Afirmando el papel de liderazgo y la orientación estratégica del Partido en el nuevo período
Tras más de cinco años de la implementación de la Directiva 30-CT/TW, la protección de los derechos del consumidor ha logrado numerosos resultados positivos: se ha completado el marco legal, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificada) fue aprobada por la Asamblea Nacional en 2023, se ha impulsado la divulgación de la legislación y se ha incrementado gradualmente la concienciación de empresas y ciudadanos. Sin embargo, la realidad también plantea muchos desafíos: el comercio electrónico se desarrolla rápidamente, las transacciones transfronterizas son cada vez más frecuentes, los actos fraudulentos y engañosos son más sofisticados y la capacidad de gestión y la coordinación entre organismos siguen siendo limitadas.
En ese contexto, la Conclusión 207-KL/TW surgió para seguir concretando la orientación del Partido, crear unidad de percepción y acción en todo el sistema político y, al mismo tiempo, difundir el espíritu de protección del consumidor como una responsabilidad social común, no solo de las entidades gestoras, sino también de las empresas, las organizaciones sociales y los consumidores individuales. Las orientaciones clave están claramente indicadas:
Proporcionar orientación política sobre la construcción de un marco institucional, un mecanismo de gestión y una organización de implementación adecuados para el nuevo período;
Exigir una clara división de responsabilidades entre ministerios, ramas y localidades;
Hacer hincapié en la aplicación de la tecnología, la transformación digital, promoviendo el papel de la prensa y las organizaciones sociales para difundir la concienciación y fortalecer la supervisión social;
Promover la integración, fortalecer la cooperación internacional, compartir información y experiencias, cooperar y coordinar en la resolución de disputas transfronterizas de consumo; fortalecer la prevención y la lucha contra los delitos de alta tecnología en las transacciones con los consumidores;
Innovar en el trabajo de propaganda, diversificar los métodos de comunicación política y de educación jurídica;
Y en particular, ordenar al Ministerio de Industria y Comercio —organismo designado como punto focal para la gestión estatal en este ámbito— que presida y coordine con los ministerios y ramas la implementación efectiva de la función de formulación de políticas, leyes y gestión estatal en materia de protección de los derechos del consumidor, en la que se defina claramente la autoridad y responsabilidad de los organismos, organizaciones e individuos con respecto al tema de los productos falsificados, los productos adulterados, los productos y servicios de mala calidad, los problemas acuciantes, los impactos negativos en los consumidores, etc.
La conclusión 207-KL/TW se convierte en una guía para la sensibilización y la orientación a la acción, estableciendo la posición estratégica del trabajo de protección del consumidor en la nueva situación.
Proyecto de desarrollo de actividades de protección del consumidor para el período 2026-2030: Implementación del espíritu de la Conclusión 207-KL/TW mediante acciones concretas
Siguiendo las directrices de la Secretaría, y en su calidad de organismo estatal encargado de la gestión de la protección de los derechos del consumidor, el Ministerio de Industria y Comercio ha encomendado a la Comisión Nacional de Competencia la elaboración e implementación del Proyecto de desarrollo de actividades de protección de los derechos del consumidor para el período 2026-2030 (Proyecto de protección de los derechos del consumidor), con el fin de materializar la política del Partido mediante tareas, objetivos y soluciones concretas. La Decisión 2724/QD-BCT, que aprueba el Proyecto de desarrollo de actividades de protección de los derechos del consumidor para el período 2026-2030, fue emitida por el Ministerio de Industria y Comercio, demostrando así su proactividad, espíritu innovador y responsabilidad política para garantizar los derechos legítimos y legales de los consumidores vietnamitas.
Las cinco líneas de acción principales del Proyecto BVNTD incluyen:
En primer lugar, perfeccionar las instituciones y las políticas y mejorar la eficacia de la gestión estatal.
Construir y perfeccionar un sistema sincrónico y unificado de instituciones y políticas jurídicas adecuadas a las prácticas de desarrollo y la integración internacional;
Especificar los mecanismos de coordinación intersectorial, clarificar las responsabilidades y competencias de cada organismo de gestión estatal, especialmente entre el Ministerio de Industria y Comercio —el organismo central— y los ministerios, ramas y localidades.
Segundo, desarrollar la infraestructura tecnológica y las bases de datos, y promover la transformación digital.
Construir, gestionar y operar la Base de Datos Nacional de Protección al Consumidor, integrada con el Sistema de Centro de Llamadas 1800.6838 y las plataformas locales electrónicas de quejas y comentarios;
Aplicación de la inteligencia artificial y el análisis de macrodatos en la monitorización, la previsión y la alerta de riesgos para los consumidores.
En tercer lugar, promover la propaganda, la difusión de leyes y la educación del consumidor.
Implementar de forma sincrónica, creativa y multiplataforma, centrándose en grupos de contenido tales como: Derechos y obligaciones del consumidor según la Ley de 2023; Habilidades de consumo inteligente, seguro y responsable; Alerta temprana de actos fraudulentos y comerciales; Promover el consumo ecológico, el consumo sostenible y apoyar los productos respetuosos con el medio ambiente.
Cuarto, mejorar la capacidad de los equipos de aplicación de la ley y promover el papel de las organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor.
Proporcionar formación y desarrollo integral a los agentes del orden tanto a nivel central como local, especialmente en habilidades para recibir y gestionar comentarios, aplicar tecnologías de la información y comunicarse con los consumidores;
Promover el papel de las organizaciones sociales, especialmente las Asociaciones de Protección al Consumidor, en la consultoría, la mediación, la supervisión y la divulgación.
Quinto, fortalecer la cooperación internacional y la movilización de recursos.
Ampliar la cooperación bilateral y multilateral, participar en redes regionales como la ASEAN, la APEC, la OCDE, etc., intercambiar información y experiencias, y crear mecanismos de coordinación para la resolución de controversias transfronterizas, especialmente en el ámbito del comercio electrónico.
Con una hoja de ruta específica y objetivos claros, el Proyecto BVNTD no solo crea una base institucional y técnica, sino que también conforma un mecanismo operativo sincrónico, asegurando que la protección del consumidor se implemente de manera sustancial, asociada con la eficiencia de la gestión y la confianza social.
Unidad entre política y acción: desde la orientación hasta la implementación práctica
La conclusión 207-KL/TW reafirma la postura constante: «Los consumidores son el centro y la fuerza motriz de la producción y el desarrollo empresarial». Se insta a las empresas a mejorar la ética empresarial, centrarse en la calidad de los productos y servicios, garantizar la transparencia de la información y considerar la satisfacción del cliente como un indicador de éxito.
La Conclusión 207-KL/TW de la Secretaría demuestra una visión estratégica que indica claramente las acciones necesarias para perfeccionar las instituciones, promover el liderazgo, acelerar la transformación digital y fortalecer la responsabilidad social. El Proyecto BVNTD concreta estas orientaciones mediante métodos de implementación, un sistema definido de tareas, objetivos y proyectos, una hoja de ruta y un mecanismo de seguimiento.
Este es el resultado de la transformación de la política a la acción, del pensamiento de liderazgo a la capacidad de gestión. Esto demuestra que la protección del consumidor ha entrado en una fase de desarrollo que es a la vez política y altamente profesional y práctica.
Cuatro similitudes destacadas demuestran la unidad en las políticas y las acciones:
Juntos ponemos al consumidor en el centro:
Tanto la Conclusión como el Proyecto sitúan a los consumidores en el centro de todas las políticas. Los consumidores no son solo objetos protegidos, sino también sujetos participantes que contribuyen a la formación de mercados transparentes y sostenibles.
Juntos identificamos a las empresas como socios y al Estado como garante:
La protección del consumidor es inseparable del desarrollo empresarial. La Conclusión 207-KL/TW reafirma la responsabilidad de las empresas de ofrecer bienes y servicios transparentes y socialmente responsables; el Proyecto BVNTD continúa con programas para incentivar a las empresas a comprometerse con sus obligaciones de protección del consumidor, certificarlas y supervisar su cumplimiento.
Juntos por un entorno de consumo transparente, seguro y responsable:
El proyecto BVNTD ha concretado la visión de construir un entorno de consumo "limpio", donde la información sea pública, las transacciones seguras, las quejas se tramiten con rapidez y todos los actos fraudulentos se detecten y se traten con rigor.
Juntos promovemos la tecnología, la transformación digital y los datos abiertos como herramientas fundamentales:
Desde el requisito de “fortalecer la aplicación de la tecnología, la inteligencia artificial y los macrodatos” en la Conclusión 207-KL/TW hasta el objetivo de “construir una base de datos nacional, conectar el sistema de gestión y la centralita 1800.6838” en el Proyecto BVNTD, podemos ver claramente el vínculo entre el pensamiento político y las acciones prácticas de gestión.
Juntos hacia la participación de toda la sociedad:
La conclusión 207-KL/TW exige movilizar la fuerza combinada de todo el sistema, desde el gobierno, las empresas hasta las organizaciones sociales, la prensa y los consumidores; el Proyecto BVNTD lo ha logrado a través de programas de coordinación, comunicación, capacitación y mecanismos de cooperación intersectorial e interregional.
Este es un punto que demuestra un nuevo paso adelante en el pensamiento de la gestión estatal, cuando las políticas del Partido no se quedan en la orientación, sino que se concretan en acciones, modelos y resultados específicos en la vida social.
De la orientación a la acción: la base para la protección de los derechos del consumidor en la nueva situación.
El espíritu de la Conclusión 207-KL/TW se ha materializado y se está materializando concretamente a través del Proyecto de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030. Las principales orientaciones de la Conclusión —desde perfeccionar las instituciones, mejorar la aplicación de la tecnología y la capacidad de aplicación, hasta promover el consumo ecológico y sostenible— se han especificado en el Proyecto de Protección de los Derechos del Consumidor con objetivos, metas, tareas y proyectos claros, con una estrecha coordinación entre ministerios, ramas y localidades.
En el futuro, con la implementación simultánea del Proyecto BVNTD, se fortalecerán las labores de divulgación, difusión de leyes, diálogo político, comunicación comunitaria y apoyo al consumidor. Este es el paso de la concientización a la acción, de la orientación política a resultados sociales tangibles, integrando el espíritu de la Conclusión 207-KL/TW en la vida cotidiana y extendiéndolo a cada ciudadano, cada empresa y cada comunidad local.
La Conclusión 207-KL/TW de la Secretaría no solo es una continuación de la Directiva 30-CT/TW de 2019, sino también una firme afirmación de la determinación del Partido de construir una sociedad de consumo segura, transparente, responsable y sostenible.
La difusión de la Conclusión se demuestra no solo a través de las reacciones de los medios de comunicación, sino también a través de la forma en que inspira, motiva y guía las acciones de toda la sociedad, de modo que cada organismo de gestión, cada empresa, cada ciudadano contribuye de forma proactiva a la protección de los derechos del consumidor.
Esa es la base para la protección de los derechos del consumidor en el nuevo contexto, donde estos derechos se protegen mediante la ley, la tecnología y una cultura de comportamiento civilizado, en pos de un consumo vietnamita seguro, sostenible y humano. La protección del consumidor no se limita a salvaguardar los derechos individuales, sino que también implica proteger la confianza, la estabilidad y el desarrollo sostenible de la economía. Con este espíritu de difusión, la Conclusión 207-KL/TW se convertirá en un pilar fundamental para que Vietnam avance en la construcción de una economía para las personas, para los consumidores y para un Vietnam sostenible.
Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html
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