La falsificación de productos está descontrolada: ¿Cuál es el papel de la Asociación de Protección al Consumidor?

(Dan Tri) - Según el líder de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, los consumidores deben denunciar cuando detecten productos falsificados o adulterados. Solo así la asociación y los organismos pertinentes podrán brindar asesoramiento y apoyo para resolver el problema.

En una conversación con reporteros de Dan Tri , al margen del taller "Mejora de la competitividad de las empresas de bienes de consumo de alta rotación y alimentos en el contexto de la transformación digital y el comercio multicanal", organizado por el periódico Cong Thuong el 25 de junio, el Sr. Vu Van Trung, vicepresidente de la Asociación Vietnamita para la Protección del Consumidor, habló sobre la protección de los derechos del consumidor en el contexto de la proliferación de productos falsificados y adulterados.

El señor Trung afirmó que la aparición generalizada de productos falsificados tanto en los canales minoristas tradicionales como en el comercio electrónico es un problema acuciante que afecta gravemente a los derechos de los consumidores.

"Los consumidores deben denunciar los productos falsificados".

Según él, los productos falsificados a menudo se mezclan ingeniosamente con productos auténticos y se ofrecen a precios bajos para aprovechar la mentalidad de un segmento de consumidores que buscan las mejores ofertas. «Mucha gente compra productos por su bajo precio sin darse cuenta de que, sin saberlo, están apoyando actividades comerciales ilegales», afirmó.

El vicepresidente de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam declaró que, según la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante los vendedores y también pueden enviar una solicitud de apoyo a la Asociación. Actualmente, la Asociación cuenta con un sistema para recibir información desde el nivel central hasta el local, con el fin de registrar y tramitar los casos con prontitud.

“Lo más importante es que los consumidores se expresen de forma proactiva. Solo así la asociación y los organismos pertinentes tendrán una base para asesorar, apoyar en la resolución de quejas y proteger sus derechos legítimos”, enfatizó el Sr. Trung.

Respecto a las actividades recientes de la asociación, afirmó haber recibido numerosas quejas a través de la línea telefónica y la aplicación en línea. Los casos se han remitido a departamentos especializados en 53 provincias y ciudades para su tramitación.

Sr. Vu Van Trung - Vicepresidente de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam (Foto: Periódico de Industria y Comercio).

"En caso de problemas que excedan su autoridad, de carácter grave o relacionados con campos especializados, la asociación transferirá el expediente a las autoridades competentes, como el Ministerio de Industria y Comercio, el Ministerio de Salud y el Ministerio de Seguridad Pública , para que lo tramiten de acuerdo con las normas", declaró el líder de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam.

Durante su intervención en el taller, el Sr. Vu Van Trung admitió que actualmente los consumidores casi no disponen de las condiciones ni las herramientas suficientes para distinguir entre productos auténticos y falsificados.

Mientras tanto, aunque los organismos estatales de gestión cuentan con un sistema de tramitación desde el nivel central hasta el local, la realidad demuestra que la cantidad de productos falsificados y adulterados que circulan en el mercado sigue siendo demasiado grande, lo que facilita que los consumidores sean engañados y compren por error productos de mala calidad.

"La Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam asesora a los consumidores sobre cómo actuar ante infracciones graves. En casos de infracciones graves, proponemos y recomendamos que las autoridades las investiguen y tomen las medidas pertinentes", afirmó.

Los estándares ESG se aplicarán en el sector minorista.

El Sr. Bui Nguyen Anh Tuan, subdirector del Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interno ( Ministerio de Industria y Comercio ), afirmó que todo el país acaba de experimentar un mes álgido en la lucha contra los productos falsificados y los productos de origen desconocido.

En particular, las autoridades han descubierto numerosos casos de productos falsificados y de origen desconocido en los sectores de alimentación, medicamentos y bienes de consumo de alta rotación. «El mes pasado, el Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interior inspeccionó 4.000 casos, de los cuales más de 3.000 correspondían a infracciones. Las infracciones más graves estaban relacionadas con la seguridad alimentaria», declaró el Sr. Tuan.

Las autoridades descubrieron relojes falsificados en el centro comercial Saigon Square de Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Dms).

Según el Sr. Tuan, las autoridades están impulsando la trazabilidad de las mercancías. El 24 de junio, el Viceministro de Industria y Comercio firmó un proyecto para mejorar la aplicación de la tecnología en la trazabilidad de ciertos productos. El Ministerio investigará soluciones, aplicará ciencia y tecnología, soluciones blockchain e inteligencia artificial para rastrear y garantizar el origen de los productos.

«El Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Interno estudiará la aplicación de criterios de desarrollo sostenible en el sector minorista, especialmente en el de bienes de consumo de alta rotación. En particular, aplicaremos estándares ESG adaptados a las características del sector. Al igual que en Ciudad Ho Chi Minh, el Departamento de Industria y Comercio cuenta con un programa responsable de certificación Green Tick para fomentar la participación de supermercados, centros comerciales y proveedores», destacó el Sr. Tuan.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm