El lunes por la mañana, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Dan Hoa estaba bastante concurrido por personas que acudían a realizar trámites. Algunos solicitaban la autenticación de documentos, otros recibían orientación para crear cuentas de servicios públicos en línea y otros presentaban solicitudes de asistencia social. En el espacio, aún reducido, funcionarios de diversos departamentos recibían y procesaban continuamente solicitudes de personas provenientes de aldeas remotas de las tierras altas que habían llegado a la comuna desde temprano.
El señor Ho Xuan Y, de la aldea de Ba Looc, comentó: "Antes, la gente tenía que ir a muchos sitios para hacer trámites, y algunos podían tardar todo el día. Ahora, muchos trámites se realizan en la propia comuna, lo que facilita mucho las cosas, sobre todo gracias a la exhaustiva orientación de los funcionarios, por lo que la gente se siente más tranquila".
La comuna de Dân Hóa se formó mediante la fusión de las antiguas comunas de Dân Hóa y Trọng Hóa. Tras la fusión, el área abarca casi 364,9 km² con 28 aldeas y más de 9700 habitantes, de los cuales más del 95 % pertenecen a minorías étnicas. Después de la fusión, la carga de trabajo a nivel comunal aumentó significativamente, mientras que la infraestructura, los recursos humanos y la infraestructura digital aún enfrentan numerosos desafíos.
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La policía de la comuna de Dan Hoa orienta a los residentes sobre el uso de VNeID y la creación de cuentas de servicio público en sus teléfonos. Foto: QN |
Según el Comité Popular de la comuna de Dan Hoa, desde el inicio del nuevo modelo hasta finales de abril de 2026, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna ha recibido y procesado más de 20 000 solicitudes, con una tasa de éxito cercana al 100 % en la resolución de solicitudes a tiempo o incluso antes de lo previsto. El Sr. Cao Van Dai, responsable de construcción, medio ambiente y licencias comerciales, declaró: «Los funcionarios de la comuna ahora tienen que gestionar muchas tareas simultáneamente. Además de recibir y procesar las solicitudes administrativas, también guían directamente a los ciudadanos en la creación de cuentas y la presentación de solicitudes en el sistema de servicios públicos en línea, y posteriormente continúan procesando las solicitudes en dicho sistema».
"Actualmente, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna cuenta con cuatro empleados a cargo de diferentes áreas especializadas. Sin embargo, la unidad aún carece de personal con formación especializada en tecnología de la información, por lo que el procesamiento de documentos en el entorno digital a veces sigue presentando dificultades", confió el Sr. Dai.
En la aldea de Bai Dinh, a pesar de que ya era tarde, dos agentes de policía de la comuna seguían sentados con los aldeanos para orientarlos sobre cómo usar el VNeID y crear cuentas para servicios públicos en sus teléfonos.
“A veces, incluso a altas horas de la noche, la policía y los funcionarios de la comuna siguen en el pueblo ayudando a la gente a cambiar sus contraseñas de VNeID, integrar el seguro médico o crear cuentas de servicios públicos. Los funcionarios incluso van a cada casa, brindando instrucciones paso a paso, por lo que ahora la gente lo encuentra mucho más conveniente. Antes, trámites como el VNeID o los servicios públicos en línea eran bastante desconocidos para los aldeanos. Los caminos eran difíciles de transitar, por lo que ir al centro de la comuna para completar los trámites siempre era una odisea”, compartió la Sra. Biêng, residente de Bãi Dinh.
Para facilitar el acceso de la población a los servicios públicos en línea, a principios de marzo de 2026, el Equipo Comunitario de Tecnología Digital y los miembros de la Unión Juvenil de la Policía de la Comuna de Dan Hoa colaboraron para implementar el modelo de "Acceso Comunitario a Internet" con 5 sistemas informáticos ubicados en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna y en las aldeas de Bai Dinh, La Trong 1 y Ra Mai.
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