نیاز به پلتفرم‌های هوش مصنوعی به‌طور خاص برای کسب‌وکارهای ویتنامی وجود دارد.

کسب و کارهای ویتنامی برای به کارگیری هوش مصنوعی با مشکل مواجه هستند

پس از همه‌گیری کووید-۱۹، بسیاری از کسب‌وکارهای سنتی شروع به ترویج کسب‌وکار چندکاناله در پلتفرم‌های آنلاین کردند. همزمان، با ظهور پلتفرم‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT، این کسب‌وکارها شروع به یافتن راه‌هایی برای به‌کارگیری هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارها و کاهش نیروی انسانی کردند.

آقای نگوین دین هیو، مالک یک فروشگاه زنجیره‌ای شراب در هانوی، سعی کرده است راه‌حل‌های هوش مصنوعی مختلفی را به کار گیرد، مانند تشویق کارمندان به استفاده از ChatGPT برای نوشتن مقالات معرفی محصول، استفاده از نرم‌افزار تولید تصویر MidJourney برای ایجاد عکس‌های تبلیغاتی یا استفاده از ویژگی هوش مصنوعی در نرم‌افزار Canva برای ایجاد ویدیوهای کوتاه. با این حال، پس از یک دوره آزمایش، آقای هیو مجبور شد موقتاً این طرح را کنار بگذارد زیرا نتایج آنطور که انتظار می‌رفت نبود.

مینی‌مادیس.png — بسیاری از کسب‌وکارهای ویتنامی هنوز با کاربردهای هوش مصنوعی دست و پنجه نرم می‌کنند.

او گفت که نرم‌افزارهایی مانند ChatGPT، MidJourney... بسیار قدرتمند هستند، اما برای به‌کارگیری آنها در مشکلات واقعی کسب‌وکار، کاربران باید تخصص عمیقی داشته باشند. علاوه بر این، ادغام این برنامه‌ها در جریان داده‌ها و گردش کار کسب‌وکار ساده نیست.

نه تنها آقای هیو، بلکه بسیاری از شرکت‌های ویتنامی دیگر نیز سعی در به‌کارگیری هوش مصنوعی داشته‌اند، اما موفق نشده‌اند. سطح منابع انسانی، فقدان زیرساخت داده و زیرساخت فناوری، موانعی هستند که به‌کارگیری هوش مصنوعی در شرکت‌های ویتنامی را با مشکلات زیادی مواجه می‌کنند. بدون یک رویکرد مناسب، بسیار محتمل است که شرکت‌های ویتنامی در رقابت برای به‌کارگیری هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری، از جهان عقب بمانند.

نیاز به پلتفرم‌های هوش مصنوعی به‌طور خاص برای کسب‌وکارهای ویتنامی وجود دارد.

در واقع، پیشرفت‌های اخیر در زمینه هوش مصنوعی مانند فناوری تولید متن (ChatGPT)، تولید تصویر (Generative Art)، تولید صدا و... هنوز به عنوان خدمات فناوری اصلی وجود دارند. برای به کارگیری مؤثر این فناوری‌ها در کسب‌وکارها، به پلتفرم‌های ساده و آسان برای استفاده نیاز است که از قبل متناسب با نیازها و سطح کسب‌وکارهای ویتنامی طراحی شده باشند.

بسیاری از کسب‌وکارها در ویتنام که در بخش فناوری فعالیت می‌کنند، شروع به توسعه راه‌حل‌های هوش مصنوعی مطابق با معیارهای فوق کرده‌اند، از جمله دستیار مجازی Mindmaid گروه AIV. از ابتدای سال ۲۰۲۳، با درک این موضوع که پس از انفجار کاربران ChatGPT، نیاز به ادغام این فناوری با داده‌های خود کسب‌وکار برای توسعه چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی خودکار وجود خواهد داشت، این کسب‌وکار شروع به توسعه پلتفرم Mindmaid کرده است، با این هدف که به کسب‌وکارهای ویتنامی اجازه دهد تا به راحتی دستیاران مجازی برای مشاوره فروش، مراقبت از مشتری، پرسش و پاسخ رویه‌های داخلی، دستیاران مجازی شخصی و ... ایجاد کنند.

مینی‌مد.png — دستیار مجازی مشکل محبوبیت هوش مصنوعی را برای مشاغل ویتنامی حل می‌کند.

