چه کسی بهتر از معشوقه ات احساساتت را درک می کند؟

چه کسی احساسات شما را بهتر از معشوقتان درک می‌کند؟ - عکس ۱.

بسیاری از مردم وقتی حوصله‌شان سر می‌رود ترجیح می‌دهند با هوش مصنوعی صحبت کنند، چون معشوقشان حرف‌هایشان را نمی‌فهمد - عکس: هوش مصنوعی

طبق تحقیقات منتشر شده در مجله روانشناسی ارتباطات در ۲۱ می، دانشمندان دانشگاه ژنو و دانشگاه برن (سوئیس) نشان دادند که هوش مصنوعی (AI) می‌تواند موقعیت‌های عاطفی را بهتر از انسان‌ها مدیریت کند.

در این آزمایش، تیم دانشمندان از مدل‌های هوش مصنوعی محبوب امروزی مانند ChatGPT-4، Gemini 1.5، Claude 3.5 Haiku و چندین سیستم زبانی مهم دیگر، یک آزمون هوش هیجانی مطابق با استانداردهای بین‌المللی گرفتند.

نتایج این مطالعه بسیاری از مردم را شگفت‌زده کرد: مدل‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT نه تنها احساسات انسانی را از طریق متن درک می‌کردند، بلکه در بسیاری از موقعیت‌ها، واکنش‌های مناسب‌تری نسبت به ما نشان می‌دادند. در آزمایش‌هایی که موقعیت‌های استرس‌زای عاطفی را شبیه‌سازی می‌کردند، که در آن‌ها بسیاری از عشاق ممکن است یکدیگر را اشتباه درک کنند، هوش مصنوعی "ظرافت" برتری از خود نشان داد.

این موضوع بسیاری از کارشناسان را به این فکر می‌اندازد: آیا ممکن است که از برخی جنبه‌ها، هوش مصنوعی در حال «درک قلب افراد» حتی بهتر از نزدیکترین افراد باشد؟

هوش مصنوعی در «حل» مشکلات عاطفی خوب است، اما آیا واقعاً درک می‌کند؟

نتایج این مطالعه نشان داد که هوش مصنوعی در ۸۱٪ موقعیت‌ها پاسخ احساسی مناسب را انتخاب کرد، در حالی که انسان‌ها فقط حدود ۵۶٪ به این مهم دست یافتند. با این حال، آزمون‌هایی که تیم تحقیقاتی استفاده کردند به صورت چندگزینه‌ای بودند و احساسات در متن شبیه‌سازی شده بودند، نه در موقعیت‌های واقعی. این امر باعث شده است که بسیاری از متخصصان این حوزه معتقد باشند که هنگام تفسیر نتایج باید احتیاط کرد.

نعمان جعفر، متخصص فناوری، می‌گوید: «هوش مصنوعی در تشخیص الگو خوب عمل می‌کند، به‌خصوص زمانی که سیگنال‌های احساسی از ساختارهای واضحی مانند زبان یا حالات چهره پیروی می‌کنند. اما نامیدن آن به عنوان درک احساسی ممکن است اغراق‌آمیز باشد.»

چه کسی احساسات شما را بهتر از معشوقتان درک می‌کند؟ - عکس ۲.

هوش مصنوعی در تشخیص و پاسخ به احساسات انسانی گام‌های باورنکردنی برداشته است - عکس: AI

تیمور اجلال، متخصص امنیت اطلاعات، افزود که حتی در میان انسان‌ها، ارزیابی احساسات کاملاً ثابت نیست. «خوب عمل کردن در یک آزمون به این معنی نیست که هوش مصنوعی شهود عاطفی بهتری دارد.»

با این حال، نمی‌توان انکار کرد که هوش مصنوعی به تشخیص احساسات در تعاملات دنیای واقعی نزدیک‌تر می‌شود. یک نمونه بارز، دستیار مجازی به نام Aílton است که توسط بیش از ۶۰۰۰ راننده کامیون در برزیل استفاده می‌شود.

