La industria tributaria incorpora inteligencia artificial para servir a los contribuyentes en eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - Tras casi 4 años de funcionamiento, la aplicación eTax Mobile continúa actualizándose para ofrecer un servicio integral, integrando un chatbot para brindar soporte a los contribuyentes 24/7. Las autoridades tributarias organizan capacitaciones para todo el sector para unificar su uso y mejorar la eficiencia del servicio.

La industria tributaria incorpora inteligencia artificial para servir a los contribuyentes en eTax Mobile

eTax Mobile: "punto de contacto único" para los contribuyentes

El 9 de diciembre, el Departamento de Impuestos organizó una conferencia virtual y presencial para todo el sector con el fin de capacitar a los contribuyentes sobre las funciones de la aplicación eTax Mobile e implementar el asistente virtual Chatbot. Esta actividad especializada busca ayudar a los funcionarios tributarios de todos los niveles a dominar la profesión, comprenderla correctamente, operar correctamente y brindar un apoyo más eficaz a los contribuyentes en el proceso de registro, declaración y pago de impuestos.

Según el subdirector del Departamento de Impuestos, Mai Son, después de casi 4 años de funcionamiento, eTax Mobile se ha actualizado y mejorado considerablemente con el objetivo de construir una plataforma unificada, donde los contribuyentes pueden realizar todas sus obligaciones fiscales en una sola aplicación.

Actualmente, eTax Mobile integra el inicio de sesión mediante VNeID y todas las funciones esenciales, incluyendo: registro de impuestos; declaración de impuestos; pago de impuestos (incluido el pago en nombre de terceros); consulta de obligaciones tributarias; registro y ajuste de facturas electrónicas; consulta y retroalimentación de información de hogares empresariales. Esta integración busca que los contribuyentes puedan cumplir con sus obligaciones en cualquier momento y lugar a través de dispositivos móviles.

Las estadísticas demuestran la creciente popularidad de esta aplicación. Desde marzo de 2022, eTax Mobile ha registrado más de 13 millones de descargas e instalaciones. El sistema ha recibido y procesado más de 17,2 millones de transacciones de pago de impuestos, con un total de ingresos al presupuesto a través de la aplicación que supera los 26,5 billones de VND.

Tan solo en el año 2025 se registró un fuerte crecimiento tanto en escala como en frecuencia de uso. Durante el año, el número de nuevos registros superó los 7 millones, 1,2 veces el total de los tres años anteriores juntos. El número de transacciones alcanzó los 13,3 millones, 3,36 veces más que en el período anterior. El monto total ingresado al presupuesto a través de la aplicación durante el año fue de aproximadamente 18 billones de VND, 2,1 veces más que en el período anterior.

Cabe destacar que eTax Mobile ha alcanzado el primer puesto en la categoría "Empresas" de la App Store de Vietnam. Según el subdirector Mai Son, este resultado refleja el interés generado y demuestra que la aplicación se ha consolidado como una herramienta familiar y fiable para realizar trámites tributarios.

El subdirector del Departamento de Impuestos, Mai Son, habla en la conferencia - Foto: VGP/HT

Sin detenerse allí, la actualización del 6 de diciembre de 2025 marcó un nuevo paso adelante cuando la industria tributaria introdujo oficialmente la inteligencia artificial para apoyar a los contribuyentes a través del asistente virtual Chatbot integrado directamente en eTax Mobile.

El chatbot funciona con un mecanismo de preguntas y respuestas rápidas en lenguaje natural, disponible 24/7. Los contribuyentes pueden consultar información sobre deudas tributarias, estado de ejecución y estado de salida; además, pueden usar funciones adicionales como la conversión de voz a texto y viceversa. La aplicación también permite a los usuarios calificar las respuestas para mejorar el sistema.

La integración de asistentes virtuales es un paso importante para satisfacer la necesidad de soporte instantáneo en el contexto de volúmenes crecientes de información y datos.

Tareas clave para que la IA funcione de forma correcta y precisa

Para implementar eficazmente eTax Mobile y Chatbot, los líderes del Departamento de Impuestos han solicitado a las unidades de toda la industria que lleven a cabo de forma sincronizada tres grupos clave de tareas.

En primer lugar, cada funcionario tributario debe comprender a fondo las funciones, el funcionamiento y la actividad principal de eTax Mobile y Chatbot. Este se identifica como el canal de atención en línea 24/7 de la autoridad tributaria para particulares y empresas. Con el lema "cada funcionario tributario es un propagandista fiscal", los funcionarios de cada unidad deben proporcionar de forma proactiva instrucciones correctas y respuestas rápidas, evitando que cada lugar tenga una comprensión y unas instrucciones diferentes.

Inmediatamente después de la conferencia, se solicitó a las unidades que promovieran la comunicación multicanal para que los contribuyentes conozcan, comprendan y utilicen la aplicación. El objetivo es que la gente comprenda los beneficios reales: en lugar de tener que acudir a la oficina de Hacienda o esperar por teléfono, los contribuyentes pueden solicitar información a Chatbot en cualquier momento sobre sus obligaciones tributarias.

En segundo lugar, seguir estandarizando los datos de los contribuyentes. Según el director del Departamento de Hacienda, por muy moderna que sea la tecnología, la información de la IA sigue siendo datos. Por lo tanto, revisar, depurar y estandarizar los datos se considera una tarea habitual y es crucial para la calidad de las operaciones del asistente virtual.

El director del Departamento de Impuestos enfatizó que los datos deben cumplir cuatro criterios: "Correcto - Suficiente - Puro - Vivo". Solo cuando los datos están estandarizados, el Chatbot puede proporcionar respuestas precisas. Si los datos están incompletos o incorrectos, el sistema puede proporcionar información incorrecta, lo que afecta la confianza de los contribuyentes en los servicios tributarios electrónicos.

En tercer lugar, es necesario organizar la coordinación "función adecuada - puesto adecuado - contacto adecuado". Según el plan, el Chatbot está integrado y operado centralmente en eTax Mobile. Las unidades relevantes se coordinan en administración, capacitación, soporte y actualización periódica. A nivel local, cada unidad debe designar un contacto para recabar la retroalimentación, clasificar claramente los problemas profesionales o técnicos y luego transferirlos al departamento correspondiente para su gestión oportuna.

En la conferencia, los asistentes conocieron directamente las funciones de eTax Mobile; vieron una demostración de un chatbot; practicaron la gestión de situaciones comunes; y debatieron sobre problemas locales. Esta es la base para unificar las operaciones y los enfoques en toda la industria al implementar herramientas digitales.

Señor Minh

Fuente: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm