پلتفرم تجارت الکترونیک Lazada به تازگی نتایج یک نظرسنجی منطقه‌ای انجام شده توسط Cube Asia را در گزارش «ظهور اکوسیستم اصالت در جنوب شرقی آسیا» منتشر کرده است. بر اساس این گزارش، چشم‌انداز تجارت الکترونیک در منطقه به سرعت در حال تغییر به سمت مدل خریدی است که بر اصالت تأکید دارد و کیفیت را در اولویت قرار می‌دهد.
این نظرسنجی که با ۶۰۰۰ مصرف‌کننده در شش کشور جنوب شرقی آسیا، از جمله سنگاپور، مالزی، اندونزی، تایلند، فیلیپین و ویتنام انجام شد، نشان داد که ۹۰٪ از خریداران آنلاین به طور فعال با فروشگاه‌های معتبر در ارتباط هستند. این تغییر نشان دهنده تقاضای رو به رشد برای محصولات قابل اعتماد، کیفیت و خدمات تضمین شده است که مسیر رشد بی‌سابقه‌ای را برای تجارت الکترونیک معتبر هدایت می‌کند.
نتایج این نظرسنجی بار دیگر استراتژی برندمحور لازادا را که مالک اکوسیستمی با بیش از ۱۷۰،۰۰۰ برند است، تأیید می‌کند. این استراتژی به لازادا کمک می‌کند تا پتانسیل بازار تجارت الکترونیک حول محور برندها و محصولات اصیل را به دست آورد.
طبق تحقیقات، ارزش کل تراکنش‌های محصولات اصل از طریق فروشگاه‌های آنلاین به سرعت از ۱۲٪ در سال ۲۰۲۰ به ۳۰٪ در سال ۲۰۲۵ افزایش یافته و بازاری حدود ۴۰ میلیارد دلار ایجاد کرده است. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۳۰، این رقم می‌تواند به ۵۵٪ از بازار تجارت الکترونیک جنوب شرقی آسیا، معادل ۱۵۰ میلیارد دلار، برسد.
این روند با استراتژی لازادا برای رهبری تحول صنعت تجارت الکترونیک از یک مدل بازار انبوه با اعتماد کم به یک بازار تجارت الکترونیک متمرکز بر کیفیت سازگار است. در قلب این استراتژی، لازمال، بزرگترین اکوسیستم برند معتبر منطقه، قرار دارد.
نتایج فروش اخیر Lazada در منطقه نیز منعکس کننده این استراتژی است: برندهایی با GMV میلیون دلاری ۵۳ درصد رشد داشتند که نشان دهنده نتایج رشد قوی در طول این پلتفرم است؛ در طول ۱۱/۱۱، برندهای LazMall رشد ۳۹ درصدی را ثبت کردند و تعداد خریداران در LazMall نیز در مقایسه با سال گذشته ۱۱ درصد افزایش یافت که نشان دهنده تغییر آشکار مصرف کنندگان به سمت برندهای معتبر و با کیفیت بالا است.
در ویتنام، درآمد فروش در ۱۱ نوامبر بیش از ۶ برابر افزایش یافت، تعداد سفارشات در مقایسه با روزهای عادی تقریباً ۴ برابر شد. از این تعداد، درآمد LazMall 80 درصد بود که نشان‌دهنده جذابیت فروشگاه‌های اصلی است. در کنار آن، AOV (میانگین ارزش سفارش) در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته رشد مثبتی داشت که نشان‌دهنده اعتماد مشتریان به این پلتفرم است. با ادامه این شتاب رشد، AOV در ۱۱ نوامبر در مقایسه با روزهای عادی ۶۷ درصد افزایش یافت.
تحقیقات نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان آسیای جنوب شرقی (SEA) به طور فزاینده‌ای هدفمند خرید می‌کنند و نسبت به برند خود آگاه‌تر هستند. ۸۶٪ از افراد مورد بررسی، خریداران آنلاین فعال هستند (کسانی که حداقل ۲۰٪ از خریدهای آنلاین خود را در سه ماه گذشته در فروشگاه‌های رسمی انجام داده‌اند). از این تعداد، ۹۰٪ حاضرند برای محصولات معتبر، مبلغ بیشتری بپردازند که نشان‌دهنده «ارزش اعتماد» است که آنها حاضرند برای آرامش خاطر در مورد کیفیت محصول، مبلغ بیشتری بپردازند. ۳۱٪ از مصرف‌کنندگان حاضرند ۱۰ تا ۳۰٪ بیشتر برای اصالت و آرامش خاطر بپردازند.