پس از تنها ۶ ماه توسعه، این پلتفرم نزدیک به ۷۰ مشتری شرکتی و هزاران نفر از افراد حقیقی دارد که به صورت آنلاین تجارت می‌کنند. این پلتفرم هر روز به طور متوسط ۲۵۰۰۰ پرسش و پاسخ خودکار از مشتریان در مورد محصولات، خدمات و مقررات داخلی در وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی محبوب در ویتنام ارائه می‌دهد، با میانگین زمان پاسخگویی تنها ۸ تا ۱۰ ثانیه، بسیار سریع‌تر از انسان‌ها.

به گفته آقای دانگ های لوک، بنیانگذار پلتفرم Mindmaid، توسعه یک پلتفرم هوش مصنوعی مخصوص کسب و کارهای ویتنامی بسیار دشوار است. از یک طرف، هوش مصنوعی یک فناوری جدید برای کل جهان است و بسیار سریع توسعه می‌یابد، بنابراین تیم باید هم به فناوری اصلی پایبند باشد و هم راه‌های جدیدی برای به کارگیری آن در کسب و کار ایجاد کند، زیرا مدل‌های موفق زیادی برای یادگیری وجود ندارد.

از سوی دیگر، وقتی در مورد هوش مصنوعی صحبت می‌کنیم، باید در مورد داده‌ها صحبت کنیم، در حالی که مرحله برنامه‌ریزی داده‌های شرکت‌های ویتنامی اغلب خوب نیست. به عنوان مثال، شرکت‌هایی وجود دارند که دهه‌هاست فعالیت می‌کنند اما هنوز مجموعه کاملی از داده‌ها را برای پرسش و پاسخ در مورد سیاست‌ها و محصولات ندارند. بنابراین، اگرچه در حال توسعه یک پلتفرم کاربردی هوش مصنوعی هستند، در واقع، تیم باید هم مشکلات فرآیندی و هم مشکلات فناوری برنامه‌ریزی داده‌ها را برای شرکت حل کند.

باید با دستیاران مجازی شروع کرد تا هوش مصنوعی را برای کسب‌وکارهای ویتنامی رواج داد

علیرغم مواجهه با مشکلات فراوان در مسیر به‌کارگیری هوش مصنوعی در کسب‌وکارهای ویتنامی، پس از آزمایش‌های فراوان، پلتفرم Mindmaid جایگاه مناسبی در مشکل استفاده از دستیاران مجازی برای مشاوره در فروش و رسیدگی خودکار به مشتریان از طریق پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی پیدا کرده است. تعداد کسب‌وکارهایی که از این پلتفرم استفاده می‌کنند اخیراً به‌طور مداوم در حال افزایش بوده است، اما به گفته آقای دانگ های لوک، سرعت محبوبیت هوش مصنوعی در کسب‌وکارهای ویتنامی هنوز بسیار کند است.

او معتقد است که کاربردهای هوش مصنوعی بسیار گسترده است، اما بیشترین پتانسیل، دستیاران مجازی هوش مصنوعی برای مراقبت خودکار از مشتری است. مک‌کینزی حتی پیش‌بینی می‌کند که نرخ جایگزینی پرسنل مراقبت از مشتری در برخی صنایع تا ۷۰ درصد است. در جهان، دستیاران مجازی حتی در مدیریت عمومی، آموزش ، مشاوره مسافرتی، مشاوره خرید و ... نیز مورد آزمایش قرار می‌گیرند. این نشان می‌دهد که این یک حوزه کاربردی بسیار "خوشمزه" از هوش مصنوعی است، اما با این وجود، نرخ پذیرش در ویتنام هنوز کند است.

آقای دانگ های لوک گفت که دلایل زیادی برای این امر وجود دارد و لازم است صادقانه اعتراف کنیم که شرکت‌های ویتنامی در مقایسه با شرکت‌های خارجی در به‌کارگیری هوش مصنوعی، در واقع مزایای زیادی ندارند. بنابراین، برای رواج هوش مصنوعی برای شرکت‌های ویتنامی، نه تنها باید به پتانسیل آن توجه کنیم، بلکه باید به داستان «مناسب بودن» آن نیز توجه کنیم، یعنی به‌کارگیری هوش مصنوعی باید آسان، ارزان و از همه مهم‌تر، برای مردم باشد. بنابراین، شروع با یک دستیار مجازی ساده‌ترین کار برای رواج هوش مصنوعی برای شرکت‌های ویتنامی است.

آموزش داده‌های خصوصی سازمان‌ها و کسب‌وکارها به داده‌های هوش مصنوعی داده‌های خصوصی سازمان‌ها و کسب‌وکارها بر اساس مدل‌های زبانی بزرگ به داده‌های هوش مصنوعی (AI) آموزش داده خواهند شد.

منبع