VPBank galardonado en los Vietnam Digital Awards 2025 por su transformación digital

El Banco Comercial Conjunto de Acciones de la Prosperidad de Vietnam ( VPBank ) acaba de ser galardonado como "Empresa de Transformación Digital Sobresaliente" en los Premios de Transformación Digital de Vietnam 2025 (Premios Digitales de Vietnam - VDA).

Este título reconoce los esfuerzos pioneros de VPBank en el desarrollo y la aplicación de inteligencia artificial a las operaciones bancarias, a través de la solución Plataforma de IA Conversacional y Ecosistema de Aplicaciones GenAI (CAIP - ezGenAI). Este es un producto tecnológico típico que representa a VPBank en VDA 2025, demostrando su autonomía tecnológica y su capacidad para aplicar la IA a las operaciones, la atención al cliente y la gestión.

Desarrollada íntegramente internamente, la Plataforma de IA Conversacional (CAIP) y el ecosistema de aplicaciones ezGenAI (fácil con GenAI) no solo suponen un avance en la automatización y digitalización de procesos internos, sino que también abren una nueva dirección en la aplicación segura y eficaz de la inteligencia artificial en el sector bancario.

La plataforma de IA conversacional (CAIP) de VPBank es una solución implementada en una infraestructura de computación en la nube independiente, capaz de integrar de forma flexible grandes modelos de lenguaje (LLM) de proveedores líderes como AWS, Microsoft y Google, lo que permite un procesamiento eficiente del lenguaje natural y resulta idóneo para el sector bancario. La principal ventaja de CAIP reside en su capacidad para conectar múltiples fuentes de datos y canales de interacción, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a que los empleados aumenten su productividad.

A través de esta plataforma común de IA, las aplicaciones GenAI se implementan rápidamente en todos los ámbitos empresariales, desde operaciones, finanzas, recursos humanos, análisis de datos, tecnología de la información, clientes individuales y corporativos, hasta gestión de riesgos y asuntos legales.

Desde su lanzamiento en abril de 2024, VPBank ha desarrollado el ecosistema de aplicaciones ezGenAI con una serie de productos especializados que atienden las necesidades prácticas de cada grupo de "casos de uso" empresariales, como ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, convirtiendo a GenAI en una fuerza motriz en todas las actividades de VPBank.

La implementación del ecosistema de productos ezGenAI ha aportado a VPBank resultados tangibles en cuanto a eficiencia operativa y empresarial. El tiempo de respuesta al cliente se ha reducido notablemente, de 15 minutos a tan solo 6-10 segundos; la tasa de autoservicio del cliente superó el 95%; la productividad de los empleados aumentó entre un 20% y un 30%, mientras que los costes operativos se han reducido significativamente gracias al alto grado de automatización de los procesos manuales.

Estas mejoras no solo optimizan el rendimiento general del sistema, sino que también generan un cambio significativo en la experiencia del usuario, tanto para clientes externos como para el personal interno. Los comentarios positivos y una serie de indicadores de medición, como la tasa de precisión de respuesta, el tiempo de procesamiento y el nivel de satisfacción del cliente (CSAT), han demostrado el valor práctico y la sólida expansión del ecosistema GenAI en el proceso de transformación digital de VPBank.

Muchas aplicaciones típicas se han implementado con éxito en áreas clave del negocio, entre ellas: el chatbot Reppy, un asistente virtual que atiende a clientes individuales a través de múltiples canales, brindándoles una experiencia interactiva inteligente, flexible y segura; el chatbot Ripi, un asistente virtual de GenAI que ayuda a los equipos de ventas y al personal profesional a consultar rápidamente información sobre productos y servicios; ezCollection, una aplicación de GenAI que recuerda automáticamente a los clientes sus deudas y analiza datos para proponer escenarios de comunicación óptimos, mejorando la eficiencia de la cobranza a través de Zalo y la aplicación NEO; ezCode, un asistente de IA que apoya el proceso de desarrollo de software en VPBank… ezGenAI también tiene el potencial de expandirse a las empresas miembro de VPBank, permitiendo que cada unidad cree sus propias aplicaciones de IA para satisfacer sus necesidades específicas sin depender del proveedor.

Un representante de VPBank comentó: “Este premio reconoce la trayectoria de innovación continua y los esfuerzos integrales de digitalización de VPBank a lo largo del tiempo. Con una estrategia centrada en el cliente, nos comprometemos a seguir invirtiendo fuertemente en tecnología, datos y talento humano para crear experiencias financieras excepcionales, contribuyendo así al desarrollo de la economía digital nacional”.

El título de “Empresa y Unidad de Servicio Público Sobresaliente en Transformación Digital” en los Premios Digitales de Vietnam 2025 es un testimonio de la autonomía tecnológica y la orientación hacia la innovación sostenible de VPBank. El premio también reconoce los esfuerzos del banco por crear un modelo operativo multifuncional, innovar constantemente y mejorar el valor a través de soluciones financieras integrales, promover la fortaleza del ecosistema y aplicar ampliamente tecnologías avanzadas.

Los Premios Digitales de Vietnam (VDA) se celebran anualmente desde 2018, patrocinados por el Ministerio de Información y Comunicaciones , ahora Ministerio de Ciencia y Tecnología. Los Premios Digitales de Vietnam se han convertido en uno de los programas más prestigiosos, reconociendo y honrando los esfuerzos pioneros en la transformación digital a nivel nacional. La octava edición, en 2025, se celebra en un contexto en el que el país entra en un período de aceleración de la implementación de la Resolución N.° 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico y tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional.

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