Las autoridades ayudaron a los turistas extranjeros a recuperar más de 260 millones de VND debido a errores de pago.

(CTO) - El 22 de enero, el Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc, provincia de An Giang, anunció que el Equipo de Respuesta Rápida de Turismo había completado la asistencia a dos turistas británicos que fueron "detenidos" por casi 300 millones de VND debido a errores de pago.

Anteriormente, un ciudadano británico (que actualmente reside en Phu Quoc) informó que dos de sus amigos, mientras se alojaban en un resort en el Grupo 3, barrio de Cay Sao Ham Ninh, habían atravesado un grave problema financiero.

El equipo de respuesta rápida de turismo de Phu Quoc ayudó a los turistas internacionales a recuperar casi 300 millones de VND.

En consecuencia, debido a un error en el procesamiento de la tarjeta, el recepcionista pasó por error la tarjeta por más de 8.000 euros (292.425.000 VND), mientras que el cargo real por la habitación fue de solo unos 30 millones de VND.

El complejo turístico prometió reembolsar el dinero en un plazo de tres días, pero al vencer el plazo, el turista aún no lo había recibido. El 17 de enero, solicitó ayuda a las autoridades a través del canal de quejas en línea para turistas del Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc.

Inmediatamente después de recibir el informe, la fuerza policial de la Zona Especial de Phu Quoc (la unidad que asesoró sobre el establecimiento del Equipo de Respuesta Rápida al Turismo) se comunicó de inmediato con la persona que informó el incidente y el establecimiento de alojamiento para recopilar y verificar información, y envió oficiales al lugar.

El turista británico recibió su dinero de vuelta.

Las autoridades trabajaron directamente con los turistas, los representantes y recepcionistas del complejo turístico para aclarar el incidente. Solicitaron al complejo turístico un compromiso por escrito que especificara un plazo para el reembolso, garantizando que no se retrasara ni afectara la agenda de los huéspedes. Para el 19 de enero, bajo la supervisión del Equipo de Respuesta Rápida de Turismo, se había reembolsado a los turistas la totalidad de los casi 300 millones de VND.

Tras recibir su dinero, el turista británico expresó su gran impresión con la dedicación de las autoridades y del Equipo de Respuesta Rápida de Turismo de Phu Quoc. "Los agentes no solo son expertos en su profesión y hablan idiomas extranjeros, sino que también son muy comprensivos y solidarios, y nos tratan como amigos. Después de este incidente, me siento más seguro sabiendo que Phu Quoc siempre cuenta con un cuerpo de policía listo para proteger a los turistas en cualquier emergencia", declaró el turista británico.

Los líderes del Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc afirmaron que la rápida gestión del incidente en el Grupo 3, barrio de Cay Sao Ham Ninh, demuestra el espíritu de decisión del Plan n.º 12. "Apreciamos enormemente la actitud proactiva de la Policía de la Zona Económica Especial. Si bien el Equipo de Respuesta Rápida aún no se ha puesto en marcha oficialmente, el espíritu de 'por la gente, por los turistas' se ha aplicado de forma constante, contribuyendo a proteger la imagen turística de la isla de las perlas", declaró el líder de la Zona Económica Especial de Phu Quoc.

Los líderes del Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc agregaron que están llevando a cabo procedimientos para elogiar al Equipo de Respuesta Rápida de Turismo luego del incidente.

Texto y fotos: LE VINH

Fuente: https://baocantho.com.vn/ho-tro-du-khach-nuoc-ngoai-lay-lai-hon-260-trieu-dong-do-sai-sot-trong-thanh-toan-a197451.html