Impulsando el desarrollo del comercio electrónico: Vibrante en plataformas digitales

El comercio electrónico se consolida cada vez más como motor clave del desarrollo de la economía digital. Las compras y ventas en línea contribuyen a mejorar la competitividad y a promover la transformación digital en la producción y el consumo. Sin embargo, su rápido desarrollo también plantea numerosos desafíos para la gestión estatal.

Beneficios de comprar y vender en línea

En el contexto de la economía digital, el comercio electrónico ha abierto numerosas oportunidades para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas de la provincia. El comercio electrónico ayuda a las empresas y hogares a reducir los costos de las instalaciones y a no tener limitaciones de tiempo ni espacio para atender a los clientes, lo que ayuda a optimizar las ganancias. Además, las promociones, los descuentos y las campañas promocionales en plataformas de comercio electrónico y digitales también son formas efectivas de atraer a los consumidores. La Sra. Hoang Thi Hang (Área urbana de Vinh Diem Trung, distrito de Tay Nha Trang) comentó: «Antes, cada vez que necesitaba comprar algo, tenía que ir a la tienda a elegir, lo cual me llevaba mucho tiempo. Actualmente, compro la mayoría de mis artículos para el hogar en línea. Con solo un teléfono inteligente, puedo buscar, comparar precios y comprar desde casa, lo cual es mucho más conveniente».

Se apoyó a representantes de 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company para transmitir en vivo la conferencia sobre la promoción de vínculos regionales en el desarrollo del comercio electrónico.

Con la comodidad para los consumidores, el comercio electrónico ha ampliado las oportunidades de venta para las empresas y los hogares de la provincia, ayudando a que sus productos lleguen a los mercados nacionales e internacionales. Anteriormente, 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company vendía principalmente productos a través de canales tradicionales. Cada vez que quería expandir su mercado a otras provincias y ciudades, la empresa dedicaba mucho tiempo a su personal buscando ubicaciones, campañas de marketing... lo cual era bastante costoso. Desde principios de 2024, la empresa ha comenzado a introducir sus productos en plataformas de comercio electrónico. Desde entonces, los productos de la empresa se han vuelto más conocidos entre los clientes de provincias y ciudades. Actualmente, los productos de la empresa están ampliamente disponibles en plataformas de comercio electrónico como: Shopee; Tiki; Lazada; TikTok… El Sr. Tran Nhat Quang, responsable de marketing de 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company, comentó: «Al principio, la empresa publicaba sus productos en la plataforma de comercio electrónico principalmente para marketing y presentación. Sin embargo, muchos clientes los pedían, por lo que la empresa se registró en la plataforma para venderlos. Para aumentar la interacción con los clientes, la empresa organiza ocasionalmente ventas en directo, atrayendo así a cada vez más clientes».

En funcionamiento desde 2014, para 2022, Canh Dong Viet Food Joint Stock Company (Parque Industrial Thanh Hai, Distrito de Bao An) ha desarrollado y expandido sus canales de venta de productos en línea en plataformas de comercio electrónico. Desde entonces, la compañía ha tenido un gran número de clientes y sus marcas de productos se han extendido a consumidores nacionales e internacionales. Hasta la fecha, la compañía ha creado un sitio web: www.canhdongviet.cn y canales de tiendas Shopee y TikTok. A través de la plataforma tecnológica, la compañía ha respaldado las transacciones de comercio electrónico, los pagos en línea seguros, las comunicaciones de marketing en línea, la entrega... La conexión y el intercambio de estos sistemas de suministro de servicios ayudan cada vez más a optimizar el proceso de llevar los productos de los fabricantes a los consumidores, contribuyendo a satisfacer las necesidades de compra de los clientes y promoviendo un aumento de los ingresos para las empresas. Hasta la fecha, los productos de la compañía han llegado a más de 87,600 clientes.

Los consumidores eligen comprar productos en plataformas de comercio electrónico.

