El jefe de una compañía financiera y de seguros afirma que la IA es vital para la supervivencia empresarial

El taller sobre la mejora de la capacidad del sector financiero mediante aplicaciones de IA reunió a más de 100 líderes de empresas y bancos para participar en el debate. Foto: PV

En un taller reciente sobre la mejora de la capacidad del sector financiero mediante aplicaciones de IA, el Sr. Nguyen Hoang Minh, director de la Oficina de Representación de la Asociación de Bancos de Vietnam en Ciudad Ho Chi Minh, afirmó: «Aplicar la IA a la transformación digital es clave para ayudar a los bancos a avanzar en la era digital. Sin embargo, este proceso requiere una inversión a largo plazo y una estrategia integral. La Asociación acompaña a los bancos en la sensibilización y el intercambio de experiencias prácticas. También apoyamos la implementación de las políticas del Gobierno y del Banco Estatal para lograr un ecosistema financiero digital moderno, seguro y sostenible».

Desde su perspectiva sobre la IA, el Sr. Le Hong Minh, presidente de VNG , comentó: «Ante la ola de IA, VNG no espera, sino que actúa proactivamente. Optamos por un enfoque audaz: pequeña inversión, paso a paso, implementación rápida en diversos campos, priorizando el valor para el usuario. Es difícil demostrar una eficiencia financiera inmediata con una tecnología innovadora como la IA. Pero creo que cuando los costos de la IA aumentan, pero se aportan funciones realmente útiles para los usuarios finales, esa es la medida de la eficiencia y, al mismo tiempo, se transforma en valor a largo plazo para la empresa».

Continuando con este tema, el Sr. Truong Huu Loc, Director de Operaciones de Papaya, explicó que el primer paso para aplicar la IA a la aplicación de Papaya es el proceso de recepción y aprobación de documentos de seguros. "Nuestra ventaja competitiva reside en la automatización de las reclamaciones de indemnización. Según la normativa tradicional, el procesamiento demora entre 7 y 12 días. Para las compañías de seguros de vida, al utilizar el modelo de seguros digitales de Papaya, este tiempo se ha reducido a un día. Papaya se ha convertido en la unidad con la tasa de indemnización más rápida del mercado. Todo gracias a la aplicación de la IA en el proceso de recepción y aprobación de documentos", afirmó el Sr. Loc.

En referencia a la mejora de la capacidad del sector financiero mediante la aplicación de IA, el Sr. Nghiem Si Thang, Director de Soluciones Financieras y Bancarias de Galaxy Technology Services, explicó que Galaxy se centra en las empresas miembro especializadas en tecnología, creando un ecosistema lo suficientemente amplio como para abarcar todos los campos. Galaxy se centra en construir una plataforma bancaria para todo el grupo. Basándose en esta plataforma, la compañía se centra en los clientes, desarrollando gradualmente el sistema para satisfacer las necesidades de transacciones multisectoriales y multiprofesionales. Personalizar la experiencia del cliente es un factor importante, y para ello, la aplicación de IA es indispensable.

Comenzamos con el sistema de pagos, utilizando IA para procesar los registros de transacciones, logrando así un importante éxito en la automatización. La IA también se aplica en la evaluación y concesión de créditos, así como en los pagos ultrarrápidos. Además, la IA también desempeña un papel importante en la mejora de la seguridad, y la utilizamos para depurar datos, optimizar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa, afirmó el Sr. Nghiem Si Thang.

El Sr. Andy Tran, director financiero de Zalopay, explicó que Zalopay ha identificado la aplicación de la IA en tres áreas principales para desarrollar y mantener su ventaja competitiva. En primer lugar, en el segmento de productos financieros, especialmente préstamos, Zalopay ha desarrollado un conjunto de soluciones de calificación crediticia y toma de decisiones crediticias, atendiendo así a aproximadamente 3 millones de los 16 millones de usuarios de Zalopay. A principios de este año, esta cifra había ascendido a 7 millones de personas, lo que demuestra el éxito de la aplicación de la IA para optimizar el proceso de préstamos.

En segundo lugar, Zalopay continúa desarrollando su plataforma de atención al cliente individual y lanzando productos más atractivos para mantener a los usuarios interesados y que sigan utilizándola.

Finalmente, Zalopay se centra en optimizar la experiencia del cliente. Zalopay no solo utiliza chatbots, sino que también desarrolla agentes de voz para mejorar la interacción con los usuarios. Diversas investigaciones han demostrado que los usuarios tienden a preferir hablar en lugar de simplemente chatear. Los agentes de voz pueden reconocer e interactuar con la voz regional del usuario, lo que ayuda a brindar una experiencia más cercana y efectiva.

La Sra. Duong Thi Thu Trang, directora de operaciones de Mobio, dijo: La aplicación de IA en productos trae mucho potencial, y Mobio se ha dividido en dos ramas principales: la IA respalda la optimización de las estrategias de marketing, aumenta la interacción con los clientes y utiliza esta tecnología para ayudar a analizar el comportamiento del cliente, proporcionando así estrategias de enfoque y sugerencias adecuadas, lo que genera una mayor eficiencia en las campañas de marketing.

Los asistentes de IA asisten directamente a los usuarios, especialmente al personal de finanzas y ventas. Durante el proceso de trabajo, a veces, buscar información de clientes o productos puede llevar tiempo. En lugar de tener que usar herramientas independientes, la IA en la plataforma de Mobio procesa los datos inmediatamente y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo.

Al integrar la IA en el flujo de trabajo, esta puede analizar y optimizar la información, sugiriendo opciones adecuadas y mejorando la eficiencia laboral. Esto ahorra tiempo y aumenta la productividad laboral.

Fuente: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html