Turistas suecos pidieron a una compañía de viajes vietnamita que les devolviera el dinero por "ofrecer servicios incorrectos", incluido un guía turístico en Ha Giang que no sabía inglés.
En respuesta a VnExpress , la turista sueca Alva White comentó que ella y su esposo acababan de terminar un viaje a Ha Giang con una compañía de viajes de Vietnam del Sur en Hang Dao, Hanói. Anteriormente, habían reservado un tour a Ha Long con esta misma compañía y les pareció de buena calidad, así que decidieron reservar otro tour, "Ha Giang Loop", de 4 días y 3 noches, con salida el 18 de noviembre.
Según el acuerdo, el tour contaría con un guía angloparlante y los White estarían en una habitación privada. Sin embargo, la mujer afirmó que la empresa no les brindó un servicio adecuado, ya que el guía apenas entendía inglés y tuvieron que alojarse en un dormitorio. Además, se les asignó un grupo de 3 días y 2 noches, lo cual, según White, era un acuerdo poco razonable.
Las camas están aisladas individualmente en el palafito del tour a Ha Giang. Foto: Nguyen Minh Tan
"El guía turístico no hablaba inglés, así que estuvimos prácticamente despistados durante todo el viaje. Ni siquiera nos enseñó a conducir una moto con seguridad", dijo White.
A medida que el grupo comenzaba a moverse, White y su esposo no podían seguir el ritmo del resto. La policía de tránsito los multó por varias infracciones. White comentó que los riesgos de participar en el tráfico eran algo que ella y su esposo habían previsto, pero que las empresas de tours de buena reputación enseñaban a sus invitados cómo evitar infringir la ley. El turista sueco comentó que la forma en que la empresa organizó el tour fue "muy caótica".
Insatisfechos con el servicio turístico, la pareja decidió cancelar su viaje y solicitó regresar a Hanói con el grupo por tres días y dos noches. En la mañana del 20 de noviembre, White acudió a la empresa y solicitó un reembolso de 4 millones de dongs por el mal servicio. Tras llegar a un acuerdo, recibieron un reembolso de 1,5 millones de dongs.
"Esta cifra no me satisface, pero es mejor que nada. Somos turistas de mediana edad y no los perdonamos tan fácilmente como a los turistas más jóvenes", dijo White. Aunque ambas partes acordaron no compartir la historia en redes sociales, la pareja extranjera decidió publicarla en un grupo de turistas extranjeros en Vietnam.
Un grupo de turistas occidentales en Ha Giang en octubre. Foto: Lina
La Sra. Nguyen Minh Tan, directora de la empresa, expresó su profunda indignación por la conducta de la pareja al incumplir el acuerdo original. Según la Sra. Tan, la aceptación de la compensación por parte de la empresa no implica admitir la prestación de servicios de mala calidad.
En cuanto al problema de los dormitorios, la Sra. Tan explicó que este grupo que iba a Ha Giang se había organizado para dormir en una casa sobre pilotes, la cual estaba dividida en espacios separados con cortinas, una característica de las habitaciones sobre pilotes en Ha Giang. En la oficina de la compañía, esta unidad proporcionó fotos de la casa sobre pilotes en la introducción del tour para los huéspedes.
En cuanto a los guías turísticos, la Sra. Tan explicó que esta es la situación habitual de los guías turísticos locales en Ha Giang. Solo hablan inglés a un nivel muy básico y no pueden brindar información detallada sobre cada destino como los guías turísticos profesionales. Sin embargo, afirmó que conocen bien el terreno de Ha Giang, por lo que pueden garantizar la seguridad de los turistas. "Todo es un malentendido desafortunado", dijo la Sra. Tan.
El circuito de Ha Giang, conocido como la "ruta dorada", es cada vez más popular entre los turistas extranjeros. La ruta, de unos 350 km de longitud, parte de Quan Ba, pasa por Yen Minh, sube a Dong Van, llega a Meo Vac y regresa al punto de partida, atravesando pasos elevados y profundos barrancos, lo que requiere un buen conductor para afrontar las curvas como un bucle sin fin.
Los guías turísticos que no saben inglés son un gran problema que preocupa a las autoridades de Ha Giang, sobre todo porque cada vez más mochileros occidentales vienen a viajar. Normalmente, para un grupo de 12 personas con 12 conductores, solo una persona sabe inglés básico.
El Sr. Minh Hoang, quien ha trabajado en turismo en Ha Giang durante más de 10 años, comentó que esta "ruta dorada" tiene mucho potencial pero no está realmente desarrollada.
Tu Nguyen
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