Cálculo a partir de la botella de agua gratuita en la habitación del hotel

En la mayoría de los hoteles y alojamientos particulares se ofrece agua embotellada gratuita.

Al entrar en una habitación de hotel o en un alojamiento particular, lo primero que los clientes pueden ver y usar es la botella de agua colocada sobre la mesa.

Según Hospitality Net, una plataforma de noticias e información de mercado para la industria hotelera , pequeños detalles como el agua potable no son solo “extras”, sino que tienen un impacto directo en la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Un análisis de las tendencias en servicios de cortesía realizado por ADA Cosmetics, una empresa de cosméticos con sede en Europa especializada en la industria hotelera, muestra que una botella de agua gratuita se considera una “pequeña inversión”, pero ayuda a los huéspedes a sentirse rápidamente aliviados y atendidos tan pronto como abren la puerta de su habitación.

Desde una perspectiva comercial, esta botella de agua también funciona como un incentivo para fidelizar a los huéspedes. Un informe de investigación de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell (EE. UU.) indica que un equipo de expertos calculó el retorno de la inversión (ROI) de tres servicios gratuitos populares: internet, agua embotellada y gimnasio, basándose en datos de numerosas cadenas hoteleras.

Los resultados mostraron que el internet gratuito fue lo más importante para atraer huéspedes a su primera reserva, pero el agua embotellada gratuita ofreció el mayor retorno de la inversión en cuanto a las reservas repetidas de los huéspedes.

Las bebidas de cortesía apenas modificaron la decisión inicial de reserva, pero tuvieron un claro impacto en la intención de regresar y generaron resultados positivos para la mayoría de las marcas encuestadas.

El número de botellas de agua por huésped está relacionado con la optimización de costes y el comportamiento real.

Para hoteles y alojamientos particulares —establecimientos que dependen en gran medida de las reseñas en línea y de los huéspedes habituales— este es un consejo fácil de implementar.

Según una encuesta global realizada por Hotels.com, citada en Hospitality Net, muchos huéspedes afirmaron que el agua embotellada gratuita es una de las comodidades básicas que les gustaría ver en todas las habitaciones de hotel.

Eso convierte el agua embotellada en un “estándar flexible”. Si está disponible, los huéspedes lo consideran normal pero hasta cierto punto satisfactorio; si no lo está, es más probable que sientan que el lugar es “menos considerado” que el promedio.

La pregunta de “¿por qué normalmente solo se compra una botella por cliente?” está principalmente relacionada con la optimización de costes y el comportamiento real.

Según un análisis de los datos de uso de los servicios hoteleros realizado por Boston Hospitality Review, los huéspedes suelen esperar utilizar más servicios de los que realmente utilizan.

Piensan que podrán beber y hacer ejercicio en el hotel, pero la cantidad de personas que realmente lo hacen siempre es significativamente menor de lo esperado. Por lo tanto, muchos establecimientos optan por la estrategia de ofrecer "lo suficiente para causar una buena impresión".

Se ofrecerá una botella de cortesía como muestra de hospitalidad; las necesidades posteriores (comprar más agua, elegir otra bebida) se cobrarán para evitar que los costos operativos aumenten demasiado, especialmente con el modelo de alojamiento en casas particulares y moteles con márgenes de ganancia reducidos.

Fuente: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html