Un cliente gastó 14 millones de dongs en un vestido "de tela mosquitera", lo que generó controversia en internet.

(Dan Tri) - Una clienta gastó más de 14 millones de VND en dos vestidos de una marca de moda nacional de alta gama, pero recibió un producto y una experiencia decepcionantes. El incidente está causando controversia en redes sociales.

Un vestido de un millón de dólares con un color equivocado y una estética deficiente enfurece a los clientes.

Según una clienta de Hanoi, pidió dos vestidos de la marca Das La Vie (DLV) para prepararse para un viaje a la playa.

"Compré dos productos de DLV: un vestido largo y un conjunto de camiseta y falda, por un valor de 14,58 millones de VND", declaró DT al periodista Dan Tri .

Esta clienta comentó que ambos diseños eran blancos, con una mezcla de encaje y tul. Sin embargo, cuando la Sra. DT recibió los productos y se los probó al aire libre, la capa de tul adquirió de repente un color azul blanquecino claro, creando un fuerte contraste con el resto del encaje. Este efecto hizo que el vestido perdiera su estética, incluso comparándolo con... tela de mosquitera.

El incidente de una clienta que compró dos vestidos por más de 14 millones de VND con una calidad y un servicio insatisfactorios está atrayendo la atención del público (Foto: Personaje proporcionado).

Así que respondió a la marca y solicitó una solución satisfactoria. Sin embargo, tras dos semanas de idas y venidas, esta clienta se molestó mucho porque la marca no le ofreció una solución razonable, así que decidió publicar una crítica en redes sociales.

Tras la publicación del artículo de la Sra. DT, muchos usuarios expresaron su desacuerdo con la clienta, afirmando que el material de tul parecía… tela de mosquitera y no se correspondía con el precio del producto. La disputa entre la marca DLV y la clienta también se convirtió en un tema candente de debate en línea.

Marca de tratamiento controvertida

Inicialmente, la marca DLV respondió positivamente a los comentarios, disculpándose y explicando que se trataba de una "nueva paleta de colores". Según la marca, este tipo de tul tiene la propiedad de cambiar de color con la luz ambiental. DLV también ofreció cambiar el producto por una versión del mismo color, que no es reflectante.

Un cliente gastó 14 millones de VND para comprar un vestido de "tela mosquitera", lo que generó controversia en línea ( Video : Personaje proporcionado).

Sin embargo, tras recibir la devolución, surgió la controversia cuando DLV solo admitió que uno de los dos vestidos estaba defectuoso y se negó a cambiarlos. La clienta afirmó haber enviado un video que demostraba que ambos vestidos eran del color equivocado y se quejó de que el retraso en la entrega le impidió usarlos.

Debido a la falta de acuerdo, el cliente solicitó un reembolso. Inicialmente, DLV se comprometió a reembolsarlo en un plazo de 3 a 7 días. Sin embargo, al décimo día, tras numerosos recordatorios, el cliente seguía sin recibir el dinero.

Más sorprendente aún, la marca luego cambió de opinión y se negó a reembolsar el dinero, diciendo que “el color es decisión del diseñador” y que el cliente es simplemente “la persona que experimenta el producto”.

Tras una serie de gestiones insatisfactorias, la clienta decidió publicar todo el incidente en redes sociales. El video que compartió mostrando el defecto del producto y los mensajes intercambiados generaron rápidamente miles de interacciones.

Cabe destacar que, aunque la disputa no se ha resuelto, la marca DLV sigue usando la foto de este cliente para publicar anuncios. Esta acción enfureció al protagonista, quien exigió la eliminación de la imagen y llamó a boicotear la marca.

En apoyo a este cliente, muchos internautas acudieron en masa a la página de fans de DLV, compartiendo emojis de enojo y dejando numerosos comentarios cuestionando la gestión del incidente por parte de la marca. Algunas respuestas de DLV incluso fueron consideradas "contraargumentativas" y "poco profesionales", lo que agravó aún más la situación.

En la plataforma de redes sociales Threads, muchas personas de la industria textil también participaron en el análisis. Reconocieron que la decoloración bajo la luz ultravioleta representa un riesgo potencial para el tul, pero aún creían que la marca había manejado la situación de forma irrazonable y carecía de espíritu de aprendizaje.

Aprovechando esta oportunidad, algunos antiguos clientes también compartieron sus experiencias no tan positivas con DLV: desde comprar productos caros sin facturas, pagar tarifas adicionales irrazonables, hasta una atención al cliente lenta y políticas poco claras.

La marca se disculpa y aprende lecciones

Primer plano del material de tela que no cumple con los estándares estéticos, generando polémica (Foto: Captura de pantalla).

Ante este problema, la marca Das La Vie respondió a los periodistas del periódico Dan Tri que la empresa se había dado cuenta de su error y estaba en proceso de corregirlo. Primero, la empresa reembolsó el 100% del precio de compra a los clientes de DT.

El representante de la marca dijo: "El reciente incidente del producto con el cliente se debió a errores y debilidades en las habilidades profesionales del personal de servicio al cliente.

Nos comunicamos con la Sra. DT anoche, 13 de julio, y le explicamos todos los errores al enviarle el producto equivocado e inacabado. También nos disculpamos por el trato poco profesional que molestó a la Sra. DT y que afectó gravemente su experiencia de compra en esta ocasión.

La marca cree que el reciente desafortunado incidente fue inesperado, pero también es una gran lección para que la marca mejore sus procesos operativos, atención al cliente y capacitación del personal.

La marca considera esto como una premisa para mejorar y perfeccionar el proceso de atención al cliente y el control de calidad del producto para garantizar que cada producto entregado a los clientes cumpla con los estándares más meticulosos y perfectos.

Imagen del producto según el anuncio de la empresa (Foto: DLV).

El incidente volvió a generar preocupación sobre los riesgos de comprar en línea en marcas locales. Anteriormente, en redes sociales se había difundido el caso de un cliente que se vio obligado a comprar productos defectuosos a pesar de que el producto tenía costuras deformadas y costaba más de 3 millones de VND. El comprador no solo no recibió ninguna disculpa, sino que la tienda amenazó con publicar su número de teléfono y dirección.

Situaciones como estas demuestran que pueden ocurrir errores de fabricación, pero el modo en que una marca gestiona y resuelve las quejas es el factor clave que agrava el problema, con consecuencias tanto para el cliente como para la marca.

Fuente: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm