Muchos hoteles de Hanói se vieron afectados después de que se les negara el registro de entrada a los huéspedes a las 2 de la madrugada.

(Dan Tri) - En las plataformas de reseñas, el hotel donde le negaron la habitación a la joven a las 2 de la madrugada recibió numerosas reseñas de 1 estrella (la calificación más baja). Muchos establecimientos con nombres similares también fueron calificados erróneamente.

Los usuarios están molestos y han acudido en masa a valorar hoteles de 1 estrella.

El caso de una chica que reservó una habitación por 3 días y transfirió el 100% del dinero en el Hotel Royal ubicado en 19 Hang Chao (barrio O Cho Dua, Hanoi ), pero llegó tarde para registrarse y la recepcionista le negó la entrada, se está convirtiendo en un tema candente que se discute en la comunidad.

Mostrador de recepción del hotel (Foto: Agoda).

El artículo del reportero Dan Tri generó numerosos comentarios de los lectores. La mayoría opinó que el caso ocurrido en este establecimiento de alojamiento debería ser tratado con rigor para evitar que se repita.

El lector Minh Ngoc afirmó que el comportamiento del hotel no se diferencia de un fraude porque el mismo artículo se vendió a dos personas al mismo tiempo y se cobró dos veces.

Mientras tanto, el lector Quang Anh comentó que esta historia evidencia un grave problema de ética empresarial y una gestión deficiente. El incidente no solo rompe el vínculo entre la empresa y sus clientes, sino que también daña su reputación. Construir una marca y ganarse la confianza de los clientes tiene un valor a largo plazo mucho mayor que la cantidad de dinero que la empresa pretende obtener a costa de ellos.

El lector Anh Bang comentó que la acción de la recepcionista al pedirle a la chica que abandonara el hotel a las 2 de la madrugada fue inmoral e irresponsable. Este comportamiento es inaceptable.

El hotel recibió un aumento repentino de reseñas de 1 estrella (Captura de pantalla).

También debido a estos factores, actualmente la dirección del hotel ha recibido más de 33.000 reseñas en la plataforma de Google Maps, con una puntuación media de 1 estrella.

Además, numerosas críticas expresaron la indignación de los usuarios hacia el establecimiento. Muchos creen que, incluso si el personal cometió errores en su trabajo, el propietario del hotel debe ser quien asuma la máxima responsabilidad en la contratación, gestión, formación y conducta ética del personal.

Muchos establecimientos de alojamiento con nombres similares "claman" por haber sido evaluados erróneamente.

Según compartió con el reportero Dan Tri , muchos establecimientos de alojamiento en Hanoi con nombres similares al hotel de la calle Hang Chao están sufriendo porque la comunidad en línea los ha inundado con reseñas de 1 estrella.

Un representante de un hotel ubicado en Thanh Tri (Hanoi) dijo que, desde la tarde del 10 de noviembre, el alojamiento recibió inicialmente algunas reseñas de 1 estrella en Google Maps, por lo que no le prestaron atención.

Tras esto, el número de reseñas se disparó, la mayoría de una estrella, lo que provocó que la puntuación del hotel, que anteriormente era de 4,9 sobre 5 estrellas, cayera en picado. Tras la repercusión mediática, el representante se enteró del incidente ocurrido en un hotel con un nombre similar situado en la calle Hang Chao y afirmó que su establecimiento era completamente inocente.

Las fotos tomadas en la recepción de un hotel con el mismo nombre en Thanh Tri, Hanoi, muestran que el interior del establecimiento es diferente al de la dirección en 19 Hang Chao (Foto: Proporcionada por el hotel).

"Solo porque tenemos nombres similares, sufrimos la misma tormenta de ira pública. A las 8:30 p.m. del 11 de noviembre, la calificación del hotel en Google Maps había bajado a 3.8 estrellas con muchos comentarios negativos", dijo el representante.

Para minimizar los daños, el establecimiento ha cambiado su nombre al vietnamita para evitar confusiones. Sin embargo, las redes sociales del hotel siguen recibiendo muchos comentarios hostiles. Algunos usuarios incluso dejaron mensajes como «mejor equivocarse al escribir que fallar».

De igual forma, el gerente de un hotel en la zona de Long Bien se mostró sorprendido por el repentino aumento en el número de reseñas en Google Maps, la mayoría de ellas de una estrella. Al principio, desconocía el motivo. Actualmente, la puntuación del hotel es de 1,8 sobre 5, con una mayoría de reseñas de una estrella.

“Haber sido juzgados injustamente ha afectado enormemente a nuestro negocio”, dijo el representante.

Otros hoteles ubicados en Hang Bong, Phu Doan y Nghi Tam (barrio de Hong Ha) también se ven perjudicados porque sus nombres son muy similares al del lugar donde ocurrió el incidente. Actualmente, algunos establecimientos han cambiado sus nombres en Google Maps, incluso a nombres coreanos, para evitar ser juzgados injustamente.

Anteriormente, una usuaria llamada Q. dijo que, a través de la aplicación, reservó una habitación en un hotel en la zona del barrio de O Cho Dua, Hanoi, durante 3 días, del 7 al 9 de noviembre. La aplicación requería que la usuaria transfiriera el 100% del dinero para reservar la habitación.

Tras pagar, la joven tenía previsto llegar a Hanói en la fecha prevista. Sin embargo, debido a un incidente inesperado, llegó al hotel a las 2 de la madrugada del 9 de noviembre. La recepcionista le denegó el registro porque la turista había llegado demasiado tarde.

Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm