Desarrollo de recursos humanos turísticos para satisfacer las necesidades de integración

Los recursos humanos de alta calidad son una necesidad urgente para la industria turística en el actual período de integración internacional. La planificación del sistema nacional de turismo del Gobierno hasta 2030, con visión a 2050, enfatiza que los recursos humanos en turismo son la cuestión más importante y fundamental. En 2024, el turismo de Vietnam se recuperará y desarrollará con fuerza. El Primer Ministro asistió a tres eventos de promoción turística en el extranjero para promover el turismo, y la calidad de los recursos humanos en turismo se mencionó una vez más, ya que es un factor vital para mejorar la calidad del turismo.

Con un gran potencial en paisajes naturales, cultura y gente, el turismo vietnamita atrae cada vez más turistas nacionales y extranjeros. Sin embargo, el problema de los recursos humanos siempre representa un gran desafío. Cabe reconocer que nuestros recursos humanos aún son escasos en cantidad y de calidad limitada, y aún no satisfacen la creciente demanda de servicios turísticos.

Según las estadísticas de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la industria turística necesita 40.000 trabajadores cada año, pero en realidad, la oferta solo asegura unos 20.000 trabajadores. De estos, la proporción de trabajadores turísticos con títulos universitarios y de posgrado representa solo aproximadamente el 10%; los títulos primarios, secundarios y universitarios representan más del 50%; y los títulos inferiores a la primaria, alrededor del 40%. Del número total de trabajadores turísticos, solo el 43% están capacitados en profesiones turísticas. Se puede ver que el panorama de los trabajadores turísticos vietnamitas aún tiene puntos oscuros que deben superarse para adaptarse a los requisitos del período actual. La causa de esta situación comienza en la etapa de capacitación. Las instalaciones de capacitación de recursos humanos turísticos no han satisfecho las necesidades y demandas del mercado en términos de cantidad y calidad.

Según estadísticas del Ministerio de Educación y Formación y del Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales, el país cuenta actualmente con 407 centros de formación en el sector turístico, pero aún existen numerosas deficiencias por resolver. Mientras tanto, cerca de 4.000 empresas de viajes internacionales se encuentran en constante escasez de recursos humanos, tanto a la espera de los resultados de los centros de formación como a la necesidad de formarse. Lo más deficiente en los recursos humanos del sector turístico actual son las competencias profesionales, el conocimiento de tecnologías de la información, los idiomas, la comunicación y el comportamiento. Los centros de formación carecen de un proceso estandarizado, carecen de conexión entre el sector nacional y el internacional, siguen estando fragmentados y cada persona trabaja a su manera. Esto reduce en gran medida la competitividad del turismo vietnamita, lo que limita la calidad del servicio.

En el taller “El rol de los actores clave en la formación y el desarrollo de recursos humanos para el turismo”, organizado por el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo el 14 de noviembre, se propusieron diversas soluciones relacionadas con la formación y el desarrollo de recursos humanos. Los expertos señalaron que, para satisfacer la creciente demanda del turismo, es necesaria la coordinación, la conexión y la articulación entre los organismos estatales de gestión y los ministerios, las delegaciones, las asociaciones, las organizaciones y los centros de formación profesional pertinentes.

Una frase que se destacó fue que las instituciones de formación necesitan “repensar” sus métodos y enfoques para ajustar el desarrollo y la formación de los recursos humanos para el turismo al contexto actual de tecnología turística y fuerte transformación digital.

En concreto, Vietnam necesita comprender, anticipar las tendencias y prever los problemas relacionados con la formación de recursos humanos en turismo. Si la formación continúa como hasta ahora, será difícil contar con recursos humanos que cumplan con las estrictas exigencias del mercado. Es necesario innovar en la escala, los métodos y el contenido de la formación. La digitalización, como los libros de texto digitales y la aplicación de la IA en la enseñanza, será la máxima prioridad, lo que contribuirá a garantizar recursos humanos de alta calidad, con buenas habilidades, conocimientos de idiomas y tecnología.

Es necesario prestar mayor atención a los modelos de formación especializada para proporcionar proactivamente recursos humanos de alta calidad y competitivos para competir con el turismo en otros países de la región y del mundo. Diversas modalidades de formación, como la formación regular, la formación en el puesto de trabajo y la formación a distancia, buscan proporcionar proactivamente recursos humanos a las empresas, reduciendo la escasez y el desequilibrio entre los campos laborales del turismo actual.

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