La tendencia de personalizar la experiencia del cliente

Muchos expertos predicen que, en 2024, el fuerte desarrollo del sector servicios intensificará la competencia en el mercado. Según un estudio informal, el 44 % de los clientes probablemente serán fieles a una empresa si reciben una buena experiencia. Mientras tanto, hasta el 49 % de los clientes compran productos que antes no tenían intención de comprar simplemente porque experimentan un buen servicio personalizado.

Por ello, la mayoría de empresas en el mundo se centran en construir una estrategia de personalización para brindar a los clientes las experiencias más satisfactorias, atrayéndolos y reteniéndolos para que permanezcan más tiempo en la organización, especialmente en el sector financiero - bancario.

Por ejemplo, ICICI Bank of India permite a los clientes subir activamente sus fotos favoritas para imprimirlas en tarjetas de débito, lo que les permite convertirse en los verdaderos propietarios de la tarjeta, en lugar de solo tener su nombre, como siempre. Bank of America, además de ofrecer límites financieros razonables, también ofrece a los usuarios una lista de líneas de tarjetas que se adaptan a su estilo de vida y hábitos de gasto (compras, viajes , estudios en el extranjero, ocio, etc.) para que puedan elegir. Además, los clientes pueden cambiar las funciones y activarlas o desactivarlas según sus necesidades.

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“Quien use esa tarjeta” es la tendencia de los futuros productos de tarjetas de crédito

Expresa tu personalidad a través de tu tarjeta bancaria

En Vietnam, con el objetivo de ofrecer a los clientes las experiencias más adecuadas para su personalidad y estilo de vida, muchos bancos han invertido proactivamente en investigaciones, encuestas y entrevistas con los usuarios para tomar decisiones sobre la personalización del diseño de sus tarjetas. Por ejemplo, el año pasado, SHB lanzó el atractivo conjunto "Familia de Tarjetas".

Este conjunto de cuatro líneas de tarjetas está dedicado a cuatro grupos de clientes diferentes, que representan a cuatro miembros de una familia vietnamita: la línea Platinum, que representa al Padre; la línea Cashback, que acompaña a la Madre; la línea FCB, que despierta la pasión por el deporte con el Hijo; y la línea Star, dedicada a la Hija activa.

Un representante de SHB afirmó que el equipo de desarrollo del banco ha incorporado en cada tarjeta de crédito características especializadas que se adaptan mejor a su grupo de clientes, en lugar de ofrecer incentivos generales. Por ejemplo, una madre que gasta mucho dinero y se encarga de las tareas domésticas de la familia se animará a usar la línea de tarjetas Cashback, con incentivos de reembolso muy altos; mientras que para un padre que viaja con frecuencia por negocios, la tarjeta Platinum, con acceso a salas VIP en aeropuertos, es la mejor opción.

Esto les da a los clientes una sensación de comprensión y los productos están diseñados para ellos, no para el público general. Esta también es la estrategia de SHB para desarrollar líneas de tarjetas en el futuro y atraer clientes, afirmó un representante de SHB.

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El conjunto "SHB Card Family" ha sido bien recibido por muchos clientes recientemente.

Duong Pham, una chica de la Generación Z que vive en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que estaba muy impresionada con la tarjeta Platinum Star. "Como amante de los viajes y de las experiencias únicas y lujosas, estoy muy impresionada con esta tarjeta gracias a sus incentivos para comer en muchos grandes restaurantes y a su impresionante diseño. Al tenerla en la mano, me siento como una estrella. Eso es juventud", compartió Duong.

Hoang Duc, arquitecto de Hanói, quiere elegir la tarjeta SHB FCB. "Soy un gran aficionado del Barcelona desde hace mucho tiempo, así que prefiero la tarjeta de marca compartida entre SHB y Barcelona. Además, me impresionan los descuentos en los centros deportivos, lo que me ayuda a ahorrar mucho al comprar botas de fútbol", dijo Duc.

Un aspecto que impresionó a Duong y Duc al usar tarjetas de crédito en SHB fue la facilidad para abrir una. Solo les tomó 5 minutos y, sin necesidad de complicados trámites de comprobante de ingresos, se registraron para emitir una tarjeta tanto en el sitio web como en la aplicación móvil sin tener que ir al mostrador. En particular, durante el proceso de registro, Duong y Duc pudieron explorar libremente cada detalle de la oferta para aprovechar al máximo sus beneficios.

Además, al abrir una nueva tarjeta de crédito y gastar, los clientes recibirán un reembolso de hasta 1 millón de VND de SHB, un descuento de hasta 500.000 VND al pagar facturas... Todas las transacciones de apertura y pago de tarjetas con tarjetas de crédito nacionales o extranjeras recibirán puntos de fidelidad a través de la función SHB Rewards administrada en la aplicación de banca electrónica.

“En el pasado, las personas afirmaban su personalidad con base en la ropa, los accesorios de moda y los productos tecnológicos, ahora tienen un elemento más para expresar su ego, que es una tarjeta de crédito personalizada de SHB”, enfatizó el representante del banco.

Esta familia de tarjetas marca el inicio de la estrategia de SHB para reposicionar las tarjetas de crédito internacionales en el período 2023-2024. Al 31 de diciembre de 2023, el número de tarjetas Platinum recién emitidas aumentó un 370 % en comparación con 2022. El volumen de transacciones de esta línea de tarjetas se multiplicó por 2,5. Gracias a ello, SHB recibió recientemente el premio "Banco con el mayor crecimiento en volumen de transacciones con tarjeta en 2023 - Nueva Superestrella en Crecimiento del Volumen de Pagos 2023" de VISA y fue reconocido como uno de los 50 productos y servicios más confiables de Vietnam 2023 por la Revista Económica de Vietnam.

Thanh Ha