کشورهایی مانند تایلند و ویتنام با بیش از ۹۰٪ خریدارانی که از فروشگاه‌های رسمی استفاده می‌کنند، در منطقه پیشرو هستند. در این بازارها، عوامل اعتمادساز مانند «نظرات و رتبه‌بندی‌ها» و «تضمین اصالت» به عوامل تعیین‌کننده در رفتار خرید تبدیل شده‌اند.
این گزارش سه محرک کلیدی را شناسایی می‌کند که رشد تجارت الکترونیک معتبر را هدایت می‌کنند و هر کدام با اولویت‌های استراتژیک لازادا همسو هستند. بیش از ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که در یافتن محصولات با برند معتبر مشکل دارند. در عین حال، ۸۰٪ از آنها در صورت عدم دسترسی به برندهای آشنا، مایل به امتحان کردن برندهای جدید یا بین‌المللی بودند. در واقع، ۹۱٪ برندهای بین‌المللی را کشف کردند که فراتر از انتظارات آنها بودند.
در همین راستا، لازادا دائماً در حال گسترش سبد محصولات برندهای اصلی و ممتاز خود است و تضمین می‌کند که مصرف‌کنندگان به راحتی به محصولات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. در ویتنام، در سال ۲۰۲۵، لازادا میلیون‌ها محصول اصلی از جی‌مارکت و تی‌مال را به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد، خدمات مشتری مانند ارسال رایگان و بازگشت آسان کالا بر اساس نیاز ظرف ۳۰ روز را بهبود می‌بخشد تا یک تجربه خرید ممتاز، راحت و لذت‌بخش را برای خریداران به ارمغان بیاورد.
به طور خاص، این مطالعه نشان داد که ۷۳٪ از مصرف‌کنندگان تمایل به «نمایشگاه» دارند، که با رفتارهایی مانند رفتن به فروشگاه‌ها برای دیدن و امتحان کردن مستقیم محصولات، بررسی کیفیت یا دریافت مشاوره از کارکنان قبل از خرید آنلاین تعریف می‌شود.
لازادا از طریق سرمایه‌گذاری در خرید چندکاناله (ادغام کانال‌های آنلاین و آفلاین)، مشارکت با برندها و مدل‌های خرده‌فروشی تجربی، فرآیند خرید مشتری را از تحقیق محصول گرفته تا تصمیم‌گیری برای خرید، یکپارچه می‌کند.
هوش مصنوعی مولد در حال تبدیل شدن به ابزاری مهم برای مشتریان جهت تحقیق و مقایسه محصولات است: ۶۶٪ از خریداران از پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای جستجو و کشف محصولات جدید استفاده می‌کنند؛ ۷۸٪ در فرآیند مقایسه و انتخاب محصول به هوش مصنوعی اعتماد دارند. با این حال، تنها ۱۶٪ از هوش مصنوعی برای تصمیم‌گیری نهایی خرید استفاده می‌کنند.
با توجه به این روند، لازادا سرمایه‌گذاری‌های استراتژیکی از جمله ابزارهای یکپارچه با هوش مصنوعی، سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی پیشرفته و بهبود خدمات مشتری را اعلام کرده است. هدف اصلی، بهینه‌سازی قابلیت کشف، قابلیت جستجو و شخصی‌سازی تجربه در این پلتفرم است.
نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که تجارت الکترونیک جنوب شرقی آسیا در حال ورود به مرحله «تجارت مبتنی بر اعتماد» است، جایی که مصرف‌کنندگان انتظارات بالاتری دارند، بر کیفیت تمرکز می‌کنند و اصالت را مطالبه می‌کنند. در این زمینه، استراتژی Lazada مبنی بر اولویت‌بندی فروشگاه‌های معتبر و تمرکز بر برندها، مزیت این پلتفرم برای هدایت بازار به سمت مقیاس ۱۵۰ میلیارد دلاری برای تجارت الکترونیک معتبر تا سال ۲۰۳۰ است.
آیریس وی، رئیس گروه لازادا، گفت: «یافته‌های تحقیق Cube Asia نشان می‌دهد که استراتژی برندمحور لازادا در مسیر درست قرار دارد و تعهد ما را برای ایجاد اکوسیستمی که برای کیفیت و اعتماد هم برای مصرف‌کنندگان و هم برای برندها ارزش قائل است، تقویت می‌کند.» «با افزایش تقاضا برای محصولات معتبر، لازادا با اکوسیستم قوی خود، در موقعیت مناسبی برای رهبری مرحله بعدی رشد در بازار تجارت الکترونیک منطقه قرار دارد.»
منبع: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm
نظر (0)