SHB: Un banco que ofrece bienestar y valores emocionales a sus clientes.

(Dan Tri) - En la era digital, las transacciones financieras son cada vez más convenientes. Los clientes no solo buscan eficiencia, sino que esperan comprensión y satisfacción en cada experiencia.

Si bien la tecnología ha ayudado a los bancos a transformarse digitalmente, brindándoles la capacidad de realizar muchas transacciones en línea de forma rápida y cómoda, los clientes aún esperan más.

No solo buscan un lugar donde guardar su dinero, sino también un socio financiero que los comprenda, se preocupe por ellos y comparta con ellos los momentos más importantes de su trayectoria vital y de desarrollo.

No solo transacciones, los clientes esperan ser comprendidos, acompañados y sentir felicidad en cada experiencia en el banco (Foto:SHB ).

Por eso, la banca emocional se considera clave para la diferenciación y la fidelización de clientes en la era digital. La banca emocional busca comprender las emociones, necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes, creando así experiencias más personalizadas, cercanas y significativas.

La “banca emocional” es una de las claves para marcar la diferencia y fidelizar clientes en la era digital (Foto: SHB).

Cuando cada transacción se convierte en un punto de contacto feliz

En un día de fuertes lluvias y truenos, un cliente anciano de SHB, con antecedentes de enfermedad cardíaca y dificultades para moverse, necesitaba realizar una transacción urgente.

La Sra. Phung Minh Thu, Jefa del Departamento de Servicio al Cliente del Centro de Negocios del Banco Comercial Conjunto Saigon- Hanoi (SHB), y su personal encontraron rápidamente una dirección de apoyo adecuada, garantizando que los clientes puedan completar las transacciones de forma segura, cómoda y rápida.

Cada transacción en SHB es un punto de contacto para la satisfacción del cliente (Foto: SHB).

En su misión de «generar satisfacción para los clientes», SHB afirma que siempre sitúa a «los clientes y al mercado en el centro». Cada empleado del banco es una fuente de inspiración, un compañero comprometido que acompaña a los clientes para superar las limitaciones de las circunstancias y el espacio.

Para este banco, la “banca emocional” a veces es simplemente una llamada para saber cómo está un cliente que no ha realizado ninguna transacción durante mucho tiempo, un mensaje de cumpleaños oportuno o un apoyo y una preocupación puntuales.

Son estas pequeñas pero humanas acciones las que han marcado la diferencia para SHB, donde cada transacción no es solo un número, sino un “punto de contacto de felicidad”, una conexión emocional entre el banco y el cliente.

De la transacción a la experiencia: creando un estilo de vida con clase.

SHB ofrece experiencias de clase a sus clientes (Foto: SHB).

Para el segmento de clientes de alto nivel, SHB ofrece experiencias de primer nivel, convergiendo servicios de clase internacional, desde la tarjeta SHB Mastercard World con numerosos incentivos excepcionales, la sala VIP SHB First Club en aeropuertos que brinda privacidad y comodidad, hasta una diversa red de incentivos en los ámbitos de la gastronomía , los resorts, los viajes y las compras en el ecosistema de socios estratégicos.

Los eventos privados exclusivos se convierten en un espacio de conexión entre SHB y sus clientes, donde los invitados comparten filosofías de vida, inspiran negocios e intercambian valores espirituales en un espacio estético y personal.

El viaje cultural y artístico "Tri Tam", que SHB ha impulsado persistentemente durante 15 años, recorriendo 24 países y casi 80 ciudades, es un punto de encuentro para que SHB y sus clientes creen recuerdos valiosos, conexiones culturales, contribuyendo a enriquecer las experiencias de vida y a expandir la comunidad de élite.

“En un mundo financiero en plena transformación, SHB no apuesta por la ostentación, sino por la sinceridad. En SHB, un banco que prioriza la felicidad es aquel donde las personas son siempre lo primero. Porque, al final, lo que los clientes se llevan tras cada transacción no es una factura, sino emociones”, afirmó un representante del banco.

SHB - Banco Feliz

Durante más de tres décadas, acompañando el desarrollo del país, el Banco Comercial Conjunto Saigon-Hanoi (SHB) se ha mantenido firme en su misión de «sembrar felicidad» mediante la transmisión de valores positivos a sus empleados, accionistas, clientes y la comunidad. Para SHB, la felicidad es el motor y la meta de todas sus actividades, donde cada persona es respetada y, en conjunto, creamos valores sostenibles.

Con motivo de su 32º aniversario, SHB lanzó la campaña comunitaria «Sembrando Felicidad», un mensaje para que todos se unan y escriban historias de amor y generosidad para personas especiales en todo el país. Cada pequeña acción, cada voluntario, contribuirá a difundir el espíritu de bondad, para que la felicidad se multiplique al compartirla.

Con la misión de ser un “Banco Feliz”, SHB se compromete a continuar el camino de conectar y cultivar la confianza, acompañando a sus clientes y a la comunidad, hacia una sociedad más feliz en la era de la prosperidad y la riqueza nacional.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm