Afirmar el papel de liderazgo y la dirección estratégica del Partido en el nuevo período.
Tras más de cinco años de implementación de la Directiva 30-CT/TW, las iniciativas de protección del consumidor han logrado numerosos resultados positivos: se ha perfeccionado el sistema de documentos legales; la Ley de Protección del Consumidor (enmendada) fue aprobada por la Asamblea Nacional en 2023; se han fortalecido las actividades de difusión y divulgación de la ley; y la concienciación de empresas y ciudadanos ha mejorado gradualmente. Sin embargo, la realidad práctica también presenta numerosos desafíos: el comercio electrónico se está desarrollando rápidamente, las transacciones transfronterizas son cada vez más comunes y las prácticas fraudulentas y engañosas se están sofisticando; mientras tanto, la capacidad de gestión y coordinación entre organismos sigue siendo limitada.
En este contexto, se emitió la Conclusión 207-KL/TW para concretar aún más la orientación del Partido, fomentar la unidad de conciencia y acción en todo el sistema político y difundir el espíritu de la protección del consumidor como una responsabilidad social compartida, no solo de los organismos de gestión, sino también de las empresas, las organizaciones sociales y los consumidores individuales. Las orientaciones clave se describen claramente:
Proporcionar orientación política para la creación de marcos institucionales, mecanismos de gestión y organizaciones de implementación adecuados para la nueva fase;
El requisito es definir claramente las responsabilidades entre ministerios, departamentos y localidades;
Enfatizar la aplicación de la tecnología, la transformación digital y el papel de la prensa y las organizaciones sociales en la difusión de la conciencia y el fortalecimiento de la contraloría social;
Promover la integración, fortalecer la cooperación internacional, compartir información y experiencias y coordinar la gestión de disputas transfronterizas en materia de consumo; fortalecer la prevención y el combate de los delitos de alta tecnología en las transacciones con consumidores;
Innovar los métodos de comunicación y diversificar los enfoques de la difusión de políticas y la educación jurídica.
En particular, el Ministerio de Industria y Comercio, organismo designado como punto focal para la gestión estatal en este ámbito, está encargado de liderar el asesoramiento y la coordinación con otros ministerios y organismos para implementar eficazmente la función de desarrollar políticas y leyes, y gestionar los asuntos estatales en materia de protección al consumidor. Esto incluye definir claramente la autoridad y las responsabilidades de organismos, organizaciones e individuos en relación con los productos falsificados, los productos de imitación, los productos y servicios de calidad inferior, y otros problemas urgentes que afectan negativamente a los consumidores.
La conclusión 207-KL/TW se ha convertido en un principio rector para la concientización y la orientación a la acción, estableciendo la posición estratégica del trabajo de protección del consumidor en la nueva situación.
Proyecto para el desarrollo de actividades de protección al consumidor en el período 2026-2030: Hacer realidad el espíritu de la Conclusión 207-KL/TW mediante acciones concretas.
Con base en las directrices del Comité Central del Partido, y en su rol como organismo estatal de gestión en el ámbito de la protección del consumidor, el Ministerio de Industria y Comercio ha encomendado a la Comisión Nacional de Competencia el desarrollo e implementación del Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección del Consumidor para el período 2026-2030 (Proyecto de Protección del Consumidor) con el fin de materializar la perspectiva de "de la orientación a la acción", implementando las políticas del Partido con tareas, objetivos y soluciones específicos. La Decisión 2724/QD-BCT, que aprueba el Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección del Consumidor para el período 2026-2030, ha sido emitida por el Ministerio de Industria y Comercio, lo que demuestra la responsabilidad proactiva, innovadora y política del Ministerio de Industria y Comercio para garantizar los derechos e intereses legítimos de los consumidores vietnamitas.
Las cinco direcciones de acción clave del Proyecto de Protección al Consumidor incluyen:
En primer lugar, mejorar las instituciones y las políticas y aumentar la eficacia de la gestión estatal.
Construir y perfeccionar un sistema integral y unificado de instituciones, políticas y leyes que sea coherente con las realidades del desarrollo y la integración internacional;
En concreto, se deben aclarar los mecanismos de coordinación interinstitucional, definiendo las responsabilidades y competencias de cada organismo de gestión estatal, especialmente entre el Ministerio de Industria y Comercio –organismo rector– y otros ministerios, sectores y localidades.
En segundo lugar, desarrollar la infraestructura tecnológica y las bases de datos y acelerar la transformación digital.
Desarrollar, administrar y operar la base de datos nacional sobre protección al consumidor, integrada con el sistema de la línea directa 1800.6838 y las plataformas locales de quejas y retroalimentación electrónica;
Aplicación de inteligencia artificial y análisis de big data para monitorear, pronosticar y advertir a los consumidores sobre los riesgos.
En tercer lugar, fortalecer la difusión de leyes y reglamentos y educar a los consumidores.
La implementación será sincronizada, innovadora y multiplataforma, enfocándose en grupos de contenidos como: Derechos y obligaciones de los consumidores ante la Ley 2023; Habilidades de consumo inteligente, seguro y responsable; Alerta temprana de fraudes y engaños comerciales; Promoción del consumo verde, consumo sustentable y apoyo a productos amigables con el medio ambiente.
En cuarto lugar, mejorar la capacidad del personal encargado de hacer cumplir la ley y promover el papel de las organizaciones sociales en la protección del consumidor.
Proporcionar capacitación en profundidad y desarrollo profesional para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley tanto a nivel central como local, especialmente en habilidades relacionadas con la recepción y el procesamiento de retroalimentación, la aplicación de tecnología de la información y la comunicación con los consumidores;
Promover el papel de las organizaciones sociales, especialmente las asociaciones de protección al consumidor, en la prestación de asesoramiento, mediación de conflictos, seguimiento y difusión de información.
En quinto lugar, fortalecer la cooperación internacional y movilizar recursos.
Ampliar la cooperación bilateral y multilateral, participar en redes regionales como la ASEAN, la APEC y la OCDE, intercambiar información y experiencias y crear mecanismos de coordinación para el manejo de disputas transfronterizas, especialmente en el campo del comercio electrónico.
Con una hoja de ruta específica y objetivos claros, el Proyecto de Protección al Consumidor no sólo crea una base institucional y técnica sino que también establece un mecanismo operativo sincronizado, asegurando que la protección al consumidor se implemente de manera efectiva, vinculada a una gestión eficiente y a la confianza social.
La coherencia entre la política y la acción: desde la dirección hasta la implementación sustantiva.
La Conclusión 207-KL/TW reafirma el punto de vista general: «Los consumidores son el centro y el motor del desarrollo de la producción y los negocios». Se anima a las empresas a mejorar la ética empresarial, priorizar la calidad de los bienes y servicios, garantizar la transparencia informativa y considerar la satisfacción del cliente como la medida del éxito.
La Conclusión 207-KL/TW del Comité Central del Partido refleja una visión estratégica que define claramente las acciones necesarias para la mejora institucional, la promoción del liderazgo, la aceleración de la transformación digital y el fortalecimiento de la responsabilidad social. El Proyecto de Protección al Consumidor concreta estas orientaciones mediante métodos de implementación, con un sistema claro de tareas, objetivos y proyectos, una hoja de ruta y un mecanismo de seguimiento.
Esto es el resultado de una transformación de la política a la acción, del pensamiento de liderazgo a la capacidad de gestión. Esto demuestra que la protección del consumidor ha entrado en una etapa de desarrollo tanto político como profesional, con un alto nivel de cumplimiento.
Cuatro similitudes sorprendentes demuestran la unidad de principios y acciones:
Ambos están centrados en el consumidor:
Tanto la Conclusión como la Propuesta sitúan a los consumidores en el centro de todas las políticas. Los consumidores no solo son los sujetos a proteger, sino también participantes activos que contribuyen a la formación de un mercado transparente y sostenible.
