Apoyo a las personas mayores para que participen en los servicios públicos en línea: desde el acompañamiento y la orientación en las aldeas hasta la educación digital popular en las zonas urbanas.

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Tan Thanh (Thanh Hoa), el ambiente siempre es bullicioso. Cada vez acuden más personas a realizar trámites, la mayoría personas mayores que aún se muestran reticentes al uso de la tecnología. Sin embargo, tras unos minutos de observación, se aprecia fácilmente cómo la confusión inicial se transforma en una sensación de seguridad al recibir la atención personalizada de los funcionarios de la comuna y los empleados públicos.

Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tan Thanh.

La Sra. Do Thi Huong, de la aldea de Buong, comentó: «Soy mayor y nunca había presentado una solicitud en línea. Cuando fui al Comité Popular de la comuna, el personal me dio instrucciones detalladas, desde la declaración de información hasta la presentación de la solicitud. Gracias a ello, completé los trámites rápidamente y ya no me preocupé como antes». La Sra. Pham Thi Hoa, de la aldea de Thanh Loi, compartió que, dado que la comuna se centró en la reforma de los procedimientos administrativos, «la gente puede ir a la comuna a hacer cualquier trámite de una sola vez, sin tener que ir y venir como antes».

Según la Sra. Ha Thi Thanh, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Tan Thanh, la unidad recibe entre 30 y 40 solicitudes diarias. Algunas personas mayores tienen dificultades para usar computadoras o teléfonos inteligentes. «En estos casos, priorizamos la atención presencial para resolverlos con prontitud. Al mismo tiempo, les brindamos orientación constante sobre cómo presentar la solicitud en línea para que se familiaricen gradualmente con el proceso», explicó la Sra. Thanh.

No solo los funcionarios de la comuna, sino también los miembros de la unión juvenil, estudiantes y asociaciones se movilizaron para apoyar a la población. El presidente del Comité Popular de la Comuna, Le Hoang Cuong, afirmó: «El objetivo de la comuna es aumentar la tasa de presentación de solicitudes en línea, pero, sobre todo, que nadie se quede atrás. Si alguien no entiende algo, le guiaremos dos o tres veces hasta que lo consiga».

Sin embargo, Tan Thanh aún enfrenta dificultades propias de las zonas montañosas, ya que muchas aldeas tienen mala señal y una infraestructura de red limitada. Por ello, la comuna ha creado un equipo de apoyo ciudadano y un equipo comunitario de tecnología digital , que se desplazan directamente a cada aldea para orientar a los ancianos y a las minorías étnicas sobre cómo presentar y escanear documentos, así como solucionar errores en el sistema. Este modelo ayuda a agilizar los trámites y, al mismo tiempo, fortalece la confianza entre el gobierno y la población.

Movimiento "Educación Digital para Todos" en la ciudad de Ho Chi Minh

La clase de alfabetización digital fue organizada por el Centro de Transformación Digital de la Ciudad de Ho Chi Minh en colaboración con el Comité del Frente de la Patria de Vietnam del barrio de Binh Thoi y HTV para cuadros ancianos de los barrios.

En Ciudad Ho Chi Minh, el movimiento de "alfabetización digital" está bien organizado, ampliamente extendido y aplica el espíritu de "apoyo personalizado", pero a gran escala urbana.

En una clase de alfabetización digital para personas mayores en el barrio de Binh Thoi, la Sra. Nguyen Thi Thiep, jefa del Comité de Atención Vecinal del barrio 24, escuchó la conferencia y tomó apuntes con atención. «La gente suele preguntarme cómo pasar lista electrónicamente, cómo configurar contraseñas, cómo crear correos electrónicos... Si no actualizo mis conocimientos, no puedo ayudarlos», comentó.

Según el Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh, se han organizado alrededor de 16 sesiones de capacitación en habilidades digitales para funcionarios locales y ciudadanos, de las cuales 10 fueron grabadas para su difusión en línea. Las sesiones fueron eminentemente prácticas: se aprendió a usar VNeID, la aplicación Ciudadano Digital de Ciudad Ho Chi Minh, a realizar operaciones básicas y a proteger la información en línea. En particular, se capacitó a los participantes en el uso de herramientas gratuitas para monitorear la situación local y alertar sobre problemas emergentes, una función que anteriormente solo estaba reservada a funcionarios especializados.

La aplicación "HCMC Digital Citizen" cuenta actualmente con más de 620.000 descargas y más de 6 millones de interacciones, una cifra modesta en comparación con la población de la ciudad, que supera los 14 millones de habitantes, pero que demuestra que la gente está adquiriendo gradualmente el hábito de utilizar servicios digitales.

El subdirector del Centro, Nguyen Thanh Hoa, comentó: «En el pasado, el movimiento de educación popular ayudó a eliminar el analfabetismo; ahora, la educación popular digital ayuda a las personas a saber cómo usar, comprender y participar de manera proactiva en la transformación digital. Esa es la manera de acortar el proceso, reducir los procedimientos y crear nuevos valores para la comunidad».

Ya sea en las zonas montañosas de Thanh Hoa o en grandes ciudades como Ciudad Ho Chi Minh, el punto en común es que las personas mayores siguen siendo un grupo desfavorecido en el proceso de transformación digital debido a su mala visión, su reticencia a aprender cosas nuevas, el miedo a ser estafadas y el hecho de que muchas personas no tienen teléfonos inteligentes o no tienen los medios económicos para adquirirlos.

Pero gracias a los modelos prácticos, desde el grupo comunitario de tecnología digital en Tan Thanh hasta la clase de alfabetización digital en Ciudad Ho Chi Minh, la experiencia digital de las personas mayores ha experimentado cambios positivos. Una vez que tienen un teléfono, no solo realizan trámites administrativos con mayor rapidez, sino que también se conectan con sus hijos y nietos, integrándose así a la rica vida espiritual de la era digital.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica

Fuente: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm