Comuna de Kieu Phu: La satisfacción de la población como medida de la eficacia de la reforma administrativa

HNP - Tras más de 5 meses de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Kieu Phu ha logrado un cambio significativo en su reforma administrativa. No solo ha revisado y estandarizado proactivamente sus procedimientos internos, sino que también ha implementado activamente modelos innovadores que han mejorado la calidad del servicio y aumentado la satisfacción ciudadana.

En los primeros días de la entrada en funcionamiento del gobierno local de dos niveles, el Comité Popular de la comuna de Kieu Phu emitió simultáneamente importantes planes sobre reforma administrativa, inspección de servicios públicos, difusión de leyes y simplificación de procedimientos administrativos. Esto sentó las bases para que los departamentos y oficinas unificaran la ejecución de tareas, garantizando así una gestión estatal fluida.

La vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de Kieu Phu, Kieu Thi Nga, afirmó: «La reforma administrativa no es solo una tarea habitual, sino también un criterio para evaluar la calidad del servicio a la ciudadanía. Definimos claramente cada tarea, cada responsable y el plazo de finalización. No permitamos que los documentos se retrasen ni que la gente tenga que ir y venir repetidamente».

Junto con la mejora del aparato organizativo, la comuna ha intensificado la inspección del servicio público y la disciplina administrativa. El equipo de inspección trabaja con regularidad y atiende con prontitud las quejas de los ciudadanos. El sentido de responsabilidad ha mejorado significativamente, especialmente en el departamento que gestiona directamente los procedimientos administrativos.

Los funcionarios del Departamento Económico de la comuna de Kieu Phu organizaron la inspección, revisión y limpieza de los datos de la tierra.

Uno de los puntos destacables es el cambio en la forma en que la gente aborda los servicios públicos. Si bien antes la mayoría de la gente presentaba documentos directamente en papel, ahora los documentos en línea y los pagos sin efectivo se han convertido en opciones habituales.

El Sr. Do Danh Ngoc, de la aldea de Ngoc Liep, acudió a resolver los registros de tierras y comentó: «Esta vez los trámites de tierras fueron más rápidos. El personal me orientó con entusiasmo y todas las tasas se pagaron electrónicamente. Ya no tengo que llevar tantos documentos ni dinero en efectivo como antes».

Según las estadísticas, a principios de diciembre de 2025, la comuna de Kieu Phu había recibido 8315 registros. De ellos, el Punto de Atención de la Administración Pública recibió 5524 en línea (el 66,43 %) y 2791 directamente (el 33,57 %). Como resultado, hasta la fecha, se han resuelto a tiempo 7894 registros, lo que representa el 95 %. El número de registros de pago en línea ha aumentado considerablemente, lo que refleja una transformación positiva de la ciudadanía en la adaptación al modelo administrativo moderno.

La gente viene a presentar sus solicitudes en el Punto de Servicio Administrativo de la Comuna de Kieu Phu.

La vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de Kieu Phu, Kieu Thi Nga, afirmó que si la gente cambia, primero debe cambiar el aparato. La comuna siempre considera que la reforma administrativa, para ser efectiva, debe certificarse por la satisfacción de la gente, no solo por los informes.

Lo más destacado de la comuna de Kieu Phu es la implementación flexible de tres iniciativas: "60 minutos de horas extra para la gente", que ayuda a la gente a realizar trámites fuera del horario laboral; "Gente digital", que apoya a los grupos políticos para que accedan a la tecnología digital ; y la aplicación de mapas digitales y la línea directa Zalo en la gestión de las órdenes de construcción, resolviendo las infracciones desde la base. Estos modelos no solo son muy apreciados por la gente, sino que también crean nuevos hábitos en la relación con el gobierno, como la transparencia, la rapidez y la responsabilidad.

La tecnología de la información se aplica cada vez más en la gestión de procedimientos administrativos para las personas.

Junto con la reforma institucional y administrativa, la comuna de Kieu Phu ha llevado a cabo numerosas tareas clave para mejorar la calidad de su personal y modernizar la administración pública. En cuanto a la estructura organizativa, la comuna ha completado la situación del personal tras la reorganización de la unidad administrativa; ha emitido un nuevo reglamento de trabajo; y ha asignado claramente las tareas a cada miembro del personal y a cada función.

En materia de finanzas públicas, la comuna implementó rigurosamente la Resolución del Consejo Popular de la Ciudad sobre un mecanismo especial de apoyo para los funcionarios de la ventanilla única, lo que contribuyó a mejorar la motivación laboral y la calidad del servicio. En particular, la comuna se centró en invertir en la modernización administrativa: se digitalizó el 100 % de los registros de la ventanilla única; el 100 % de las tarifas y cargos se pagaron en efectivo; se mejoró la conectividad de la base de datos con los impuestos y seguros; y se orientó activamente a la población para que utilizara los servicios públicos en línea.

En el Punto de Atención de la Administración Pública el personal está siempre de guardia para tramitar con rapidez los documentos de las personas.

El Sr. Nguyen Van Tam, funcionario de servicio del Punto de Servicio de la Administración Pública de la Comuna de Kieu Phu, explicó que antes, cada expediente debía revisarse manualmente, pero ahora muchos pasos se han digitalizado. Solo es necesario traer el código del expediente para que el funcionario receptor ingrese los datos, lo cual resulta muy práctico. Si bien el trabajo ha reducido el papeleo, se requiere una mayor responsabilidad y un mayor nivel de servicio de los funcionarios hacia la ciudadanía.

Además de los resultados obtenidos, la comuna también reconoció francamente las deficiencias, tales como: la coordinación entre algunos departamentos y oficinas a veces es desigual; varios cuadros todavía tienen conocimientos limitados... la comuna ha solicitado una corrección inmediata, una revisión de los procedimientos del servicio público y una mejora del sentido de responsabilidad.

La tasa de manejo oportuno de registros de personas en el Punto de Servicio Administrativo de la Comuna de Kieu Phu alcanzó el 95%.

Para completar la tarea de reforma administrativa en 2025, Kieu Phu continúa revisando y reduciendo al menos el 30% de los procedimientos administrativos de acuerdo con la dirección de la ciudad; continúa perfeccionando y estabilizando el aparato organizativo después del arreglo de la unidad administrativa; organiza resúmenes, replica iniciativas y recompensa a los colectivos e individuos que han contribuido a la reforma administrativa.

La vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de Kieu Thi Nga determinó que cuando la gente cambia, el gobierno debe cambiar aún más radicalmente. Todas las iniciativas de reforma administrativa deben tener como objetivo común servir a la gente, reducir tiempos y costos, y aumentar la satisfacción. Kieu Phu se está consolidando gradualmente como un ejemplo destacado de la reforma administrativa en las zonas suburbanas, al servicio de la gente.

Fuente: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm