El hotel se disculpa y ofrece reembolsar a la chica que "robó" la habitación a las 2 de la madrugada.

El 11 de noviembre, la Sra. NTQH, propietaria del Royal Hostel (n.º 19 Hang Chao) y el Sr. TTA (ama de llaves) fueron invitados por la policía del distrito de O Cho Dua ( Hanoi ) a la sede para aclarar el caso de una clienta. habitación de hotel "no se presentó" a pesar del pago completo.

En la reunión, la Sra. NTQH informó que el hotel había recibido una reserva de una huésped llamada NYQ a través de la aplicación Agoda, con fecha de llegada el 7 de noviembre, pero la huésped no se presentó. Alrededor de las 2:00 a. m. del 9 de noviembre, la Sra. Q. llegó para registrarse y el Sr. TTA le comunicó que el hotel estaba completo.

Al no haberle asignado una habitación, el huésped se molestó y grabó un vídeo para quejarse en las redes sociales.

El propietario del Royal Hostel durante una reunión con la policía la mañana del 11 de noviembre. (Foto: Proporcionada por la policía)

El propietario del hotel declaró que, tras recibir la información, el establecimiento se puso en contacto con la Sra. Q. para disculparse y ofrecerle un reembolso. Asimismo, el hotel coordinó con la plataforma de reservas el trámite del reembolso y, al mismo tiempo, habló con la clienta para que eliminara la publicación en redes sociales. El hotel también admitió que el personal del turno de noche no conocía bien el procedimiento del servicio, lo que provocó el desafortunado incidente.

Según el propietario del Royal Hostel, el establecimiento funciona como un centro de alquiler de apartamentos a largo plazo y solo alquila apartamentos a corto plazo a través de una aplicación en línea cuando no hay huéspedes.

En declaraciones a un reportero de VTC News, la Sra. Q. afirmó haber recibido una disculpa del hotel y expresó su esperanza de que los establecimientos de hospedaje aprendan de la experiencia en la atención al cliente, especialmente en situaciones de emergencia o fuera del horario comercial. Respecto al reembolso de la habitación, la Sra. Q. mantiene su postura de no aceptarlo y espera que el asunto se resuelva aquí, tanto para su tranquilidad como para evitar afectar las operaciones comerciales del hotel.

“Es la primera vez que me encuentro en una situación así durante un viaje . Espero que mi historia ayude a los proveedores de servicios a prestar más atención a cómo gestionan las situaciones con los clientes.” La Sra. Q. compartió.

Anteriormente, en redes sociales se viralizó un vídeo de la Sra. NYQ (en Dong Nai) discutiendo con la recepcionista de un hotel en Hanói en plena madrugada, tras negársele una habitación a pesar de haber pagado por adelantado. El incidente indignó a miles de personas, que calificaron al hotel con una estrella en la plataforma de reservas.

La Sra. Q. declaró haber reservado una habitación por tres noches, del 7 al 9 de noviembre, por un total de 1,5 millones de VND, pagados por adelantado a través de la aplicación. Debido a la tormenta, pospuso su vuelo al 8 de noviembre. A las 2:00 a. m. del 9 de noviembre, la Sra. Q. llegó al hotel y un empleado le informó que la habitación había sido alquilada a otro huésped por haberse registrado tarde sin previo aviso.

El empleado del hotel dijo que su habitación había sido alquilada a otra persona porque no se registró a tiempo. (Foto recortada del vídeo)

En ese momento, afuera llovía mucho; ella solo quería ayuda para encontrar un lugar temporal donde quedarse, pero la recepcionista le dijo que el hotel estaba lleno y la actitud burlona la molestó, así que grabó un video.

“Dije que podía dar por perdida la habitación y le pedí al recepcionista que me ayudara a encontrar otra, pero me dijo que el hotel estaba completo. Mientras esperaba para reservar un traslado a otro lugar, el personal no paraba de reírse de mí, lo que me incomodó mucho, así que saqué mi teléfono y grabé el vídeo.” Ella compartió que lo que la incomodó fue el servicio irrespetuoso, no la pérdida del costo de la habitación.

Tras el incidente, la Sra. Q. tuvo que alojarse en el hotel de una amiga y regresó a Ciudad Ho Chi Minh la mañana del 10 de noviembre.

Tras la difusión del incidente en las redes sociales, miles de personas expresaron su indignación por el comportamiento poco profesional del hotel y, simultáneamente, le otorgaron una calificación de 1 estrella en la plataforma de reservas.

En la reunión con el propietario del Royal Hostel, la policía del distrito de O Cho Dua también realizó una inspección administrativa de este hotel y observó una serie de infracciones y problemas.

Específicamente, el centro no cumplió con las normas sobre notificación de residencia, violando el punto b, cláusula 1, artículo 9 del Decreto 144/2021 ND-CP de 31 de diciembre de 2021.

Además, los establecimientos comerciales que operan en los sectores de inversión y negocios con condiciones de seguridad y orden sin haber obtenido un certificado de elegibilidad para seguridad y orden infringen el punto a, cláusula 4, artículo 12 del Decreto 144/2021 ND-CP de 31 de diciembre de 2021.

Además, la instalación no conserva ni mantiene equipos comunes de prevención y lucha contra incendios de acuerdo con el punto a, cláusula 1, artículo 22 del Decreto 106/2025/ND-CP de fecha 15 de mayo de 2025.

La policía del distrito ha elaborado un informe, ha tramitado las infracciones del centro y ha solicitado las correcciones pertinentes de conformidad con la normativa vigente.

Fuente: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html