Según el Sr. Trinh Nguyen Doan, gerente de la planta de producción de salsa de pescado de Quang Minh (aldea Lac Son 2, comuna de Ca Na), la planta cuenta actualmente con 3 productos de salsa de pescado de anchoa tradicionales premium, que han sido reconocidos por haber logrado la certificación OCOP de 3 estrellas. Anteriormente, la planta encontró muchas dificultades para acceder al mercado debido a la nueva línea de productos y muchos productos competitivos en el mercado. Recientemente, junto con la venta a través de los canales tradicionales, la planta ha promovido la venta de productos de salsa de pescado en las principales plataformas de comercio electrónico, como: Lazada, Shopee y redes sociales Facebook, Zalo, tiendas OCOP ... Gracias a eso, los productos de salsa de pescado de Quang Minh se promocionan ampliamente, llegando gradualmente a más clientes. Actualmente, la planta consume 6,000 - 10,000 litros / mes, generando una fuente estable de ingresos.

Según estadísticas preliminares, Khanh Hoa cuenta actualmente con cerca de 100 empresas que participan en la introducción y venta de productos en plataformas de comercio electrónico. Esto facilita que las empresas lleguen a los consumidores de forma cómoda y contribuye a mejorar su competitividad.

Todavía existen desafíos y limitaciones.

Si bien el comercio electrónico tiene un gran potencial, las empresas de la provincia también enfrentan muchas dificultades para vender en plataformas de comercio electrónico. Según el Sr. Tran Nhat Quang, es innegable que las plataformas de comercio electrónico han aportado beneficios a las empresas. Sin embargo, actualmente no existe un contrato vinculante entre las plataformas de comercio electrónico y las empresas, ni sanciones estrictas, por lo que las empresas siempre son pasivas ante las políticas de las plataformas, lo que provoca un aumento continuo de las tarifas. A partir de julio de 2025, las plataformas de comercio electrónico cobrarán 3.000 VND adicionales por pedido en concepto de tarifa de infraestructura, y 1.650 VND adicionales por pedido en concepto de tarifa de devolución. Por lo tanto, a partir del 1 de julio, además del 20 % de todas las tarifas, las empresas también deberán asumir 4.650 VND adicionales por pedido. Hemos conversado con representantes de las plataformas de comercio electrónico, pero solo recibimos la respuesta: «Si está de acuerdo con la política de la plataforma, entonces ponga los productos a la venta; de lo contrario, no lo haga». Recomendamos que el Estado establezca regulaciones más estrictas y específicas para proteger los derechos de las empresas al colocar productos en plataformas de comercio electrónico», declaró el Sr. Quang.

Actividades de producción en 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company.

Además, muchas empresas aún enfrentan dificultades y limitaciones para determinar qué soluciones tecnológicas necesitan, presión sobre los costos de inversión, falta de personal con experiencia en comercio electrónico, comprensión del marketing en línea y gestión de pedidos. Esto lleva a un enfoque pasivo para el comercio electrónico, carente de una estrategia a largo plazo. El Sr. Nguyen Khac Phong, director de la Cooperativa de Servicios Agrícolas Thai An (comuna de Vinh Hai), dijo: "Si bien la cooperativa ha colocado productos en plataformas de comercio electrónico, los resultados no son altos. Después de un período de registro y apertura de stands en las principales plataformas de comercio electrónico, nos dimos cuenta de que para vender productos, el diseño del stand, las imágenes, los programas y la información deben ser atractivos para atraer a los clientes. Mientras tanto, actualmente, la cooperativa no cuenta con personal especializado en tecnología, por lo que tengo que aprender a operar todas las tareas relacionadas yo mismo. Por lo tanto, muchos pedidos no se han gestionado ni actualizado con prontitud, lo que afecta la capacidad de llegar a los clientes y la eficiencia del negocio en las plataformas digitales".

Además, los productos falsificados, de mala calidad, de origen desconocido y que infringen derechos de propiedad intelectual, entre otros, siguen vendiéndose ampliamente en plataformas de comercio electrónico y redes sociales. La seguridad de la información personal y los datos de las transacciones no está bien controlada. Mientras tanto, el mecanismo de gestión y control de las actividades de comercio electrónico no se ha adaptado al rápido desarrollo de este sector, lo que genera inseguridad en los consumidores al comprar en línea.

