Acercando los servicios públicos a la gente
El 17 de octubre, un vehículo de servicio público móvil llegó a la Casa Cultural de la aldea de Huynh Cung, comuna de Dai Thanh para apoyar a las personas y empresas en la realización de procedimientos administrativos bajo la autoridad del Comité Popular de la comuna de Dai Thanh; Oficina de Registro de Tierras de Hanoi, Sucursal Thanh Tri y procedimientos administrativos recibidos independientemente de los límites administrativos del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi - Sucursal No. 11 que incluye: Oficina de Registro de Tierras de Hanoi, departamentos: Asuntos Internos, Salud, Justicia, Turismo, Cultura y Deportes, Educación y Capacitación.
Según la subdirectora de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular de la Comuna de Dai Thanh, Nghiem Thi Phuong Chi, el vehículo de servicio público móvil a nivel local recibió a 76 ciudadanos, tomó 42 documentos y los transfirió a agencias especializadas para su tramitación según el proceso. Para crear las mejores condiciones para el modelo innovador de la ciudad, la comuna acondicionó proactivamente un lugar adecuado para las actividades móviles, garantizando un espacio amplio, seguro y cómodo para que la gente pudiera realizar sus trámites.
La comuna también asignó personal de apoyo in situ, incluyendo al Subjefe de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular, personal administrativo, especialistas en los puntos de servicios administrativos públicos, policía comunal y miembros de la unión juvenil, para participar en la orientación, regulación y apoyo a la población en la realización de los trámites. Anteriormente, la comuna de Dai Thanh intensificó la propaganda y la anunció ampliamente a través de altavoces, la página de información electrónica y los grupos comunitarios Zalo de las aldeas. Al mismo tiempo, participó en conferencias y se publicó en la sede para que la población pudiera controlar la hora y preparar todos los documentos.
La aldea de Doi Dung es considerada una de las más alejadas del Comité Popular de la Comuna de My Duc, donde residen numerosos miembros de la etnia Muong. Sus habitantes desean viajar más de 40 km hasta el centro del Comité Popular de la Comuna de My Duc. Con el despliegue del vehículo de servicio público móvil, muchas personas acudieron a la zona de la Casa Cultural de la Aldea de Doi Dung para experimentar el modelo del vehículo.
Además de ayudar con los trámites administrativos, se ofrecen servicios de asesoría legal gratuita en el punto de servicio, lo que contribuye a la sensibilización jurídica de la población rural. En la comuna de Minh Chau, la gente está muy interesada en los trámites relacionados con el registro de viviendas y la adquisición de tierras. El vehículo móvil que llega a la comuna facilita el desplazamiento, y los trámites se resuelven de forma rápida y sencilla.
Nuevo avance
Desde octubre de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói ha organizado cuatro vehículos móviles de servicio público a las siguientes localidades: Aldea de Doi Dung, Comuna de My Duc (13 de octubre); Aldea de Huynh Cung, Comuna de Dai Thanh (17 de octubre); Comuna de Minh Chau (25 de octubre); Aldea de Dy, Comuna de Ba Vi (1 de noviembre). Este es un gran avance para acercar los servicios administrativos públicos a la población local, ayudando especialmente a las personas en zonas alejadas del centro.
En declaraciones a los periodistas del periódico CAND, la Sra. Hoang Hien Hanh, subdirectora del Departamento a cargo de la Reestructuración y Organización del Departamento de Ventanilla Única del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, dijo que el vehículo de servicio público móvil está completamente equipado con equipos (computadoras, impresoras, escáneres, dispositivos de firma digital, conexión a Internet de alta velocidad, etc.) para realizar procedimientos administrativos.
De esta manera, no solo se apoya a personas y empresas en la realización de trámites administrativos, sino que también se les orienta en: iniciar sesión, declarar, presentar documentos en línea en el Portal de Servicio Público Nacional; digitalizar documentos; pagar tasas y cargos en línea; firma digital e identificación electrónica (VNeID); consultar y hacer seguimiento de los resultados del procesamiento de documentos; concertar citas para recibir los resultados en casa a través de los servicios postales públicos...
La ventaja de realizar trámites en estos autobuses es que reduce el tiempo promedio entre un 30% y un 40% en comparación con el desplazamiento personal a puntos fijos, gracias a la guía, la digitalización y la recepción in situ. Los agentes asignados para atender a los usuarios en los autobuses móviles de servicio público deben ser excelentes agentes.
Antes de organizar las visitas, el personal del centro realiza una encuesta sobre las necesidades de la población local en materia de trámites administrativos para gestionar recursos especializados en ese ámbito. Por ejemplo, en la comuna de Minh Chau, la mayoría de las necesidades de trámites administrativos se relacionan con el registro de domicilio, mientras que en la comuna de Ba Vi se relacionan con la tierra. Tras cuatro visitas móviles, se han recibido y procesado un total de 266 expedientes, principalmente en materia de tierras, justicia, expedientes de registro de domicilio, certificados de derechos de uso de la tierra, etc.
A través de la encuesta, el índice de satisfacción de los ciudadanos superó el 95%, con numerosas respuestas positivas gracias a la comodidad, la proximidad, la reducción del tiempo de viaje y el apoyo entusiasta. Por ejemplo, en la comuna de Ba Vi, en tan solo una mañana, más de 200 personas acudieron a realizar trámites. Cabe destacar que el 100% de los expedientes recibidos eran expedientes de tierras. La mayoría de los expedientes recibidos se transfirieron a las autoridades competentes para su tramitación. "Los habitantes de Ba Vi están muy satisfechos y nos preguntan cuándo volverán", comentó con entusiasmo la Sra. Hoang Hien Hanh.
Según la Sra. Hoang Hien Hanh, el modelo de servicio público móvil demuestra amabilidad, flexibilidad, genera confianza, facilita el acceso a los trámites administrativos y fomenta la interacción entre el gobierno y la ciudadanía. La implementación del modelo de servicio público móvil para realizar trámites administrativos demuestra flexibilidad, cercanía y comodidad para la ciudadanía, y es muy valorada por el gobierno local y la población de la zona.
Esta es la primera vez que las personas pueden realizar trámites administrativos directamente en su lugar de residencia, sin tener que viajar lejos, superando la dificultad de viajar para hacer trámites administrativos y, al mismo tiempo, son guiados, consultados con entusiasmo por un equipo de funcionarios y servidores públicos, y apoyados para eliminar dificultades de larga data en el proceso de preparación y presentación de documentos.
Los resultados iniciales muestran que el modelo ha creado condiciones favorables para la recepción y gestión de trámites administrativos por parte de la ciudadanía, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio, promoviendo la transformación digital a nivel local y acercando el gobierno a la ciudadanía, lo que ha generado gran interés en la opinión pública. El modelo de vehículos móviles de servicio público contribuye a reducir la carga en los puntos de recepción administrativa de las comunas/barrios, promoviendo la transformación digital a nivel local y ampliando el acceso a los servicios públicos en zonas alejadas del centro.
En el futuro, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi continuará desplegando vehículos de servicio público móviles en las comunas de Hanoi para servir a la gente de manera efectiva, acercando los servicios públicos a la gente.
Fuente: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/
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