Generando nuevo crecimiento para el comercio electrónico a partir de la IA

En el foro «Aplicación de la tecnología al desarrollo de bases de datos de comercio digital», con el tema «Comercio electrónico con IA: creando una nueva generación de crecimiento», celebrado el 1 de noviembre en Hanói, la Sra. Lai Viet Anh, subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio , destacó que el comercio electrónico se ha convertido en un nuevo pilar del crecimiento de la economía digital. Para crear una generación de crecimiento excepcional, el papel de la IA y el big data es indispensable.

"La IA no es solo una herramienta, sino también una estrategia fundamental para transformar enormes cantidades de datos en una ventaja competitiva, la clave para lograr un crecimiento exponencial", afirmó la Sra. Viet Anh.

Según el informe «Estadísticas de IA en el comercio electrónico 2025», más del 80 % de los minoristas en línea han implementado IA, y se prevé que el mercado global de IA en el comercio electrónico alcance los 8650 millones de dólares. En Vietnam, el 66 % de las empresas utilizan IA en la comunicación y el 63 % la emplean para captar nuevos clientes.

Sra. Lai Viet Anh - Subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio).

El Sr. Nguyen Huu Tuan, Director del Centro eComDX (Ministerio de Industria y Comercio), afirmó que la IA se está convirtiendo en un "asistente digital" indispensable, que beneficia tanto a compradores como a vendedores. Para los compradores, la IA ayuda a sugerir productos adecuados, resumir reseñas y personalizar ofertas. Para los vendedores, la IA facilita la atención al cliente automatizada las 24 horas, optimiza imágenes y videos , y programa transmisiones en vivo efectivas.

Tras analizar en profundidad las aplicaciones prácticas de la IA en la automatización de operaciones comerciales, el Sr. Nguyen Phi Nghi, Director de la División Comercial de MISA Joint Stock Company, afirmó que la tendencia de los agentes de ventas con IA se considera la de un "personal de ventas que nunca duerme", ya que esta solución puede asesorar, responder y cerrar pedidos automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Asimismo, analiza el comportamiento del usuario para optimizar sus procesos, lo que ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión y reducir los costos operativos.

En el ámbito del marketing, la Sra. Truong Thi Minh Nguyet, Directora de Productos y Soluciones de AccessTrade Vietnam, destacó el poder de la IA en la creación de contenido a gran escala.

"Un especialista en marketing normal puede producir 1 video al día, pero con la IA, puede crear 1000 videos al día en docenas de canales, garantizando al mismo tiempo la calidad, gracias a la automatización de todo el proceso, desde la búsqueda de productos y la producción de video hasta la publicación y la atención al cliente", compartió la Sra. Nguyet.

Mientras tanto, Nguyen Trung Thanh, cofundador de NextGenAI, destacó el papel de la automatización mediante IA y el chatbot de Zalo. Explicó que esta combinación no solo ayuda a automatizar tareas repetitivas como el procesamiento de pedidos, sino que también permite la interacción directa con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la plataforma de Zalo, brindando una experiencia fluida y altamente personalizada.

La IA no se limita a la automatización, sino que también es la base de nuevos modelos de negocio. Kieu Tien Anh, director de la plataforma F2C Hi1 Thuan Viet, presentó el modelo F2C (de fábrica al consumidor), en el que los fabricantes venden directamente a los consumidores.

Afirmó que la IA es la clave para que este modelo funcione eficazmente a bajo costo, ya que ayuda a pronosticar la demanda, optimizar la producción y automatizar la atención al cliente. «El modelo F2C que aplica IA permitirá que los productos vietnamitas lleguen a los consumidores a mejores precios, con mayor transparencia y generará ventajas sostenibles para las empresas», aseguró el Sr. Tien Anh.

Sra. Do Thanh Huong - Jefa del Departamento de Investigación de Mercados de Metri.

En referencia al papel del big data, Do Thanh Huong, directora de investigación de mercado de Metric, afirmó que su aprovechamiento ya no es opcional, sino un requisito indispensable. Según datos de cuatro importantes plataformas de comercio electrónico, Metric registró ventas totales de 305,9 billones de VND en los primeros nueve meses de 2025.

El panorama del mercado ha cambiado radicalmente: Shopee sigue liderando con una cuota de mercado del 56 % en el tercer trimestre, pero TikTok Shop le pisa los talones, ampliando su cuota de mercado hasta el 41 % con una impresionante tasa de crecimiento del 69 % respecto al mismo periodo del año anterior. Cabe destacar que, si bien las tiendas físicas (centros comerciales) solo representan el 2,36 % del total de tiendas, contribuyen con hasta el 32,39 % de las ventas totales, lo que demuestra el papel fundamental de los canales de venta de confianza.

Según la Sra. Huong, la combinación de la investigación de mercado y el big data puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos en un 54% y a duplicar sus beneficios en un 25%, gracias a la comprensión oportuna de las tendencias y comportamientos de los consumidores.

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