Una serie de hoteles 'Royal' en Hanoi claman por justicia: 'No estamos involucrados'.

Desde las 17:00 horas del 10 de noviembre, el hotel Royal Hanoi, situado en la calle Quang Lai, en Thanh Tri, Hanoi, se encuentra en una situación "deplorable" debido a la gran cantidad de reseñas de 1 estrella que ha recibido, junto con comentarios negativos que critican la "cancelación arbitraria de habitaciones reservadas y pagadas por adelantado".

Sin embargo, en realidad, no ocurrió ningún incidente de este tipo en dicho hotel. Muchos usuarios de internet confundieron el Royal Hanoi Hotel de Thanh Tri con el hotel llamado Royal Hotel, ubicado en el número 19 de la calle Hang Chao, en el barrio de O Cho Dua (Hanói).

Recientemente, un turista llamado NYQ compartió un video del incidente ocurrido en el Hotel Royal, 19 Hang Chao.

Según la Sra. Q. en el video, reservó una habitación en este hotel a través de la aplicación para una estancia del 7 al 9 de noviembre y transfirió el 100% del importe de la reserva. Debido al mal tiempo, el vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói se retrasó, por lo que llegó al hotel tarde, alrededor de las 2 de la madrugada del 9 de noviembre.

En recepción, el personal le negó el registro porque la huésped llegó demasiado tarde y no avisó. El hotel indicó que, según el reglamento, si el huésped no llega a tiempo y no se comunica, el hotel asumirá automáticamente que ha cancelado la reserva.

La Sra. Q. estaba molesta porque creía haber pagado la habitación por completo, por lo que el hotel no tenía derecho a vendérsela a nadie más. A pesar de presentar el comprobante de pago, no recibió ayuda. Al no llegar a un acuerdo, la turista se vio obligada a abandonar el hotel en plena noche lluviosa.

El vídeo de la turista que compartió el incidente recibió casi 4 millones de visitas y 17.600 comentarios, la mayoría de los cuales expresaban indignación por la falta de profesionalidad del hotel.

Muchos usuarios de internet buscaron el nombre Royal Hotel en Google Maps y otras plataformas de redes sociales para calificarlo con 1 estrella (equivalente a un servicio muy deficiente) y dejaron comentarios muy negativos.

La preocupación radica en que muchas personas no investigan la información cuidadosamente y, por lo tanto, dan reseñas erróneas de hoteles con nombres similares en Hanoi.

El hotel rechazó la solicitud de huéspedes — Muchos hoteles llamados Royal en Hanói recibieron reseñas de 1 estrella. Foto: Captura de pantalla

Anh Quoc Viet, representante del Hotel Royal Hanoi en Thanh Tri, declaró que el hotel lleva poco más de un mes en funcionamiento. Anteriormente, contaba con una calificación de 4,9 sobre 5 estrellas, pero en las últimas 24 horas esta ha descendido drásticamente.

Cuando descubrí el incidente, pensé que se trataba de competencia desleal. Tras una investigación minuciosa, descubrimos que mucha gente estaba confundida porque nuestro hotel también se llamaba Royal. Muchos creían que nosotros y el hotel del número 19 de la calle Hang Chao pertenecíamos al mismo grupo.

Pero, de hecho, no tenemos ninguna relación con el hotel mencionado; operamos de forma totalmente independiente. Ser juzgados erróneamente está afectando gravemente nuestra reputación”, dijo el Sr. Viet.

El equipo del hotel del Sr. Viet revisó el video de la turista Q. y comentó proactivamente para corregir la información. También intervinieron en publicaciones relacionadas con el incidente para aclarar la confusión entre los internautas. Además, el equipo del hotel publicó dos videos en TikTok para corregir la información y respondió a cada comentario de los espectadores.

"Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder y corregir la información. Si esta situación continúa, nuestra dirección podría ser eliminada de Google Maps. Esto imposibilitará que los turistas encuentren información sobre el hotel, lo que afectará negativamente al negocio", declaró el Sr. Viet.

El Sr. Quyen, gerente del Hotel Royal en Sai Dong, Long Bien, Hanói, también está lidiando con la avalancha de críticas negativas de una estrella provenientes de la comunidad en línea. Actualmente, el hotel solo tiene una calificación de 1.8 sobre 5 estrellas, una puntuación muy baja que afecta seriamente su reputación.

“En los tres años que llevamos funcionando, siempre hemos mantenido una calificación superior a las cuatro estrellas. Nunca me había encontrado con un caso de calificación errónea como este. Nuestro hotel no tiene ninguna relación con el lugar donde ocurrió el incidente, pero ha sido objeto de fuertes críticas”, afirmó.

El hotel del Sr. Viet o el hotel del Sr. Quyen están ambos vinculados a plataformas de reservas online (OTA).

No hace mucho, el hotel del Sr. Viet recibió a un huésped extranjero que reservó una habitación a través de una aplicación vinculada y pagó el 100%.

Sin embargo, al llegar, no contaban con la documentación necesaria para registrarse, a pesar de que el hotel les había informado previamente sobre las normas. El hotel del Sr. Viet contactó con la aplicación vinculada para notificar la situación y solicitar su apoyo para cancelar la reserva sin coste alguno y reembolsar a los huéspedes.

Tanto el Sr. Viet como el Sr. Quyen dijeron que, para los clientes que hayan pagado el 100% de la tarifa de reserva, el hotel debe mantener la habitación para el cliente hasta el final del período de reserva, incluso si el cliente llega tarde.

Estos dos representantes también afirmaron que el principio profesional es no revender habitaciones arbitrariamente sin previo aviso de cancelación o no presentación del huésped.

El hotel se negó a dejarla registrarse porque llegó tarde: La habitación es del huésped después de haber pagado. El incidente de una turista a la que se le negó el registro a las 2 de la madrugada, a pesar de haber pagado una estancia de 3 días en un hotel de Hanoi, está atrayendo la atención en las redes sociales.

Fuente: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html