El sistema ha recibido y procesado más de 17,2 millones de transacciones de pago de impuestos, con un total de más de 26,5 billones de VND recaudados para el presupuesto estatal. Cabe destacar que, solo en 2025, el número de nuevos registros superó los 7 millones, 1,2 veces la cifra total de los tres años anteriores en conjunto. El número de transacciones alcanzó los 13,3 millones, 3,36 veces más que el total de transacciones de años anteriores. La cantidad recaudada alcanzó casi 18 billones de VND, 2,1 veces más que en el período anterior, declaró Mai Son, subdirector del Departamento de Impuestos.
El hecho de que la aplicación haya alcanzado la posición número 1 en la categoría "Negocios" en la App Store vietnamita es una prueba y refleja el nivel de interés, mostrando que eTax Mobile realmente se ha convertido en parte de la vida diaria, una herramienta y aplicación confiable y ampliamente utilizada que respalda los procedimientos tributarios de millones de contribuyentes.
Según Mai Son, subdirector del Departamento Tributario, con la tendencia de la Industria 4.0 y el creciente volumen de datos, la necesidad de apoyo y respuestas por parte de los contribuyentes es cada vez mayor. Por ello, con la reciente actualización de eTax Mobile, el sector tributario ha dado un importante paso adelante al incorporar inteligencia artificial (IA) para apoyar a los contribuyentes, vinculándola con los datos del sector tributario e integrándola directamente en eTax Mobile.
Esta herramienta de preguntas y respuestas rápidas, basada en lenguaje natural, está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y ayuda a los contribuyentes a consultar fácilmente sus deudas tributarias, información sobre cumplimiento, estado de salida y más. La aplicación también ofrece funciones modernas como la conversión de voz a texto y viceversa, y permite la retroalimentación de las respuestas para facilitar el aprendizaje y la mejora continua.
Para garantizar una implementación eficaz, la subdirectora del Departamento Tributario, Mai Son, solicitó que las unidades comprendieran e implementaran a fondo varios puntos clave, entre ellos: eTax Móvil y Chatbot son los canales de servicio en línea 24/7 de la Autoridad Tributaria para particulares y empresas. Por consiguiente, cada funcionario tributario debe comprender a fondo las características, operaciones y funciones principales para brindar una orientación precisa y respuestas rápidas, evitando situaciones en las que las instrucciones se interpreten y proporcionen de forma diferente en diferentes lugares.
Priorizar a los contribuyentes y usar los datos como base es crucial, ya que se trata de la estandarización de datos. Independientemente de lo avanzada que sea la tecnología o de la inteligencia artificial, la materia prima de entrada siguen siendo los datos. Cuando la base de datos está estandarizada, el chatbot puede proporcionar las respuestas más precisas. Si los datos de entrada son inexactos, el chatbot puede dar respuestas incorrectas, lo que genera malentendidos entre los contribuyentes y afecta su confianza en los servicios tributarios electrónicos, enfatizó el Sr. Mai Son.
Según el plan de implementación, el chatbot se integrará como una función en eTax Mobile y se instalará, administrará y operará de forma centralizada; al mismo tiempo, las unidades relevantes coordinarán la capacitación, el soporte, la resolución de problemas y la capacitación y actualizaciones periódicas.
Durante la conferencia de la mañana del 9 de diciembre, representantes del Departamento de Impuestos presentaron las pautas funcionales de eTax Mobile; presentaron una demostración de un chatbot; brindaron orientación sobre cómo manejar situaciones comunes; y discutieron y respondieron preguntas sobre cuestiones prácticas que surgen a nivel local y dentro de las unidades.
Fuente: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm
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