Para el desarrollo sostenible del comercio electrónico

Recientemente, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) coordinó con el Departamento de Industria y Comercio para organizar la Conferencia "Promoviendo los vínculos regionales en el desarrollo del comercio electrónico: La región central se conecta con el comercio electrónico". Esta es una de las actividades clave del Programa Nacional de Desarrollo del Comercio Electrónico, cuyo objetivo es fortalecer la cooperación entre las localidades de la región central para aprovechar conjuntamente el potencial, mejorar la capacidad de implementación del comercio electrónico y expandir el mercado de consumo de bienes a través de canales de distribución modernos. En consecuencia, se apoya a las cooperativas y pequeñas y medianas empresas que implementan el comercio electrónico para construir y operar stands digitales, realizar ventas en vivo, desarrollar contenido para atraer clientes, integrar herramientas de venta en plataformas digitales, procesar pedidos y gestionar eficazmente las actividades comerciales en línea; se apoya la construcción de stands de exportación en plataformas internacionales de comercio electrónico; y se introducen soluciones para promover las aplicaciones del comercio electrónico transfronterizo.

Actividades de producción en Canh Dong Viet Food Joint Stock Company.

En particular, la sesión de capacitación en vivo para empresas y hogares empresariales atrajo a más de 229.000 espectadores y generó más de 199.000 interacciones, con 355 productos vendidos. Tras el evento, algunas empresas se conectaron con comercios electrónicos para recibir apoyo en sus ventas en vivo. Además, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital continúa organizando cursos de capacitación en línea para ayudar a las empresas a mejorar sus habilidades de venta en vivo y a participar en plataformas de comercio electrónico transfronterizo. Actualmente, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital gestiona alrededor de 100 cuentas de aprendizaje en línea de empresas y organizaciones de la provincia de Khanh Hoa y la región. Según la Sra. Nguyen Thi Minh Huyen, Subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, el Ministerio de Industria y Comercio ha publicado recientemente un plan nacional de desarrollo del comercio electrónico para el período 2026-2030, que prioriza el fortalecimiento del comercio electrónico regional, la promoción del comercio electrónico transfronterizo y la mejora de la calidad de los recursos humanos especializados en comercio electrónico en las localidades. El plan también contempla la coordinación entre localidades para la creación de plataformas de datos, la estandarización de productos y el posicionamiento de marcas regionales en los canales de distribución electrónica.

El Sr. Tran Quoc Sanh, subdirector del Departamento de Industria y Comercio, afirmó: «Para que el comercio electrónico siga desarrollándose y promoviendo su eficacia, el departamento presidirá y coordinará con los departamentos y sucursales pertinentes para fortalecer la promoción y difusión del conocimiento sobre el comercio electrónico, contribuyendo así a que las empresas, los hogares y los ciudadanos de la provincia se actualicen y comprendan mejor los beneficios y las formas de participar en el mercado en línea de forma segura y eficaz; organizará cursos de capacitación para mejorar las habilidades en la aplicación y el desarrollo del comercio electrónico; apoyará la conexión con las principales plataformas de comercio electrónico para conectar el consumo de productos locales y promover el desarrollo de las marcas de productos de la provincia en el entorno digital; fortalecerá la inspección y supervisión de las actividades de comercio electrónico, especialmente en lo que respecta al origen de los bienes, para proteger los derechos de los consumidores; y seguirá asesorando sobre la revisión, proponiendo la implementación y aplicando mecanismos y políticas adecuados a la situación real, contribuyendo al perfeccionamiento del entorno legal para el desarrollo sostenible del comercio electrónico».

CAM VAN - HONG NGUYET

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/chuyen-doi-so/202507/thuc-day-phat-trien-thuong-mai-dien-tusoi-dong-tren-nen-tang-so-d512ae8/