi Minh continuará implementando listas para la gestión de personas influyentes, como la "lista blanca" y la "lista restringida", y planea agregar una "lista verde" para difundir contenido positivo. La ciudad también promoverá la movilización de creadores de contenido para que participen en los medios de comunicación tradicionales y abordará con firmeza las infracciones en el ciberespacio.

Control de contenido mediante tecnología

Según la Sra. Ha Tran, Directora de Soluciones para Influencers en WPP Media Vietnam, en el contexto del auge del contenido digital, la publicidad puede presentar inadvertidamente contenido inapropiado, lo que supone riesgos para las marcas y contribuye a la difusión de información negativa. Por lo tanto, además de la exigencia de "seguridad de marca", la industria publicitaria debe aspirar a una mayor responsabilidad, garantizando la adecuación cultural y contribuyendo a la creación de un entorno digital sano y transparente. Las empresas de medios deben elevar proactivamente los estándares de cumplimiento, aplicar tecnología para controlar el contenido y coordinarse estrechamente con marcas, creadores y plataformas para garantizar el cumplimiento legal, promover contenido positivo y fomentar la responsabilidad social en las actividades de publicidad digital.

Fuente: https://nld.com.vn/giu-chuan-hanh-xu-บน-khong-gian-so-196260523211904628.htm