درس عالی تحول در مدیریت تجربه مشتری از هوانگ ویت آن، رئیس هیئت مدیره FPT Telecom

در اجلاس جهانی تجربه مشتری ۲۰۲۵، رئیس هیئت مدیره، هوانگ ویت آن، درس‌هایی را که از سفر ایجاد مدیریت تجربه مشتری در FPT Telecom آموخته است، به اشتراک خواهد گذاشت.

بزرگترین کنفرانس بین‌المللی مدیریت تجربه مشتری (CX) در ویتنام، اجلاس جهانی تجربه مشتری ویتنام ۲۰۲۵، در ۱۳ دسامبر ۲۰۲۵ در ساختمان FPT ، هانوی برگزار خواهد شد.

این رویداد با موضوع «آینده تجربه مشتری در سال ۲۰۲۶: جایی که فناوری با انسانیت ملاقات می‌کند»، بیش از ۲۰۰ رهبر کسب‌وکار پیشرو و ۱۵ «اسطوره» جهانی تجربه مشتری را گرد هم می‌آورد تا چشم‌اندازها، استراتژی‌ها و راه‌حل‌های پیشرفته را به اشتراک بگذارند، جایی که فناوری با مردم ارتباط برقرار می‌کند تا تجربیات برجسته‌ای برای مشتری ایجاد کند. این فرصتی ایده‌آل برای متخصصان و کسب‌وکارهای ویتنامی و بین‌المللی است تا در مورد روندهای آینده تجربه مشتری، به‌ویژه نقش هوش مصنوعی و نوآوری دیجیتال، بیاموزند و بحث کنند.

این کارگاه با حضور آقای هوانگ ویت آنه - رئیس FPT Telecom و FPT Digital - به عنوان سخنران اصلی برگزار خواهد شد. ایشان موضوع « مدیریت تجربه مشتری در FPT Telecom: شیوه‌ها و درس‌های آموخته شده» را مطرح خواهند کرد و دیدگاه‌های خود را از سفر عملی خود در FPT Telecom به اشتراک خواهند گذاشت و به کسب‌وکارها در شکل‌دهی یک استراتژی پایدار تجربه مشتری (CX) کمک خواهند کرد.

آقای ویت آن، به عنوان یکی از رهبران پیشگام ویتنام در حوزه تحول دیجیتال، ترکیبی از تجربه رهبری و کاربرد عملی را نشان می‌دهد.

هوانگ ویت آن، رئیس FPT Telecom، در کنفرانس اجلاس جهانی CX 2025

آقای هوانگ ویت آن، با بیش از ۲۵ سال سابقه در حوزه فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال، نسل دوم رهبران شرکت FPT است. پیش از تصدی سمت فعلی، ایشان سمت مدیر کل نرم‌افزار FPT و مدیر ارشد عملیات (COO) را بر عهده داشتند و سهم مهمی در گسترش فعالیت‌های FPT به بازار بین‌المللی داشتند.

در حال حاضر، تحت رهبری او، FPT Telecom به میلیون‌ها مشتری شخصی و تجاری در سراسر کشور با خدماتی مانند اینترنت، تلویزیون، دوربین‌های نظارتی و راهکارهای خانه هوشمند خدمت‌رسانی می‌کند. او به عنوان پیشگام در تحول دیجیتال، به ویژه در ادغام فناوری برای بهبود تجربه مشتری (CX)، مطابق با چشم‌انداز "FPT برای شادی مشتری" - یک ارزش اصلی که این گروه از طریق نوآوری دنبال می‌کند - شناخته می‌شود.

آقای هوانگ ویت آنه در مورد ماموریت FPT گفت: «۳۷ سال قبل از تأسیس FPT، در اولین توصیف ماموریت شرکت، رهبران FPT نوشتند که FPT برای جلب رضایت مشتریان تلاش می‌کند. FPT از همان روزهای اول مشخص کرده است که تجربه مشتری نقش بسیار مهمی در مسیر توسعه شرکت FPT ایفا می‌کند.»

در واقع، نزدیک به چهار دهه است که FPT دائماً در حال بهبود تجربه مشتری (CX) بوده است و FPT Telecom - واحدی که مستقیماً به خانوارها دسترسی دارد - این را عامل تعیین‌کننده‌ای برای موفقیت یا شکست می‌داند. سال گذشته، این شرکت برنامه ACX (تجربه شگفت‌انگیز مشتری) را در سراسر کشور مستقر کرد و بر استفاده از تمام منابع برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات تمرکز داشت.

به گفته آقای ویت آن، فناوری نقش کلیدی در این مسیر ایفا می‌کند، که با به‌کارگیری داده‌ها برای درک بهتر مشتریان آغاز می‌شود و در نتیجه مشاوره و پیاده‌سازی خدمات مناسب، حتی پیش‌بینی نیازها قبل از ابراز آنها را در پی دارد.

او گفت: «در سال‌های اخیر، با توسعه‌ی قوی فناوری هوش مصنوعی، FPT Telecom گام‌های بلندی در جذب و درک افکار مشتریان و آماده‌سازی برای توسعه‌ی محصولات و خدماتی که بهترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، برداشته است.»

رئیس FPT Telecom تأکید کرد که هوش مصنوعی نه تنها از تجزیه و تحلیل عمیق پشتیبانی می‌کند، بلکه از طریق ابزارهایی مانند ربات‌های صوتی یا چت‌بات‌ها، کارایی تعامل را بهبود می‌بخشد و به کاهش حجم کار کارکنان در عین حفظ کیفیت بالای تجربه کمک می‌کند.

او معتقد است که با پیشرفت بعدی هوش مصنوعی، تجربه مشتری (CX) به طور فزاینده‌ای روان‌تر خواهد شد. آقای هوانگ ویت آنه، با حضور در اجلاس جهانی تجربه مشتری (CX)، گفت که این اجلاس، بستری برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها است تا در زمینه به‌کارگیری هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری (CX) بیاموزند و به تجربیات خود رجوع کنند تا تجربیات بهینه‌ای برای مشتریان ایجاد کنند.

علاوه بر آقای هوانگ ویت آن، این رویداد بیش از ۱۴ سخنران برجسته دیگر از ویتنام و سطح بین‌المللی را نیز گرد هم می‌آورد و نویدبخش ارائه دیدگاهی چندبعدی در مورد ایجاد تعادل بین فناوری و عوامل انسانی در تجربه مشتری (CX) است.

جزئیات رویداد

زمان: ۱۳ دسامبر ۲۰۲۵

مکان: ساختمان FPT، 10 فام ون باخ، بخش کائو گیای، هانوی

برگزارکننده: موسسه مدیریت و فناوری FSB، دانشگاه FPT

زبان: دو زبانه ویتنامی - انگلیسی (با مترجم کابین)

لینک ثبت نام: https://gcx.fsb.edu.vn/

ها آن

منبع: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html