El Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros recomienda que las empresas implementen estrictamente las regulaciones sobre la divulgación pública de información sobre las actividades comerciales de seguros, especialmente la divulgación pública de información relacionada con el contenido al que los clientes deben prestar atención para cada producto de seguro como se prescribe en la Sección a, Cláusula 2, Artículo 119 de la Ley de Negocios de Seguros para ayudar a los clientes a comprender claramente los productos de seguros en los que han participado;
Controlar la información establecida en los paneles de ilustración de ventas y en los documentos de presentación de productos; tratar estrictamente a los agentes de seguros que cambien arbitrariamente la información establecida en estos documentos, generando confusión en los clientes y expectativas sobre los beneficios del seguro que son inconsistentes con la realidad;
Foto ilustrativa. (Foto: MP)
La organización establece y publicita líneas directas y departamentos permanentes con personal competente para recibir, responder y gestionar con prontitud y rigor las consultas y comentarios de los clientes sobre contratos de seguros, así como para resolver los beneficios de los seguros y evitar su prolongación. En el caso de las peticiones de clientes que reflejen infracciones cometidas por agentes de seguros bajo la jurisdicción de las autoridades judiciales y de cumplimiento, se solicita a la empresa que transmita la información a las autoridades competentes para su resolución.
Rectificar la valoración y emisión de los contratos de seguros; la valoración y emisión de los contratos de seguros debe ser consistente con la capacidad financiera y el nivel de aceptación del riesgo de seguros de los clientes.
El Departamento también requiere que las compañías de seguros revisen toda la capacitación de los agentes de seguros para garantizar el cumplimiento del programa de capacitación de agentes de seguros registrado en el Ministerio de Finanzas ; brindar capacitación adicional y actualizar los conocimientos apropiados para los agentes de seguros que la compañía haya realizado capacitación en línea en el período reciente;
Al mismo tiempo, fortalecer y complementar las sanciones contra los agentes de seguros en los casos en que los agentes de seguros y los empleados que operan directamente agentes de seguros en organizaciones de agencias violen los principios de las operaciones de la agencia y las obligaciones de los agentes de seguros de acuerdo con las disposiciones de la ley y los contratos de agencia de seguros firmados; tratar estrictamente a los agentes y organizaciones de agencias cuando haya violaciones.
En cuanto a la retroalimentación de los clientes a través de los medios de comunicación, el Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros recomienda que las aseguradoras sean más proactivas a la hora de proporcionar información relevante, objetiva y veraz. Implementen planes de comunicación adecuados y oportunos sobre los productos de seguros y las operaciones comerciales.
Además de eso, coordinar con la Asociación de Seguros de Vietnam para desarrollar e implementar un plan de comunicación integral sobre el mercado de seguros de vida y los productos de seguros.
En esta reunión, el Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros también solicitó a la Asociación de Seguros de Vietnam que revisara y completara urgentemente el código de ética para agentes de seguros y las normas estándar de aplicación común para las compañías de seguros. Se prevén sanciones estrictas en caso de incumplimiento.
Anteriormente, el viceministro de Finanzas, Cao Anh Tuan, ordenó al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros que solicitara a las compañías de seguros de vida que revisaran el proceso de venta de seguros de vida. Contar con soluciones para abordar con prontitud los problemas que surjan durante la prestación de servicios de seguros de vida a los clientes. Evitar la deshonestidad de los empleados y consultores con los clientes que participan en el seguro.
Los líderes del Ministerio de Finanzas también solicitaron que las compañías de seguros de vida estudien, complementen y perfeccionen las regulaciones, procesos y procedimientos para garantizar la claridad y la transparencia, protegiendo así los intereses de los clientes. Gestionen la calidad de los agentes en el proceso de consulta y firma de contratos de seguros en los documentos legales del sector asegurador.
Para el conjunto de asuntos relacionados con las solicitudes, quejas y denuncias de los clientes al participar en seguros de vida, el Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros debe desarrollar un proceso para gestionar la retroalimentación de información sobre los contratos de seguro. Coordinarse con las unidades pertinentes para desarrollar normas que regulen la coordinación, el intercambio, el suministro y el procesamiento de la información recibida a través de canales de retroalimentación directa, peticiones y líneas directas. Asimismo, organizar inspecciones y verificaciones según las funciones y tareas asignadas.
Además, el organismo gestor promueve una comunicación multidimensional y objetiva, proporciona recomendaciones y notas sobre los contenidos establecidos en los contratos de seguros, analiza los productos de seguros y promueve la concienciación, la comprensión y la concienciación de los participantes en los seguros.
También en este documento, los líderes del Ministerio de Finanzas solicitaron a la Asociación de Seguros de Vietnam que promueva su papel en el apoyo al desarrollo sostenible del mercado de seguros, la promoción y mejora de la calidad de las compañías de seguros y la concienciación y comprensión de los participantes en el mercado de seguros.
El Ministerio de Finanzas también solicitó a la Asociación de Seguros realizar reuniones con las compañías de seguros para evaluar la situación, proponer soluciones para rectificar las operaciones de los agentes de seguros y mejorar la calidad del asesoramiento brindado por el personal de ventas de seguros.
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Fuente
![[Foto] El presidente de la Asamblea Nacional, Tran Thanh Man, visita a la heroica madre vietnamita Ta Thi Tran](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
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