Desde el primer día de su creación, Bernard Healthcare decidió utilizar la experiencia como base para el desarrollo sostenible, junto con servicios médicos de alta calidad y una "experiencia personalizada" para los clientes. Para ello, Bernard aplicó el espíritu japonés de "Omotenashi - Servir con todo el corazón".
Desde 1995 el “libro blanco” de Ministerio de Salud, anunció Trabajo y Bienestar de Japón medico es un servicio, que incluye los servicios duros (mobiliario, sala de espera, caja registradora, lobby...) y los servicios blandos son un conjunto de habilidades recíprocas, motivación laboral, habilidades de comunicación, especialmente habilidades de comunicación.
Bernard Healthcare es pionero en llevar el espíritu Omotenashi a los servicios médicos de alto nivel en Vietnam a través del modelo Ningen Dock
Bernard no sólo se centra en construir un proceso de examen detallado y profundo; Un equipo de médicos y personal médico con amplia experiencia clínica y dedicación a la profesión; cooperación profesional con el Hospital Universitario de Yamanashi; pero también aplica específicamente el espíritu de "Omotenashi - Servir con todo el corazón" al servicio al cliente. Gracias a ello, Ningen Dock Bernard ha cumplido con los estrictos estándares de experiencia y cultura meticulosa de cada pequeño detalle del pueblo japonés, muy apreciados por la Asociación Japonesa Ningen Dock y la comunidad de medicina preventiva del país.
Omotenashi en experiencia
El especialista de Ningen Dock Bernard dedica mucho tiempo a cada cliente (antes, durante y después del día de la visita). En concreto, el médico se tomará el tiempo para revisar el cuestionario de la encuesta antes de la fecha del examen del cliente, observando los problemas, riesgos o enfermedades que se están tratando. A partir de ahí, discutimos meticulosamente con el cliente el día del examen y ajustamos el paquete de examen "personalizado".
TTTT.BS CK2 Ho Thi Hong - Directora del Ningen Dock Bernard Center compartió: "Junto con un examen clínico meticuloso y la realización de pruebas de diagnóstico por imágenes en profundidad utilizando medios y maquinaria modernos, los clientes de Bernard serán evaluados en detalle sobre su estado de salud actual, prediciendo las posibilidades que pueden suceder en el futuro. Para ello, los médicos y el Consejo Médico planificarán planes integrales de atención y seguimiento de la salud y propondrán medidas de tratamiento si fuera necesario en casos específicos."
Ningen Dock Bernard es minucioso y minucioso en cada detalle: placa de bienvenida, "kit" (objetos personales) específico para cada cliente.
Omotenashi en servicio
Cada cliente y paciente que visita Ningen Dock at Bernard es bienvenido y atendido con toda dedicación, consideración y profesionalismo. El proceso de examen se diseña de acuerdo con el historial médico y los hábitos de vida del paciente; Espacio de examen cómodo y descanso confortable; separar los artículos médicos, garantizando la higiene y seguridad, evitando el riesgo de infección cruzada.
Los huéspedes de Ningen Dock disfrutan de un nutritivo almuerzo en Bernard, servido en un famoso restaurante japonés en la ciudad de Ho Chi Minh.
Mejore la satisfacción del cliente, marque una mayor diferencia
Como parte del plan para desarrollar personas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente para marcar la diferencia, Bernard Healthcare acaba de organizar un curso de formación para mejorar las habilidades de recepción de clientes con los principales expertos japoneses.
Presente en el espacio de formación de Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, distrito 2, distrito de Tan Binh, ciudad Ho Chi Minh), la Sra. Kato Akane, presidenta de la junta directiva y directora general del Akane Identities Training Institute, realizó una fuerte impresión desde el principio al inclinarse profundamente y disminuir la velocidad, mostrando claramente respeto por los estudiantes en su clase de capacitación en Vietnam.
Escena de la sesión de entrenamiento espiritual Omotenashi con destacados expertos japoneses en Bernard Healthcare
Los expertos japoneses enfatizaron: “La base para brindar servicios médicos de primera calidad y la satisfacción del cliente no solo radica en ajustar el entorno y perfeccionar las técnicas, sino también en la impresión de las personas (médicos, personal médico) desde el momento en que ingresé hasta el final de la sesión de examen.
La Sra. Nguyen Nam Phuong, directora general de Bernard Healthcare, también compartió: “El espíritu Omotenashi se construye con el servicio al cliente como una alegría y felicidad, que se contagia a los clientes, ayudándolos a sentirse seguros y satisfechos con el servicio de Bernard y este curso de capacitación es un trampolín hacia No solo mantendremos sino que también desarrollaremos aún más la calidad del servicio en el tiempo que viene."
El aprendiz Bernard recibe un certificado Omotenashi después de la sesión de entrenamiento.
En medicina se enfatiza mucho la aplicación de Omotenashi porque es un factor que ayuda a generar confianza entre pacientes y médicos, contribuyendo a una mejor experiencia. 'Seguro - Protegido - Cómodo'. En 2023, la tasa de satisfacción del cliente en Ningen Dock at Bernard alcanzará el 85 %, un aumento del 20 % en comparación con el año anterior.
En Bernard Healthcare, el arte de Omotenashi se expresa a través de cada gesto dedicado, como llamar para realizar consultas, realizar consultas y brindar orientación sobre atención médica antes y después del examen; Planificar exámenes para cada paciente; Proporcione herramientas y consumibles separados para cada cliente.
Fuente: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm
