Comentarios y sugerencias de los ciudadanos: respuesta en 7 días, resolución en 30-45 días.

(Dan Tri) - Los delegados de la Asamblea Nacional dijeron que es necesario fijar un plazo para responder y procesar las solicitudes para poner fin a la situación en la que las agencias que reciben solicitudes simplemente las reenvían sin informar, lo que provoca que el caso se prolongue durante muchos años.

Defina claramente las responsabilidades de la agencia que recibe la solicitud.

En la tarde del 11 de noviembre, durante su intervención ante el grupo que debatía el Proyecto de Ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Recepción Ciudadana, la Ley de Quejas y la Ley de Denuncias, la delegada Nguyen Thi Yen (delegación de Ciudad Ho Chi Minh) afirmó estar totalmente de acuerdo con el comité de redacción y el Informe de Verificación del Comité de Aspiraciones y Supervisión Popular de la Asamblea Nacional sobre la necesidad de modificar la ley.

Según el delegado, las leyes vigentes relativas a la atención ciudadana y la resolución de quejas y denuncias fueron promulgadas en 2012, 2014 y 2019. En la práctica, han surgido muchas situaciones y necesidades que requieren ser modificadas y complementadas.

Al comentar sobre el borrador de enmiendas, la delegada Nguyen Thi Yen señaló que este incorpora la atención ciudadana en línea, además de la presencial. Sin embargo, en su opinión, para brindar la mayor comodidad a la ciudadanía, es necesario estipular claramente la combinación de los formularios presenciales y en línea.

Señaló que, en muchos casos, el número de ciudadanos que desean participar en la reflexión y la presentación de quejas es muy elevado, mientras que las condiciones para desplazarse a la oficina de atención ciudadana siguen siendo difíciles.

“Con el modelo combinado, las personas pueden enviar representantes al punto de atención ciudadana provincial, mientras que otros ciudadanos participan a través de plataformas en línea en sus localidades. Este método no solo reduce los costos de desplazamiento para las personas, sino que también ayuda a las agencias estatales a gestionar los casos de manera más conveniente”, ejemplificó.

Delegada Nguyen Thi Yen, delegación de Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

En cuanto al punto de atención ciudadana a nivel comunal, según el borrador, "el lugar de atención ciudadana es la sede del Comité Popular o un lugar que decida el Presidente del Comité Popular Comunal". Sin embargo, los delegados señalaron que es necesario definir con mayor claridad la normativa.

“El objetivo de la fusión es estar más cerca de la gente, resolver sus problemas de forma rápida y eficaz. Pero si un nivel de gobierno no cuenta con una sede para recibir a los ciudadanos, no es razonable”, afirmó.

Según el delegado, recibir a los ciudadanos es una actividad que demuestra respeto por las personas, por lo que la oficina de recepción de ciudadanos debe ser adecuada y tener una ubicación clara.

En cuanto a la transformación digital, la Sra. Yen señaló que el borrador incluye disposiciones para el software de gestión de edificios, así como para la conexión de quejas, denuncias y comentarios. Sin embargo, su implementación hasta la fecha no ha sido uniforme.

La delegada sugirió que el software se conectara desde el nivel comunal hasta el provincial y el central, y que a su vez se conectara con la Delegación de la Asamblea Nacional, el Consejo Popular, el Frente de la Patria y los organismos pertinentes para evitar la duplicación de peticiones y facilitar el seguimiento del progreso. Añadió que había lugares que registraban más de 1000 peticiones al año, pero que, tras una revisión, se detectaron duplicaciones entre los organismos receptores.

En lo que respecta a la tramitación de quejas y denuncias, los delegados solicitaron que se definieran claramente las responsabilidades y funciones de los organismos que reciben las peticiones, evitando así la situación de que "las peticiones se transfieran de arriba hacia abajo", lo que obliga a las personas a ir y venir durante muchos años sin una resolución definitiva.

Según los delegados, muchas quejas se envían en círculos porque las responsabilidades de las agencias que las reciben no se han definido claramente (Ilustración: Son Nguyen).

La Sra. Yen también sugirió añadir normativas sobre la preparación del contenido antes de atender a los ciudadanos. Según ella, en muchos casos, los funcionarios siguen atendiendo a los ciudadanos sin comprender el contenido del caso, lo que puede causarles fácilmente frustración.

“Si no entendemos el contenido de la queja o petición del ciudadano, ¿dónde obtendremos orientación o a dónde remitiremos la petición? Si recibir a los ciudadanos los molesta aún más, ¿deberíamos recibirlos o no?”, dijo la Sra. Yen.

Complementar el plazo y el proceso para gestionar las opiniones y recomendaciones de los ciudadanos.

Al participar en el debate sobre el mismo tema, el delegado Ha Phuoc Thang (delegación de Ciudad Ho Chi Minh) dijo que estaba de acuerdo con la adición de la atención ciudadana en línea, especialmente cuando en realidad, durante el período de Covid-19, esta forma se puso a prueba y demostró ser eficaz.

Los delegados sugirieron que el Gobierno evaluara el trabajo piloto general realizado en el pasado y revisara la infraestructura técnica y las capacidades de conexión de datos entre los distintos niveles: desde el central hasta el de base, para garantizar las condiciones necesarias para su correcta implementación.

Delegado Ha Phuoc Thang, delegación de Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

En segundo lugar, el delegado propuso agregar contenido sobre la responsabilidad de la agencia que recibe la solicitud en la Cláusula 2, Artículo 27 de la Ley vigente.

Según él, la nueva normativa solo exige dar respuesta a quejas y denuncias, pero no contempla las opiniones ni las recomendaciones de la ciudadanía. Por lo tanto, es necesario añadir la obligación de informar sobre los resultados de la tramitación.

“En un plazo de 7 días hábiles, deberán notificarse los resultados del procesamiento inicial o los resultados de la liquidación previa. Una vez completada la liquidación, en los siguientes 7 días hábiles, el organismo receptor deberá informar de los resultados al organismo que transfirió la solicitud”, propuso.

En tercer lugar, el delegado hizo hincapié en la regulación de los plazos y procedimientos para la tramitación de quejas y recomendaciones en la Ley de Atención Ciudadana. Actualmente, la Ley de Quejas y la Ley de Denuncias establecen plazos para cada nivel de tramitación, pero la Ley de Atención Ciudadana aún no especifica los plazos ni los procedimientos para las quejas y recomendaciones.

Por lo tanto, propuso: 30 días para casos normales; 45 días para casos complicados o casos en áreas remotas.

Los delegados señalaron que las reflexiones y recomendaciones a menudo no requieren un diálogo obligatorio como las quejas y denuncias, por lo que el tiempo puede ser más breve.

Fuente: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm