Tras la implementación de la descentralización y la delegación de autoridad, el número de expedientes administrativos procesados a nivel comunal aumentó drásticamente. El Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Sa Huynh estaba prácticamente lleno de personas que acudían a realizar trámites entre semana. Gracias a una organización adecuada del personal en cada departamento, la gestión y el procesamiento de los expedientes se llevaron a cabo con fluidez, con la aprobación y el reconocimiento de la ciudadanía.
El Sr. Nguyen Van Huan, del distrito de Sa Huynh, provincia de Quang Ngai , comentó: « En comparación con antes, el proceso de tramitación de documentos es ahora más rápido y cómodo. Es más cómodo que antes, cuando teníamos que ir a la ciudad para hacerlo. El personal aquí es muy atento » .
Anteriormente, cada distrito, pueblo y ciudad contaba con un departamento central y un departamento central distribuidos en los Comités Populares de las comunas y barrios, pero ahora solo hay un punto focal a nivel comunal para gestionar todos los trámites administrativos. A partir del 1 de julio de 2025, el nivel comunal recibirá y gestionará cientos de trámites administrativos, y las personas no necesitarán desplazarse ni transferirse a múltiples niveles como antes. El modelo de cercanía y servicio a la ciudadanía exige una alta concentración del personal y los funcionarios para un buen desempeño.
El Sr. Nguyen Viet Thanh, presidente del Comité Popular del Distrito de Sa Huynh, provincia de Quang Ngai, declaró: « El Centro de Servicios de Administración Pública del distrito satisface básicamente las necesidades de servicios públicos. Se centra en la aplicación de tecnologías de la información para procesar registros en línea. Se recomienda a la autoridad competente que amplíe la inversión en instalaciones para un mejor servicio a la población » .
Actualmente, no solo se trata de recibir y procesar documentos; el objetivo a largo plazo es formar gradualmente una generación de ciudadanos digitales. Capacitación y entrenamiento para funcionarios, servidores públicos y ciudadanos. A partir de la ignorancia, las personas reciben apoyo de los funcionarios y, posteriormente, realizarán trámites administrativos de forma proactiva desde casa, sin necesidad de acudir a los puntos de atención administrativa.
El Sr. Tran Ngoc Sang, presidente del Comité Popular del Distrito de Duc Pho, provincia de Quang Ngai, declaró: « El Distrito de Duc Pho, en primer lugar, organiza al personal para garantizar la capacitación profesional adecuada. En segundo lugar, organiza capacitaciones para mejorar las cualificaciones y la capacidad. En tercer lugar, organiza y guía los procedimientos de gestión para que el personal pueda realizar sus tareas con claridad, distinción e imparcialidad para servir al pueblo » .
Aún queda mucho por hacer, desde revisar y perfeccionar las funciones, tareas y autoridades de cada nivel, ordenar y perfeccionar la plantilla hasta aplicar tecnología y apoyar la transformación digital, pero con ventajas destacadas, el nuevo modelo avanza paulatinamente hacia una administración más servicial, más cercana a la gente y más eficaz.
El Sr. Vu Minh Tam, Secretario del Comité del Partido del Distrito de Duc Pho, provincia de Quang Ngai, declaró: « Gracias al liderazgo del Comité del Partido y del gobierno, la gente comprende y comprende gradualmente el espíritu de servicio. Cabe destacar que, hasta la fecha, se han superado las dificultades iniciales, y los departamentos especializados se han centrado en mejorar la calidad, especialmente el espíritu de servicio del Centro, lo que ha permitido evaluar la satisfacción de la gente, considerándolo como un lugar de confianza y apoyo para la gente » .
Tras la implementación del gobierno local de dos niveles, se ha implementado y se está implementando de la forma más práctica la idea de “hacer todo el trabajo, no todas las horas”. Los primeros avances demuestran que el éxito no solo puede provenir de documentos o resoluciones, sino del consenso ciudadano, la determinación del liderazgo y la dedicación en el desempeño de las tareas.
Fuente: https://quangngaitv.vn/thay-doi-tu-duy-nang-cao-nang-luc-can-bo-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-6505087.html
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