“Ventanilla única” en el Hospital Oncológico de Da Nang

DNO - El modelo de "ventanilla única" del Hospital Oncológico de Da Nang se ha convertido en un apoyo cariñoso para los pacientes gracias a procedimientos administrativos acortados y servicios de apoyo rápidos y dedicados.

El personal del Departamento de Apoyo y Asesoramiento al Paciente (Hospital Oncológico de Da Nang ) recibe los historiales clínicos y responde a las preguntas de los pacientes. Foto: DUY AN

Reducir el papeleo

Estuvimos presentes en el área de exámenes del Hospital Oncológico de Da Nang el primer día laborable de la semana, por lo que había bastante gente. Ubicada justo al lado de la sala de exámenes, la Sala de Asesoramiento y Apoyo al Paciente también estaba repleta de gente entrando y saliendo. Tras casi dos años de funcionamiento, este servicio integral acaba de ser reubicado en una nueva ubicación independiente y de fácil acceso para los pacientes.

Al salir de la habitación, la Sra. Tran Thi L. (56 años, sala Hoa Khanh) abrazó con fuerza el historial médico de su esposo y suspiró aliviada. El cansancio tras una larga noche cuidando al paciente aún se notaba en su rostro, pero sus preocupaciones se aliviaron un poco tras recibir instrucciones precisas.

“Antes, tenía que ir y venir a varios lugares para solicitar un resumen de mi historial médico. Ahora, solo necesito ir a una habitación para recibir instrucciones completas, y en la fecha programada, el hospital me lo envía a casa”, dijo la Sra. L.

El personal médico del Hospital Oncológico de Da Nang siempre está dispuesto a apoyar a los pacientes. Foto: DUY AN

En otra esquina, la Sra. Vo Thi N. (60 años, barrio de Hoa Cuong) forcejeaba con la receta en la mano. La primera vez que fue sola a una revisión, el letrero la confundió y no sabía por dónde empezar.

El dolor en la pierna le dificultaba a la Sra. N. moverse. Con el apoyo del especialista, respiró aliviada: «Si no fuera por la guía entusiasta de los niños, no sabría adónde ir ni qué hacer».

Historias como esta son comunes en los hospitales. Los pacientes y sus familiares suelen estar confundidos por los trámites administrativos, sin saber dónde presentar los documentos; mientras tanto, la enfermedad los desalienta.

Compartiendo con los enfermos

Partiendo de esta premisa, el Hospital Oncológico de Da Nang puso en funcionamiento la Sala de Consulta y Apoyo al Paciente, el primer modelo integral del hospital. Desde su instalación en la nueva ubicación de la sala de reconocimiento, el número de pacientes que visitan la sala de consulta ha aumentado constantemente a diario y la mayoría de los comentarios han sido positivos.

La Sala de Asesoramiento y Apoyo al Paciente se encuentra en un lugar bien visible. Foto: DUY AN

La unidad asume muchas tareas: guiar y responder a procedimientos administrativos; apoyar la preparación de documentos y resumir registros médicos; proporcionar certificados de estado médico para disfrutar de beneficios locales; asesorar sobre detección de cáncer; brindar información sobre procesos de examen, tratamiento y pago; recibir retroalimentación y coordinar con los departamentos pertinentes.

Gracias a esto, los pacientes y sus familias ya no tienen que buscar el camino a las habitaciones y departamentos, sino que son guiados desde el principio hasta el lugar correcto: el trabajo adecuado. Al mismo tiempo, el modelo ayuda a reducir la presión administrativa en los departamentos y las salas, creando las condiciones para que médicos y enfermeros se concentren más en su experiencia.

El Hospital Oncológico de Da Nang busca crear un entorno de examen y tratamiento médico humano, profesional y centrado en el paciente. Foto: DUY AN

El Dr. Nguyen Thanh Hung, director del Hospital Oncológico de Da Nang, afirmó: «Queremos minimizar las molestias para los pacientes. Cuando tienen un espacio para hacer preguntas y recibir explicaciones claras, su experiencia en el hospital será más fluida. Este es un paso importante en el objetivo de construir un entorno de examen y tratamiento médico humano, profesional y centrado en el paciente».

La creación de la Sala de Apoyo y Consulta al Paciente no solo mejora los procedimientos administrativos, sino que también demuestra el compromiso del hospital de acompañar a los pacientes desde el más mínimo detalle. Aquí, se escucha cada pregunta y se guía cuidadosamente cada dificultad, lo que ayuda a los pacientes a sentirse seguros durante el proceso de tratamiento.

Fuente: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html