آیلتون می‌تواند صداهای مضطرب، غمگین یا عصبانی را با دقت حدود ۸۰٪ تشخیص دهد، که بسیار بالاتر از متخصصان انسانی است. در یک مورد خاص، پس از دریافت یک پیام صوتی کوتاه از راننده‌ای که تازه شاهد یک تصادف جدی بوده است، آیلتون بلافاصله پیام تسلیت ارسال کرد، خدمات پشتیبانی روانی را معرفی کرد و به طور خودکار به مدیریت اطلاع داد.

مارکوس آلوز، مهندس ارشد، گفت: «ما نمی‌گوییم که هوش مصنوعی همدلی شبیه انسان دارد. اما می‌تواند به لطف یادگیری از میلیاردها خط دیالوگ، نشانه‌های عاطفی را که بسیاری از مردم از دست می‌دهند، تشخیص دهد.»

نکته جالب دیگر این است که وقتی از ChatGPT خواسته شد تا سوالات جدیدی برای آزمون‌های عاطفی ایجاد کند، مجموعه‌ای از سوالات را ایجاد کرد که کیفیتی برابر با سوالات اصلی داشتند و توسط داوران مستقل تأیید شده بودند که منطقی، غیر تکراری و از نظر دشواری مشابه هستند.

با این حال، محققان تأکید می‌کنند که هوش مصنوعی فعلی در محیط‌هایی که ساختار خوبی دارند و عاری از نویز هستند، بهترین عملکرد را دارد. در همین حال، احساسات واقعی انسان فوق‌العاده پیچیده و بسیار وابسته به موقعیت هستند.

آینده: هوش مصنوعی و «همدلی مقیاس‌پذیر»

اگرچه هوش مصنوعی در تشخیص و پاسخ به احساسات انسانی گام‌های باورنکردنی برداشته است، اما کارشناسان هنوز ادعا می‌کنند که هوش مصنوعی نمی‌تواند به طور کامل جایگزین همدلی، شهود و عمق عاطفی ذاتی انسان شود.

با این حال، هوش مصنوعی پتانسیل بالایی در کمک به انسان‌ها در بسیاری از زمینه‌های مرتبط با احساسات و روانشناسی نشان می‌دهد.

یکی از کاربردهای قابل توجه در صنعت سلامت روان است، جایی که هوش مصنوعی می‌تواند به عنوان یک گوش شنوا عمل کند، به سرعت پاسخ دهد و هنگامی که کاربران دچار استرس یا افسردگی می‌شوند، پیشنهادهای مناسبی ارائه دهد.

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند به کادر پزشکی یا روانشناسان در تشخیص علائم اولیه بی‌ثباتی روانی از طریق ارتباطات روزانه بیمار کمک کند.

علاوه بر این، در محیط شرکتی، هوش مصنوعی می‌تواند به مدیران در نظارت و تنظیم فضای کاری کمک کند و از این طریق به بهبود عملکرد و روحیه تیمی کمک کند. در رابطه با مشتریان، هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای توانایی خود را در مدیریت انعطاف‌پذیر و کامل موقعیت‌ها نشان می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها سریع، بلکه انسانی‌تر به مشتریان پاسخ دهند.

آنچه تفاوت را ایجاد می‌کند، مفهوم «همدلی مقیاس‌پذیر» است که هوش مصنوعی به ارمغان می‌آورد. در حالی که انسان‌ها با محدودیت زمان، انرژی و احساسات شخصی مواجه هستند، سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند توجه خود را حفظ کرده و به طور همزمان، خستگی‌ناپذیر و بدون تعصب، به هزاران کاربر پاسخ مناسب دهند. این کاری است که انسان‌ها به خصوص در محیط‌های پر تعامل مانند خدمات مشتریان آنلاین یا مراکز تماس مراقبت‌های بهداشتی، انجام آن را دشوار می‌دانند.

آقای وایات میهام، بنیانگذار شرکت مشاوره فناوری اطلاعات نورث‌وست، گفت: «هوش مصنوعی نمی‌تواند به یک درمانگر واقعی تبدیل شود، اما اگر به درستی و با جهت‌گیری مشخص استفاده شود، قطعاً می‌تواند یک دستیار عاطفی مؤثر باشد.»

مین های

منبع: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm