Una serie de hoteles "Royal" están involucrados en el incidente de "escasez de habitaciones" en la calle Hang Chao.

En declaraciones a la prensa, un representante del Hotel Royal Hanoi (Thanh Tri) afirmó que, antes del incidente, este establecimiento mantenía una calificación de 4,9/5 estrellas, pero que en las últimas 24 horas la puntuación ha caído rápidamente.

Loạt khách sạn — Muchos hoteles llamados "Royal" en Hanoi están recibiendo una serie de reseñas de 1 estrella.

«Cuando descubrí el incidente, pensé que se trataba de un competidor desleal. Tras una investigación exhaustiva, descubrimos que mucha gente estaba confundida porque nuestro hotel también se llama Royal. Muchos creían que nosotros y el hotel del número 19 de la calle Hang Chao pertenecíamos al mismo grupo», declaró un representante del hotel.

El hotel se ha mantenido en alerta para publicar información relacionada con el incidente y aclarar la confusión entre los usuarios de internet. El hotel ha afirmado ser completamente independiente y no tener ninguna relación con el establecimiento mencionado en las plataformas, y que la reseña errónea está afectando gravemente la reputación del negocio.

Otros hoteles con el mismo nombre se encontraban en una situación similar, publicando avisos para que los clientes verificaran la información minuciosamente antes de dejar reseñas. En un solo día, aparecieron en Google Maps numerosas reseñas negativas de hoteles llamados "Royal", lo que provocó que la calificación de muchos de ellos descendiera hasta alrededor de 1,4 estrellas, un nivel considerado "muy bajo".

En Facebook, muchas páginas de fans se vieron inundadas de comentarios airados y palabras ofensivas de usuarios que malinterpretaron la situación, dañando seriamente la imagen de estos establecimientos a pesar de que eran completamente "inocentes" en el incidente.

Anteriormente, el Royal Hostel, ubicado en el número 19 de la calle Hang Chao en Hanói, canceló unilateralmente la reserva de un huésped por llegar tarde, lo que provocó indignación pública y una oleada de reseñas negativas de una estrella en las redes sociales. El incidente no solo afectó al establecimiento en cuestión, sino que también provocó que muchos hoteles con nombres similares se vieran perjudicados y tuvieran que pronunciarse para corregir la situación.

Hasta la fecha, el establecimiento involucrado en el incidente de Hang Chao se ha disculpado y ha manifestado su disposición a reembolsar el importe de la habitación al huésped tras colaborar con las autoridades. Tras la inspección administrativa, se constató que el establecimiento había cometido numerosas infracciones relacionadas con la notificación de alojamiento, la seguridad y el orden, y el equipamiento contra incendios.

Fuente: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm