Mejorar la calidad del servicio a la población
El Comité Popular de Hanoi acaba de aprobar el plan piloto de implementación del "Modelo de Colaborador de la Administración Pública" propuesto por el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi, para mejorar el apoyo a las personas y las empresas en el proceso de implementación de procedimientos administrativos .
Este se considera un paso para concretar las principales políticas del Partido, el Estado y la ciudad de Hanoi sobre la reforma administrativa, la transformación digital y la construcción de un gobierno digital, en el que la satisfacción de las organizaciones y los individuos se toma como una medida de la eficiencia del servicio.
El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi organiza la primera selección de colaboradores de la administración pública en 2025. Foto: HS
El Sr. Cu Ngoc Trang, Director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, dijo que, en realidad, el volumen de procedimientos administrativos es cada vez más diverso y complicado, mientras que la capacidad y los recursos humanos de las agencias administrativas son limitados y no pueden cubrir todas las necesidades de apoyo a las personas y las empresas.
Un segmento de la población, especialmente las personas mayores, las personas con discapacidad, las personas en situación de pobreza y las que viven lejos del centro de la ciudad, aún enfrenta muchas dificultades para acceder a trámites administrativos y utilizar los servicios públicos en línea. Si bien el uso de los servicios públicos en línea ha aumentado, aún no ha cumplido las expectativas; muchas solicitudes aún se presentan directamente por temor a usar la tecnología.
Además, los funcionarios de la Seccional y del Punto de Servicio Administrativo de la Comuna/Barrio deben realizar numerosas tareas simultáneamente, desde recibir y guiar hasta gestionar asuntos profesionales. La alta presión laboral puede causar fácilmente sobrecarga, lo que afecta el progreso y la calidad de la gestión de documentos.
La organización de un equipo de colaboradores de la administración pública creará un canal para que jóvenes sindicalistas, estudiantes, funcionarios jubilados y organizaciones sociales participen en el apoyo a la ciudadanía. De este modo, se fomentará la socialización en la prestación de servicios públicos y se difundirá el espíritu de servicio al gobierno, fortaleciendo la conexión entre el gobierno y la ciudadanía. Este también es un mecanismo para ampliar la supervisión social, ayudando a las agencias administrativas a ser públicas, transparentes y a aumentar la rendición de cuentas , enfatizó el Sr. Cu Ngoc Trang.
Beneficios a largo plazo para las personas y la sociedad
Para implementar este plan, el 25 de noviembre, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi organizó entrevistas para seleccionar colaboradores de la administración pública , la primera ronda, en 2025.
Según el reportero del periódico Cong Thuong, en esta ronda de selección participaron casi 260 candidatos. Entre ellos se encontraban estudiantes de derecho, administración, informática, sindicalistas, miembros de organizaciones políticas y sociales, funcionarios jubilados con experiencia, personal postal... Incluso hubo candidatos con doctorado que se presentaron a entrevistas para convertirse en colaboradores de la administración pública.
Un gran número de candidatos se presentaron al puesto de colaborador en la administración pública, organizado por el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói. Foto: HS
Los representantes del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, con la participación de los colaboradores de la administración pública, guían a las personas con entusiasmo, de manera conveniente, ahorrando tiempo y costos, especialmente los grupos desfavorecidos tienen más condiciones para acceder a servicios públicos justos.
De esta manera, se contribuye a construir la imagen de un sistema administrativo amigable, moderno, cercano y orientado al servicio de la ciudadanía. Al mismo tiempo, se forma una red de colaboradores experimentados y cualificados que puedan convertirse en un elemento clave para acompañar a las agencias administrativas a largo plazo en el proceso de transformación digital y la construcción de una sociedad digital.
Además, este equipo también ayudará a las agencias administrativas estatales a aumentar el apoyo directo a las organizaciones e individuos cuando accedan y utilicen servicios públicos en línea, especialmente en áreas densamente pobladas, edificios de apartamentos, supermercados, centros comerciales y lugares públicos.
“Los colaboradores de la administración pública seleccionados se unirán a las agencias administrativas estatales para apoyar y guiar a las personas en la realización de trámites administrativos. De esta manera, se promoverá la formación y el desarrollo de hábitos digitales en la comunidad”, declaró un representante del Centro de Servicios de la Administración Pública de Hanói que participó en la entrevista para seleccionar a los colaboradores de la administración pública.
Los colaboradores de la administración pública seleccionados deben cumplir numerosos criterios. Foto: HS
Para que el modelo funcione eficazmente, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói propuso que cada comuna y distrito seleccionara a unos 10 colaboradores según criterios específicos. Este equipo recibirá capacitación periódica sobre procedimientos, habilidades de comunicación, apoyo a grupos vulnerables y operaciones de servicio público en línea.
Se espera que la implementación piloto del "Modelo de Colaboración en la Administración Pública" contribuya a construir una administración amigable y moderna, mejorando la satisfacción de organizaciones e individuos, y promoviendo la formación de hábitos digitales en la comunidad. Este es un paso importante en la reforma administrativa y la hoja de ruta integral de transformación digital de la ciudad de Hanói.
Los colaboradores de servicios administrativos públicos seleccionados cumplen con los siguientes criterios: Conocimientos básicos de procedimientos administrativos y servicios públicos en línea; comprensión del proceso de recepción, procesamiento y devolución de resultados de procedimientos administrativos. Conocimientos básicos de tecnologías de la información y dominio del uso de computadoras, teléfonos inteligentes, portales de servicios públicos y aplicaciones digitales de apoyo administrativo. Habilidades de comunicación, instrucciones y una comunicación fácil de entender; capacidad para ayudar a grupos prioritarios a realizar trámites administrativos, como personas mayores, personas con discapacidad y hogares en situación de pobreza. Capacidad para participar en actividades de forma continua durante al menos seis meses a un año, garantizando la estabilidad y sostenibilidad del equipo de colaboradores.
Hola hijo
Fuente: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html
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