اصلاح نظام اداری برای خدمت رسانی بهتر به مردم

موک چائو، با به رسمیت شناختن اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه محوری و مستمر، راهکارهای بسیاری را اجرا کرده، به طور فعال تحول دیجیتال را دنبال کرده و یک سیستم دولت الکترونیکی باز و شفاف ایجاد کرده است که به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و ایجاد محیطی مطلوب برای خدمت به شهروندان و مشاغل کمک می‌کند.

مرکز خدمات اداری عمومی بخش موک چائو، امور مربوط به مردم را انجام می‌دهد.

مشاهدات در مرکز خدمات اداری عمومی بخش موک چائو، فضای کاری شلوغ و جدی را از اوایل صبح نشان می‌دهد؛ کارکنان دوستانه و خوشامدگو هستند و راهنمایی و توضیح رویه‌های اداری را به مردم ارائه می‌دهند. رویه‌های اداری به صورت عمومی و شفاف نمایش داده می‌شوند، کامل هستند و به راحتی برای سازمان‌ها و شهروندان قابل دسترسی هستند تا با آنها مشورت کنند. این بخش ۴۱۸ رویه اداری را در حوزه قضایی خود به‌روزرسانی کرده است، از جمله ۱۵۰ رویه کامل و ۲۶۸ رویه جزئی. این فرآیندها در ۱۴ حوزه اساسی مدیریت دولتی، مانند: امور داخلی، آموزش، کشاورزی ، ساخت و ساز، حمل و نقل، دادگستری و بهداشت، اجرا می‌شوند.

آقای لو ون تانگ، از گروه مسکونی ۳، بخش موک چائو، در حالی که نتایج مراحل اداری را که تازه دریافت کرده بود در دست داشت، با خوشحالی گفت: «قبلاً هر بار که برای انجام کارهای اداری مربوط به زمین یا ثبت احوال می‌رفتم، خیلی بی‌میل بودم زیرا مجبور بودم بارها و بارها به مرکز بروم و مدارک زیادی ارائه دهم. اما امروز در مرکز، کارکنان به طور مفصل در مورد نحوه ایجاد حساب کاربری و ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین راهنمایی‌ام کردند تا در آینده، اگر دوباره نیاز به انجام مراحل اداری داشته باشم، بتوانم درخواست‌ها را به صورت آنلاین از خانه و بدون نیاز به مراجعه حضوری به مرکز ارسال کنم.»

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی بخش موک چائو، ساکنان را در مورد نحوه ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین راهنمایی می‌کنند.

با تغییر از طرز فکر مدیریت‌محور به خدمت‌محور و با اولویت دادن به رضایت شهروندان، مرکز خدمات اداری عمومی بخش بر نوآوری در مدیریت و عملیات خود تمرکز دارد. به کارکنان آن فرصت‌هایی برای شرکت در برنامه‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای داده می‌شود تا تخصص خود را، به‌ویژه در مهارت‌های دیجیتال، برای برآورده کردن نیازهای عملی افزایش دهند. این مرکز، کارکنان را به حوزه‌های خاصی اختصاص می‌دهد و اصل «شش مورد واضح» را اجرا می‌کند: فرد مشخص، وظیفه مشخص، مسئولیت مشخص، اختیار مشخص، چارچوب زمانی مشخص و نتایج مشخص؛ هر یک از کارکنان به عنوان یک «راهنمای دیجیتال» برای شهروندان عمل می‌کنند.

خانم نگوین تی هونگ های، کارمند دولت در مرکز خدمات اداری عمومی، گفت: «در طول فرآیند کار، کارکنان همیشه به یکدیگر یادآوری می‌کنند که نگرش حرفه‌ای خود را حفظ کنند و با تمام وجود مردم را راهنمایی می‌کنند و به افراد ناآشنا با فناوری و سالمندان کمک می‌کنند تا به راحتی درخواست‌ها را ارسال کرده و هزینه‌ها را به صورت آنلاین پرداخت کنند.»

بخش موک چائو در قلب منطقه گردشگری ملی موک چائو واقع شده است. با توجه به مساحت وسیع، جمعیت متراکم و فعالیت‌های پررونق خدماتی و گردشگری، حجم کار اداری قابل توجه است. بلافاصله پس از اجرای مدل دولت محلی دو لایه، کمیته مردمی بخش، طرح‌ها و اسنادی مربوط به کنترل رویه‌های اداری، ساده‌سازی فرآیندها، بررسی مقررات و سازماندهی گفتگو با مردم و مشاغل را منتشر کرد. همزمان، کمپین‌های آگاهی‌بخشی عمومی تشدید شد و به مردم کمک کرد تا مقررات جدید پس از سازماندهی مجدد اداری را درک کنند، به خدمات عمومی آنلاین دسترسی پیدا کنند و روش‌های پرداخت بدون پول نقد را اتخاذ کنند.

آقای دو تری دونگ، نایب رئیس کمیته مردمی بخش موک چائو، گفت: این بخش بر بررسی و تکمیل مقررات مربوط به عملکردها، وظایف، اختیارات و ساختار سازمانی تمرکز کرده است؛ ۱۰۰٪ مقامات به رایانه مجهز هستند و سیستم یکپارچه الکترونیکی به صورت همزمان اجرا شده است که راحتی در دریافت، پردازش، مدیریت و جستجوی رویه‌های اداری آنلاین را ایجاد می‌کند. اصلاحات اداری به صورت همزمان اجرا شده است که هماهنگی نزدیک بین بخش‌های تخصصی را تضمین می‌کند؛ شفافیت و صراحت، با محوریت شهروندان و مشاغل؛ حل سریع مشکلات و موانع، با هدف "سریع‌تر، واضح‌تر و راحت‌تر برای مردم".

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی موک چائو در حال انجام مراحل اداری برای مردم هستند.

از ابتدای سال تاکنون، مرکز خدمات اداری عمومی موک چائو وارد، ۱۳۰۴ درخواست، از جمله ۱۱۳۶ درخواست آنلاین، دریافت کرده و ۱۱۲۳ درخواست را پیش از موعد مقرر حل و فصل کرده است. زمان پردازش رویه‌ها و درخواست‌ها کوتاه شده است که به افزایش شفافیت در عملیات دولتی کمک می‌کند. نرخ ارسال درخواست آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی به ۹۹.۸۱٪؛ پرداخت آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی به ۱۰۰٪؛ دیجیتالی شدن ورودی به ۹۹.۸٪؛ دیجیتالی شدن نتایج حل و فصل رویه‌های اداری به ۱۰۰٪؛ و سطح رضایت در دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری به ۱۰۰٪ رسیده است.

با هدف بهبود رضایت شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری، در آینده، بخش موک چائو به تقویت اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال، ترویج خدمات عمومی آنلاین، حمایت از مردم در استفاده از خدمات دیجیتال و بهبود کیفیت کادرها و کارمندان دولت برای برآورده کردن الزامات وظایف در شرایط جدید ادامه خواهد داد.

منبع: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html