Polémica bancaria por las comisiones de gestión de cuentas

Algunos clientes dicen que los bancos están "recaudando dinero", mientras que los expertos aconsejan revisar y cerrar las cuentas que ya no se utilizan.

Desde el 1 de diciembre, el Banco de Exportación e Importación de Vietnam (Eximbank) ha cobrado oficialmente una comisión de gestión de 11.000 VND al mes para cuentas con un saldo promedio inferior a 500.000 VND y sin transacciones durante un período prolongado. La nueva normativa generó inmediatamente diversas reacciones. Algunos clientes afirmaron que el banco estaba "recaudando todo el dinero", mientras que los expertos aconsejaron a los usuarios revisar y cerrar las cuentas que ya no necesitaban.

Usuarios frustrados

Según información de Eximbank, anteriormente el banco solo aplicaba comisiones a las cuentas con un saldo promedio de menos de 300.000 VND/mes, ahora ha aumentado a 500.000 VND para limitar las cuentas "basura", que son cuentas que se abren pero no generan transacciones, lo que provoca costosos costos de gestión y mantenimiento del sistema.

No solo Eximbank, sino también el Banco Internacional (VIB ) acaba de implementar una nueva tarifa: cobrará 10 000 VND al mes (sin IVA) a las cuentas de pago que no hayan generado transacciones en 12 meses consecutivos. Las cuentas inactivas y con saldo insuficiente también estarán sujetas a una tarifa.

Aunque no se ha anunciado, otros grandes bancos también cobran discretamente este tipo de comisión por cuentas con saldos bajos. Todos explican que cobrar comisiones de gestión por cuentas con saldos bajos o inactivas es necesario para reducir el número de cuentas abandonadas. Esto se debe a que, incluso sin transacciones, los bancos deben invertir recursos en sistemas de seguridad, infraestructura y gestión de riesgos. «Si los clientes realmente no usan la cuenta, lo mejor es cerrarla para evitar comisiones y riesgos de fraude», comentó un directivo del banco.

Eximbank cobra comisiones de gestión de cuentas con saldos inferiores a 500.000 VND al mes, no se aceptan transacciones a largo plazo.

De hecho, al anunciar el ajuste de tarifas, VIB también envió una recomendación a los clientes para que acudan al mostrador de transacciones para cerrar las cuentas que ya no estén en uso, para evitar incurrir en costos no deseados.

Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, muchas personas no están de acuerdo con que los bancos cobren comisiones de gestión por cuentas con saldos bajos. Muchos argumentan que las comisiones no son demasiado altas, pero cobrar comisiones de gestión de cuenta hace que los clientes se sientan "sobrecargados". De hecho, la lista de comisiones por atención al cliente personal en muchos bancos muestra que, además de las comisiones de gestión de cuenta, los usuarios tienen que pagar decenas de otras comisiones, como comisiones por transferencia, comisiones por conteo, comisiones por consultar/cancelar transferencias de dinero, etc.

Aumentar la competencia, limpiar los datos de los clientes

Esta no es la primera vez que algunos bancos cobran comisiones por servicios controvertidos. Anteriormente, muchos bancos aumentaron las comisiones de la Banca por SMS (fluctuaciones de saldo) según el número real de mensajes, lo que también provocó la reacción de muchos clientes. En su punto álgido, en marzo de 2024, muchos clientes de Eximbank también informaron que el banco les debitaba comisiones de la Banca por SMS y comisiones de gestión de cuenta (si el saldo de la cuenta era inferior a 300.000 VND). Al cerrar la cuenta, los clientes debían pagar comisiones que iban desde varios cientos de miles de VND hasta millones de VND. Otros bancos también aplicaron comisiones cuando el saldo de la cuenta era de 0 VND durante muchos años. Tras la denuncia, los bancos eliminaron las controvertidas regulaciones mencionadas.

En una entrevista con un periodista del periódico Lao Dong, el Dr. Chau Dinh Linh, experto en finanzas bancarias, explicó que muchos clientes llevan años acostumbrados a las cuentas gratuitas, por lo que, cuando los bancos vuelven a cobrar comisiones, especialmente por cuentas con saldos bajos, es fácil que se sientan sobrecargados. Sin embargo, los clientes pueden tomar la iniciativa y solo deberían mantener entre una y tres cuentas en los bancos con los que realizan transacciones habituales. Al mismo tiempo, cierren las cuentas que ya no necesiten para evitar gastos innecesarios.

Según el Dr. Chau Dinh Linh, el saldo de la cuenta de pago es propiedad del cliente, y el banco es solo el proveedor del servicio. Para operar un sistema de pago 24/7 con múltiples capas de seguridad e infraestructura tecnológica compleja, el banco debe invertir en mantenimiento, operación y nuevas inversiones. Por lo tanto, cobrar comisiones para mantener la calidad del servicio y desarrollar el sistema es normal y razonable. "Durante mucho tiempo, muchos bancos han eliminado las comisiones para atraer depósitos a corto plazo. Cuando se logra este objetivo y el mercado se vuelve más competitivo, los bancos comienzan a ajustar sus políticas, como cobrar comisiones a las cuentas con saldos inferiores a 500.000 VND y eliminar las comisiones a las cuentas con saldos superiores", analizó el Dr. Chau Dinh Linh.

Según otros expertos, la medida de los bancos también forma parte del esfuerzo por depurar los datos de los clientes y mantener únicamente cuentas activas, de acuerdo con la política general del Banco Estatal. Según los últimos datos actualizados por el Banco Estatal a mediados de noviembre de 2025, el sector bancario en su conjunto cuenta con más de 136,1 millones de registros de clientes individuales (CIF) y más de 1,4 millones de registros de clientes de organizaciones, verificados biométricamente mediante tarjetas de identificación con chip o aplicaciones VNeID.

Los niveles de tarifas deben anunciarse claramente.

En cuanto a la controversia sobre las comisiones por servicios bancarios, los expertos consideran que la función del Banco Estatal en este momento es garantizar la transparencia, exigiendo a los bancos comerciales que anuncien claramente los niveles de las comisiones, y que el monto de las mismas sea determinado por cada entidad. En particular, la competencia entre bancos en materia de comisiones impulsará la autorregulación de los clientes. Los clientes acudirán a bancos con buena calidad de servicio, sistemas estables, alta seguridad y políticas de comisiones razonables.

Fuente: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm