'Personal de hotel insensible'

"El personal del hotel fue insensible e irresponsable, especialmente por el hecho de que la huésped tuvo que buscar una habitación por su cuenta a las 2 de la madrugada sin ninguna ayuda. Esto también demuestra que el servicio del hotel y la profesionalidad del personal de recepción siguen siendo deficientes", dijo la Sra. Vu Minh Diep (Ciudad Ho Chi Minh), una turista que ha visitado 31 países, expresando su opinión sobre el incidente en el Hotel Royal (dirección: 19 Hang Chao, barrio O Cho Dua, Hanói ).

Muchos internautas también comparten esta opinión.

Anteriormente, la turista NYQ (residente en Ciudad Ho Chi Minh) compartió que reservó una habitación en el Hotel Royal por 3 días (7-8-9 de noviembre) a través de la aplicación, pagó el 100% por adelantado, pero no se le permitió registrarse porque llegó tarde.

A pesar de haber presentado el comprobante de pago, el hotel no le prestó asistencia. La turista se vio obligada a abandonar el hotel a las 2 de la madrugada del 9 de noviembre.

La mayoría de los usuarios de internet creen que si un huésped no llega a la hora prevista de llegada, el hotel debería contactarlo para averiguar el motivo. Incluso si las habitaciones están completas por razones especiales, el personal puede ayudar a encontrar una habitación para el huésped y buscar una solución razonable en lugar de dejarlo marchar a las 2 de la madrugada.

«La turista voló de noche y debía de estar muy cansada. Negarse a dejarla salir del hotel a las 2 de la madrugada es inaceptable. El personal no solo fue poco profesional, sino también insensible e irresponsable», comentó TL en un foro.

Representantes de algunos hoteles compartieron en VietNamNet que, para los clientes que han pagado el 100% de la tarifa de reserva, el hotel debe mantener la habitación para el cliente hasta el final del período de reserva, incluso si el cliente llega tarde.

La flexibilidad genera simpatía entre los turistas.

 La Sra. Vu Minh Diep comentó que suele reservar habitaciones a través de aplicaciones en línea cuando viaja . Le parece un método rápido y con muchas ventajas económicas. Sin embargo, también ha tenido problemas al reservar habitaciones mediante la aplicación en cuestión.

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La Sra. Diep suele reservar habitaciones en línea cuando viaja. Foto: NVCC

Durante su viaje a la isla de Maafushi, en las Maldivas, a pesar de haber reservado una habitación con antelación, al llegar, el alojamiento anunció repentinamente que no había habitaciones disponibles. Por suerte, el personal fue muy amable y atento, trasladó a su familia a un hotel similar y, además, les ofreció una sesión fotográfica gratuita con una cámara de vuelo.

Esta forma de gestionar el incidente hizo que la Sra. Diep no se sintiera incómoda con el mismo, e incluso tuvo una buena impresión del personal y de la zona de alojamiento.

El Sr. Doan Truong (Ciudad Ho Chi Minh) ha visitado 73 países alrededor del mundo . Comentó que no es raro tener que registrarse tarde en un hotel debido a diversos incidentes como retrasos en los vuelos, mal tiempo...

“Por experiencia propia, he comprobado que la mayoría de los hoteles en Asia suelen ser flexibles en casos donde los huéspedes llegan tarde, pero ya han pagado un depósito o la tarifa completa de la habitación. Sin embargo, muchos hoteles europeos tienen normas muy claras sobre la hora de llegada y las aplican con rigor”, afirmó.

En 2015, durante un viaje de negocios combinado con una visita a Francia, el Sr. Truong le pidió a un amigo que le ayudara a reservar una habitación de hotel en París y pagó un depósito por tres noches. La hora habitual de entrada era a las 14:00, pero como terminó tarde de trabajar, no llegó al hotel hasta las 22:00.

El personal se negó rotundamente a permitirle registrarse, lo que preocupó enormemente al turista.

«En Europa, es muy difícil encontrar un hotel sin reserva. En 2015, las aplicaciones de reservas online no eran populares. No sabía adónde ir en plena noche, en esa ciudad desconocida. Un turista que estaba cerca me aconsejó que acudiera a la policía local para pedir ayuda», dijo.

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El Sr. Truong durante su viaje en 2015. Foto: NVCC

Sin otra opción, el señor Truong siguió el consejo anterior. Fue a la comisaría, les dio la información de su reserva y pago. La policía lo llevó de vuelta al hotel y habló con el gerente.

La policía declaró que, si los huéspedes ya habían pagado un depósito, el hotel debía igualmente brindarles apoyo y garantizar sus derechos incluso si llegaban tarde. Inmediatamente, se le asignó una habitación al señor Truong para que descansara.

"En caso de necesidad, los turistas no deben dudar en solicitar asistencia a las autoridades. En el caso de la turista Q., ella puede, sin duda, pedir a las autoridades que intervengan para garantizar sus derechos legítimos", compartió el turista.

Varios hoteles de la cadena "Royal" en Hanói claman: "No estamos involucrados". Muchos hoteles con el nombre "Royal" en Hanói están recibiendo numerosas reseñas de una estrella, junto con comentarios negativos que critican la "negativa a recibir huéspedes a las 2 de la madrugada". Pero, en realidad, estos hoteles no tienen ninguna relación con el incidente.

Fuente: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html