En el Centro Provincial de Servicios Públicos, el proceso de recepción y tramitación de trámites administrativos ha experimentado cambios significativos con respecto al pasado. Desde la etapa inicial de orientación, los ciudadanos pueden escanear códigos QR visibles para consultar el procedimiento, la documentación requerida, el tiempo de procesamiento y las tarifas correspondientes. El sistema automatizado de gestión de filas reduce las aglomeraciones y los tiempos de espera, creando un entorno de trámites administrativos moderno y eficiente.
Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Khong Lao orientan a los residentes sobre cómo utilizar los códigos QR para consultar el proceso de resolución de trámites administrativos.
Los funcionarios del centro asisten regularmente a los ciudadanos en la presentación de solicitudes en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos o la aplicación de identificación electrónica VNeID. Gracias a la conexión con la Base de Datos Nacional de Población y sistemas especializados, gran parte de la información personal se sincroniza automáticamente, lo que minimiza la necesidad de que los ciudadanos vuelvan a presentar documentos que ya están disponibles en el sistema. Los trámites relacionados con la residencia, las tarjetas de identificación ciudadana, los seguros, la electricidad, etc., utilizan datos electrónicos. Esto elimina la necesidad de que los ciudadanos lleven consigo múltiples documentos, como ocurría antes, y reduce significativamente la necesidad de presentar documentos repetidamente.
El Sr. Nguyen Duy Sy, residente del barrio número 18 (distrito de Tan Phong), comentó: "Cuando fui a renovar mi documento nacional de identidad porque había caducado, solo tuve que proporcionar mis datos personales para que el funcionario los consultara en la base de datos electrónica. Todo el proceso fue rápido y eficiente, y ya no tuve que fotocopiar ni legalizar muchos documentos como antes".
El Centro Provincial de Servicios Públicos también promueve el pago en línea de diversos tipos de tasas y cargos administrativos. Los ciudadanos pueden utilizar sus cuentas VNeID u otros métodos de pago electrónico para cumplir con sus obligaciones financieras escaneando códigos QR en el mostrador de atención al público o en sus dispositivos móviles. Según la Sra. Vu Thi Hai, funcionaria del Departamento de Industria y Comercio, guiar a los ciudadanos para que inicien sesión en sus cuentas de identificación electrónica, presenten documentos y realicen pagos en línea se ha convertido en un proceso habitual. Al digitalizar todos los documentos, el procesamiento entre organismos se sincroniza y agiliza, lo que reduce la carga de trabajo de los funcionarios y mejora la eficiencia de la coordinación interinstitucional.
Funcionarios de la compañía eléctrica Lai Chau Power Company guían a los residentes a través de los trámites administrativos en el Centro Provincial de Servicios Públicos.
La digitalización de registros y documentos no solo está demostrando su eficacia a nivel provincial, sino también a nivel local. En el Centro de Servicio Público de la comuna de Khong Lao, el 100 % de los funcionarios y empleados públicos cuentan con firmas digitales y las utilizan para realizar su trabajo. En abril de 2026, el centro recibió 361 solicitudes de trámites administrativos, de las cuales 339 se presentaron en línea; la tasa de digitalización alcanzó el 84,5 %. Cabe destacar que el índice de satisfacción de los ciudadanos en la resolución de trámites administrativos llegó al 100 %.
El Sr. Ly Quoc Huy, funcionario del Centro de Servicio Público de la comuna de Khong Lao, declaró: «Anteriormente, muchos documentos debían imprimirse en papel, firmarse directamente y luego enviarse a través de numerosos departamentos especializados, lo que generaba pérdida de tiempo y costes de impresión. Con el uso de firmas digitales, los documentos se aprueban y firman directamente en el sistema electrónico. Como resultado, el tiempo de tramitación se ha reducido significativamente y todos los documentos se actualizan de forma sincronizada en el sistema de información para la gestión de trámites administrativos en todos los niveles».
Según el informe, desde principios de año hasta la fecha, toda la provincia ha procesado 37.110 solicitudes en línea, lo que representa un 76,92%. Tan solo en los primeros cuatro meses, las agencias y unidades recibieron 62.723 solicitudes, de las cuales 56.373 se presentaron en línea, lo que equivale al 93,37%. Cabe destacar que, de un total de 60.342 solicitudes procesadas, 59.809 se procesaron a tiempo o antes de lo previsto, alcanzando una tasa del 99,08%; la tasa de solicitudes vencidas fue de tan solo el 0,92%.
Para seguir impulsando la transformación digital, en el próximo periodo la provincia se centrará en mejorar la infraestructura de tecnología de la información y potenciar las competencias digitales de los funcionarios y empleados públicos en todos los niveles de los Centros de Servicio Público. Simultáneamente, reforzará la comunicación e implementará la iniciativa «Alfabetización Digital para la Ciudadanía», ayudando a la población a adquirir gradualmente el hábito de utilizar los servicios públicos en línea. Se espera que el mantenimiento y la expansión de la digitalización de registros y documentos creen una base sólida para la construcción de un gobierno digital, promoviendo una transformación digital integral y avanzando hacia una administración moderna, profesional y transparente que responda cada vez mejor a las necesidades de la ciudadanía.
Fuente: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
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