Definamos a las empresas como socios y al Estado como garante:
La protección del consumidor es inseparable del desarrollo empresarial. La Conclusión 207-KL/TW afirma la responsabilidad de las empresas de proporcionar bienes y servicios transparentes y socialmente responsables; el Plan de Protección del Consumidor continúa esta línea con programas que incentivan a las empresas a comprometerse, certificar y supervisar el cumplimiento de sus obligaciones de protección del consumidor.
Trabajemos juntos por un entorno de consumo transparente, seguro y responsable:
El Proyecto de Protección al Consumidor ha concretado la visión de que debe construirse un entorno de consumo "limpio", donde la información esté disponible públicamente, las transacciones sean seguras, las quejas se tramiten rápidamente y todos los actos fraudulentos se detecten y se castiguen severamente.
Prioricemos la tecnología, la transformación digital y los datos abiertos como herramientas centrales:
Desde el requisito de “fortalecer la aplicación de tecnología, inteligencia artificial y big data” en la Conclusión 207-KL/TW hasta el objetivo de “construir una base de datos nacional, conectar los sistemas de gestión y la línea directa 1800.6838” en el Proyecto de Protección al Consumidor, el vínculo entre el pensamiento político y las acciones prácticas de gestión es claramente visible.
Trabajemos por la participación de toda la sociedad:
La Conclusión 207-KL/TW exige movilizar la fuerza combinada de todo el sistema, desde el gobierno y las empresas hasta las organizaciones sociales, la prensa y los consumidores; el Proyecto de Protección al Consumidor ha logrado esto mediante programas coordinados, comunicación, capacitación y mecanismos de cooperación intersectorial e interregional.
Esto representa un nuevo paso adelante en el pensamiento de la gestión estatal, pues las políticas del Partido ya no son sólo directrices, sino que se concretan en acciones, modelos y resultados específicos en la vida social.
De la dirección a la acción: la base para proteger los derechos del consumidor en la nueva situación.
El espíritu de la Conclusión 207-KL/TW se ha materializado y se está materializando mediante el Proyecto de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030. Las principales orientaciones de la Conclusión —desde la mejora de las instituciones, el fortalecimiento de la aplicación de la tecnología, la mejora de la capacidad de aplicación de la ley y la promoción del consumo ecológico y sostenible— se han concretado en el Proyecto de Protección de los Derechos del Consumidor con objetivos, metas, tareas y proyectos claros, en estrecha coordinación entre ministerios, sectores y localidades.
En el próximo período, a medida que se implemente integralmente el Proyecto de Protección al Consumidor, se seguirá fortaleciendo la difusión de leyes, el diálogo sobre políticas, la comunicación comunitaria y el apoyo al consumidor. Esto representa un cambio de la conciencia a la acción, de la orientación política a resultados sociales tangibles, integrando el espíritu de la Conclusión 207-KL/TW en la vida cotidiana y contagiándose a todos los ciudadanos, empresas y comunidades locales.
La Conclusión 207-KL/TW de la Secretaría no sólo es una continuación de la Directiva 30-CT/TW de 2019, sino también una firme afirmación de la determinación del Partido de construir una sociedad de consumo segura, transparente, responsable y sostenible.
El impacto de la Conclusión se demuestra no sólo a través de las reacciones de los medios de comunicación, sino también a través de cómo inspira, motiva y dirige la acción en toda la sociedad, de modo que cada agencia reguladora, cada empresa y cada ciudadano contribuya proactivamente a la protección de los derechos de los consumidores.
Esto sienta las bases para la protección de los derechos del consumidor en el nuevo contexto, donde estos derechos están protegidos por la ley, la tecnología y el comportamiento civilizado, con el objetivo de lograr un mercado de consumo vietnamita seguro, sostenible y humano. Proteger a los consumidores no solo implica proteger los derechos individuales, sino también la confianza, la estabilidad y el desarrollo sostenible de la economía. Y es con este espíritu que la Conclusión 207-KL/TW se convertirá en una base importante para que Vietnam avance en la construcción de una economía para las personas, para los consumidores y para un Vietnam desarrollado sosteniblemente.
Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-cu-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html
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