Google borra 30.000 reseñas de 1 estrella de un hotel que rechazó a huéspedes a las 2 de la madrugada.

(Dan Tri) - Todas las reseñas de 1 estrella del Royal Hotel en 19 Hang Chao desaparecieron por completo de Google Maps la mañana del 12 de noviembre.

Como mencionó Dan Tri en el artículo "Hotel de Hanoi rechaza huéspedes a las 2 de la madrugada y recibe una 'tormenta' de 1 estrella", las estadísticas de la plataforma Google Maps muestran que, para la noche del 11 de noviembre, el Royal Hotel en 19 Hang Chao había recibido casi 31.500 reseñas con una puntuación media de 1 estrella y muchos comentarios negativos.

Google eliminó de la noche a la mañana más de 30.000 reseñas negativas del Royal Hotel en 19 Hang Chao (Foto: The Anh).

Para la mañana del 12 de noviembre, todas las reseñas de 1 estrella de este lugar habían desaparecido por completo de Google Maps. Actualmente, el hotel ha recuperado una calificación promedio de 4,3 estrellas con 336 comentarios. Se observa que Google ha eliminado más de 30 000 reseñas negativas de dicho lugar.

De hecho, la mayoría de las reseñas negativas aparecieron después de que los usuarios se enteraran de la historia de un hotel que se negaba a dejar entrar a los huéspedes, a pesar de haber reservado y pagado por adelantado.

Google anunció en su página de soporte que las reseñas que sean «ofensivas, denigrantes, humillantes o difamatorias» se eliminarán automáticamente. Esta medida de Google se produce tras una oleada de reseñas negativas sobre el local a raíz del polémico incidente.

En relación con el caso del Hotel Royal (calle Hang Chao n.º 19, barrio O Cho Dua, Hanoi), que se negó a recibir huéspedes a las 2:00 a. m. a pesar de que estos habían reservado una habitación y realizado el pago, la policía del barrio O Cho Dua informó que la unidad había presentado una denuncia ante la policía de la ciudad de Hanoi.

Según la policía del distrito de O Cho Dua, inmediatamente después de recibir la información, las autoridades realizaron una inspección y verificación, y descubrieron que este establecimiento presentaba numerosas infracciones administrativas en sus actividades comerciales de alojamiento.

Royal Hotel en 19 Hang Chao (Foto: Dongda).

En concreto, el hotel no cumplió con las normas sobre notificación de alojamiento, infringiendo el punto b, cláusula 1, artículo 9 del Decreto 144/2021/ND-CP de 31 de diciembre de 2021.

Al mismo tiempo, los establecimientos que operan en los sectores de inversión y negocios con condiciones de seguridad y orden sin haber obtenido un Certificado de elegibilidad para seguridad y orden violan el Punto a, Cláusula 4, Artículo 12 del Decreto 144/2021/ND-CP.

Además, el hotel tampoco conservó ni mantuvo los equipos comunes de prevención y extinción de incendios, violando el punto a, cláusula 1, artículo 22 del Decreto 106/2025/ND-CP de fecha 15 de mayo de 2025.

Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/google-xoa-30000-danh-gia-1-sao-ve-khach-san-tu-choi-khach-luc-2h-sang-20251112113717521.htm