Google responde a la eliminación de una reseña de 1 estrella de un hotel con habitaciones "reducidas" en Hang Chao

En respuesta al periódico electrónico VTC News sobre la calificación promedio de 4,3 estrellas que recibió el Hotel Royal tras un día de críticas negativas de 1 estrella por parte de la comunidad en línea, un representante de Google dijo: " Invertimos continuamente en el desarrollo de tecnología y en la puesta en marcha de actividades para ayudar a las personas a encontrar información confiable en Google Maps.

Las políticas de Google establecen que las reseñas deben basarse en experiencias e información reales. Además, realizamos una supervisión constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar contenido fraudulento, utilizando una combinación de recursos humanos y tecnológicos. En este caso concreto, eliminamos las reseñas que no se basaban en experiencias reales e infringían nuestras políticas”, declaró un representante de Google.

Google restablece automáticamente las reseñas negativas tras la oleada de críticas de 1 estrella al Royal Hotel. (Foto: MH)

Anteriormente, el periódico electrónico VTC News informó sobre el incidente de una joven molesta porque el Hotel Royal en la calle Hang Chao ( Hanoi ) "la desalojó de su habitación" por haber llegado tarde, a pesar de haber pagado el 100% del alquiler a través de una aplicación de reservas.

El incidente causó revuelo de inmediato en la comunidad en línea, cuyos usuarios expresaron su indignación contra el hotel otorgándole una calificación de 1 estrella. El Royal Hotel at 19 Hang Chao recibió más de 31.000 reseñas con una puntuación media de 1 estrella, además de numerosos comentarios negativos.

Sin embargo, después de solo 1 día, Google restableció la calificación promedio de 4,3 estrellas y 336 comentarios para el Royal Hotel en Google Maps.

Minh Hoan

Fuente: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html