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El índice PAPI 2024 tiene 22/28 componentes con puntaje creciente, y 6/28 componentes con puntaje decreciente en comparación con 2023. Para mantener el índice de contenido de puntaje alto, mejorar y elevar el índice de contenido de puntaje bajo, el Departamento ha recomendado al Comité Popular Provincial que emita un plan con 39 tareas y soluciones para mantener y elevar el índice PAPI en 2025.
La rendición de cuentas a la ciudadanía es un índice de alta calificación. En 2025, la provincia seguirá implementando eficazmente la Ley de Quejas de 2011, la Ley de Denuncias de 2018 y la Ley de Recepción Ciudadana de 2013, aumentando el nivel y la eficacia de la interacción entre las autoridades locales y la ciudadanía. Se centrará en resolver las dificultades, obstáculos, recomendaciones, reflexiones y preocupaciones de la ciudadanía, y en fortalecer la responsabilidad de los directores de organismos y unidades en la resolución de las quejas y denuncias ciudadanas.
Diálogos directos entre los líderes de los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles; los jefes de departamentos, sucursales y sectores provinciales, y la ciudadanía. En los primeros seis meses del año, el Comité Provincial de Recepción Ciudadana recibió 97 visitas de 305 personas y tramitó 355 peticiones. Los organismos administrativos recibieron 623 visitas de 844 personas, relacionadas con 589 casos.
En el caso de los indicadores de contenido del grupo con puntuaciones medias bajas, como Trámites administrativos públicos, prestación de servicios públicos y gobierno electrónico, la principal razón es que la infraestructura técnica, la conexión a la red y el equipamiento para la aplicación de tecnologías de la información en algunas localidades, especialmente en zonas remotas, aún son limitados, lo que afecta a la eficacia de la prestación de servicios públicos en línea. La concienciación y los hábitos de una parte de la población y las empresas respecto a la realización de trámites administrativos en línea son bajos; aún existe temor al uso de servicios públicos en línea.
Para mejorar el índice de contenido de "Procedimientos Administrativos Públicos", el Presidente del Comité Popular Provincial emitió una resolución sobre el plan para controlar los procedimientos administrativos (PA) en 2025. Instruye a los departamentos, sucursales y localidades a revisar, evaluar y simplificar los PA según sus áreas de gestión; prioriza la elaboración de documentos directivos; mejora la capacidad del personal; garantiza la calidad de los documentos legales; difunde y actualiza la base de datos nacional sobre PA; gestiona los comentarios y recomendaciones; implementa el mecanismo de ventanilla única; mantiene un sistema de información sincronizado para la gestión de PA en toda la provincia, utilizando el mecanismo de inicio de sesión y la autenticación de la información del Portal Nacional de Servicio Público.
Desde principios de año, el Comité Popular Provincial ha emitido decisiones anunciando la lista de procedimientos administrativos que se implementarán para la integración, proporcionando servicios públicos en línea totales y parciales de la provincia de Son La en el Portal Nacional de Servicio Público; emitió 21 decisiones sobre el anuncio de los procedimientos administrativos internos en la provincia y 9 decisiones aprobando el plan para simplificar los procedimientos administrativos internos de los departamentos, sucursales y sectores... Hasta ahora, el número de procedimientos administrativos que han proporcionado servicios en línea es de 1.844, de los cuales, 1.844 servicios están en el Portal de Servicio Provincial; 534 servicios están en el Portal Nacional de Servicio Público.
En cuanto a la "Prestación de servicios públicos" y la "Gobernanza electrónica", la provincia se centra en mejorar la infraestructura de telecomunicaciones, especialmente en la implementación del programa de suministro eléctrico rural. Hasta la fecha, el 99,5 % de los hogares de la provincia tienen acceso a la electricidad, de los cuales el 97,4 % la utilizan de forma segura. El portal de servicios públicos y el sistema electrónico de ventanilla única de la provincia se han modernizado, garantizando la conectividad con el portal nacional de servicios públicos. Al mismo tiempo, se implementan soluciones sincronizadas para concienciar y desarrollar las habilidades digitales de funcionarios, empleados públicos y ciudadanos, especialmente a nivel local. El sistema de gestión y administración de documentos se utiliza de forma uniforme desde el nivel provincial hasta el comunal, lo que contribuye a mejorar la eficacia de la dirección y la administración, ahorrando costos y tiempo.
Al implementar un gobierno de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública a nivel Comunal asume muchas tareas adicionales, tales como: asesorar y asistir al Comité Popular a nivel Comunal en la construcción del gobierno electrónico y la implementación del mecanismo de ventanilla única y única; recibir, digitalizar y devolver los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos; controlar los procedimientos administrativos según la autoridad; monitorear, instar y coordinar la liquidación de los procedimientos administrativos y brindar servicios públicos directamente a las personas y las empresas.
Al acudir al Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Moc Son para realizar los trámites de registro comercial, la Sra. Dang Kim Anh, del Grupo Residencial 1, comentó con entusiasmo: "El personal y los funcionarios me guiaron con mucho entusiasmo y me ayudaron a declarar los trámites. Me guiaron para que pudiera declarar completamente por computadora y recibir los resultados en pocos minutos. ¡Qué cómodo! Estoy muy satisfecha con esta innovación".
El camarada Nguyen Thanh Tinh, subdirector del Departamento de Asuntos Internos, informó: «Lo más destacado, tras una semana de funcionamiento del gobierno de dos niveles, es que los Centros de Servicios de la Administración Pública en 75 comunas y distritos de la provincia funcionaron con fluidez, sin interrupción en la gestión de los trámites administrativos. El sistema de tecnología de la información y el software especializado funcionaron de forma estable, lo que contribuyó a mejorar la calidad y la eficiencia del servicio a la ciudadanía, hacia una administración profesional y moderna, centrada en la ciudadanía.»
Con soluciones específicas, la provincia de Son La está superando gradualmente las deficiencias y limitaciones para mejorar y realzar el contenido del índice PAPI, con el objetivo de construir un gobierno amigable que sirva al pueblo.
Fuente: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/nang-cao-chi-so-hieu-qua-quan-tri-va-hanh-chinh-cong-tREdnQsNR.html
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