individual
Centrado en las personas
Cuando la Sra. Nguyen Thi Lan, de la Comuna de Dong Cam (Kim Thanh), acudió al Comité Popular de la Comuna para realizar el trámite de certificación de los documentos originales, ya eran las 16:20. Según la normativa, si los funcionarios y empleados públicos reciben la solicitud después de las 15:00, el ciudadano debe esperar hasta el día siguiente para recibir los resultados. Sin embargo, la Sra. Lan solo esperó menos de 30 minutos y los resultados le fueron entregados. La Sra. Lan se mostró muy satisfecha porque no tuvo que recibir una cita ni esperar mucho.
El Sr. Dong Minh Hien, presidente del Comité Popular de la Comuna de Dong Cam, dijo que cuando las personas acuden a resolver procedimientos administrativos, si tienen los documentos completos de acuerdo con las regulaciones (excepto los casos que requieren verificación), los funcionarios y servidores públicos resolverán y devolverán los resultados de inmediato, sin tener que esperar o recibir una cita para esperar los resultados de acuerdo con las regulaciones.
Con el objetivo de priorizar la satisfacción de las personas y las empresas, desde 2021, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha reducido el plazo de tramitación del procedimiento administrativo "Notificación de grupo publicitario" de 15 a 5 días hábiles. Esta reducción ha permitido a organizaciones y particulares ahorrar tiempo y dinero.
En 2023, esta agencia continuó aplicando la iniciativa de "Recepción y gestión simultánea de dos procedimientos: la organización de espectáculos artísticos en el área de gestión y la recepción de expedientes de notificaciones de productos publicitarios en vallas publicitarias y pancartas". La gestión simultánea de dos procedimientos ha ayudado a reducir en un 50 % el tiempo y los gastos de desplazamiento de empresas y particulares, ya que, en lugar de presentarlos dos veces como antes, quienes necesiten otorgar licencias de espectáculos y licencias de publicidad en vallas publicitarias y pancartas en un mismo evento solo tendrán que presentarlos una vez y recibir los resultados de ambos procedimientos. En 2023, el departamento ha gestionado decenas de expedientes administrativos para empresas y particulares de esta forma.
Mejorar la cultura de los funcionarios públicos
En 2023, con 90,23 puntos, el índice de satisfacción de los servicios administrativos de la provincia de Hai Duong ocupó el tercer lugar entre 63 provincias y ciudades de todo el país, subiendo 9 puestos en comparación con 2022. Este resultado demuestra la fuerte determinación de las autoridades de todos los niveles en el cuidado y servicio a la gente.
Lo más destacado es que las agencias y unidades de la provincia han reforzado la disciplina y el orden, y han aumentado la responsabilidad de sus jefes en la reforma administrativa. El Sr. Hoang Quoc Huy, Jefe del Departamento de Organización y Reforma Administrativa (Ministerio del Interior), afirmó que recientemente la provincia ha identificado la cultura de servicio público como el eje central de la reforma del sistema de servicio público. Los funcionarios y empleados públicos asignados a tareas de reforma administrativa, especialmente aquellos que trabajan en departamentos de "ventanilla única" a todos los niveles, deben cumplir con las regulaciones sobre cultura de servicio público. Las unidades y localidades estipulan claramente que los funcionarios y empleados públicos son responsables ante sus jefes en caso de acoso, negatividad, obstrucción, incumplimiento o aplicación incorrecta de los procedimientos administrativos.
Las soluciones anteriores contribuyen significativamente a mejorar la calidad y el ranking del índice de satisfacción de los servicios administrativos.
TRUONG HAFuente
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