اورژانس اما اپراتور سوالات پیچیده ای پرسید، مرکز اورژانس ۱۱۵ چه گفت؟

cấp cứu - Ảnh 1. — این مقاله نشان می‌دهد که کارکنان مرکز اورژانس ۱۱۵ شهر هوشی مین هنگام دریافت اطلاعات دست و پا گیر هستند - تصویر صفحه

پیش از این، صفحه فیسبوک باشگاه SOS... مقاله‌ای با عنوان «امیدواریم مرکز تلفن ۱۱۵ به سرعت اطلاعات را دریافت کرده و تماس را برای پشتیبانی به نزدیکترین بیمارستان منتقل کند» منتشر کرده بود.

مراقبت‌های اورژانسی اما سوالات "پیچیده"

طبق مقاله فوق، آمبولانس باشگاه در چند روز گذشته دچار مشکل شده و هنوز تعمیر نشده است. هنگام دریافت اطلاعات مربوط به تصادفی در خیابان ۳/۲ (بخش فوک تانگ، شهر هوشی مین)، به دلیل عدم وجود آمبولانس، باشگاه با خط ویژه ۱۱۵ تماس گرفت.

در این فایل صوتی تقریباً ۲ دقیقه‌ای، صدای مردی شنیده می‌شود که درخواست انتقال به بیمارستان وونگ تائو برای گزارش حادثه را دارد. در این زمان، اپراتور آدرس، تعداد قربانیان، جنسیت، سن، علت حادثه و وضعیت بیمار را می‌پرسد...

مرد از روی بی‌صبری پاسخ داد: «خواهر، لطفاً گوشی را به آن طرف بدهید. سوالات شما خیلی طولانی است. ما باید فوراً برویم.»

باشگاه «کمی ناراحت» شد و ابراز امیدواری کرد که اپراتور درک کند که قربانیان حادثه به مراقبت‌های اورژانسی سریع و به موقع در ساعت طلایی نیاز دارند.

پس از انتشار، این مقاله بیش از ۴۰۰ نظر دریافت کرد، بیش از ۲۰۰ بار به اشتراک گذاشته شد و نظرات مختلف و متفاوتی در مورد آن ابراز شد.

بسیاری از مردم ناراحت بودند و فکر می‌کردند که روند پذیرش بسیار دست و پا گیر و پیچیده است. بسیاری از مردم اظهار داشتند: «مردم به آن نیاز فوری دارند، پرسیدن چنین سوالات طولانی در نهایت منجر به مرگ قربانی تصادف می‌شود.»

با این حال، برخی افراد فکر می‌کنند که این امر برای قربانی ضروری و مفید است و در عین حال خواستار عدم استفاده از کلمات تند نسبت به کارمند زن هستند.

چی هیونه اظهار داشت که هر سوال اپراتور دلیلی داشت. اگر تماس‌گیرنده چند ثانیه آرام و با همکاری رفتار می‌کرد، آمبولانس می‌توانست خیلی سریع‌تر و دقیق‌تر برسد. اما اگر آنها فقط عصبانی می‌شدند، فحش می‌دادند و وقتشان را با بحث تلف می‌کردند، این بیمار بود که رنج می‌برد.

در این حساب کاربری نوشته شده است: «نجات مردم نیازمند همکاری است، نه سرزنش. تاکنون موارد زیادی وجود داشته که به موقع نجات یافته‌اند - به لطف همکاری کارکنان مرکز تماس و اعضای خانواده بیمار که قبل از رسیدن آمبولانس کمک‌های اولیه را انجام داده‌اند.»

cấp cứu - Ảnh 2. — بسیاری از بیماران توسط هماهنگ کننده مرکز اورژانس ۱۱۵ از طریق راهنمایی تلفنی نجات یافتند - عکس از آرشیو

درخواست اطلاعات دقیق بخش مهمی از فرآیند فوریت‌های پزشکی است.

نماینده مرکز اورژانس ۱۱۵ شهر هوشی مین در گفتگو با Tuoi Tre Online گفت که درخواست اطلاعات دقیق به معنای طولانی کردن زمان نیست، بلکه بخش مهمی از روند فوریت‌های پزشکی است.

با جمع‌آوری اطلاعات کامل، هماهنگ‌کننده می‌تواند در حین انتظار برای آمبولانس، به افراد در مورد کمک‌های اولیه مناسب آموزش دهد و به افزایش شانس زنده ماندن بیمار کمک کند.

طبق اعلام مرکز ۱۱۵، در مواقع اضطراری، هر اطلاعاتی که افراد ارائه می‌دهند، برای سرعت و اثربخشی دریافت و رسیدگی به تماس‌های اضطراری تعیین‌کننده است.

بنابراین، هنگام دریافت تماس، هماهنگ‌کننده ۱۱۵ باید با دقت اطلاعاتی مانند موارد زیر را بپرسد و تأیید کند: آدرس دقیق محل حادثه؛ شماره تلفن تماس برای اطمینان از برقراری ارتباط روان؛ وضعیت خاص بیمار، برای ارائه دستورالعمل‌های اولیه کمک‌های اولیه در حین انتظار برای رسیدن آمبولانس...

در واقع، موارد زیادی وجود داشته که به لطف راهنمایی به موقع هماهنگ‌کننده از طریق تلفن، جان افراد نجات یافته یا از آسیب‌های جدی کاسته شده است.

به گفته نماینده مرکز اورژانس ۱۱۵ شهر هوشی مین، در شرایط اضطراری مانند ایست قلبی، ایست تنفسی، وجود اشیاء خارجی در مجاری هوایی و غیره، دو نفر مسئول رسیدگی به وضعیت خواهند بود. یک نفر اطلاعات را دریافت کرده و دستورالعمل‌های کمک‌های اولیه را به قربانی ارائه می‌دهد، در حالی که نفر دیگر هماهنگی‌های لازم را برای انتقال وسیله نقلیه از نزدیکترین مرکز درمانی به محل حادثه انجام می‌دهد.

این امر تضمین می‌کند که بیماران به طور مداوم کمک‌های اولیه دریافت می‌کنند، ضمن اینکه زمان رسیدن تیم اورژانس به بیمار را نیز کوتاه می‌کند. بنابراین، مردم نیازی به نگرانی بیش از حد ندارند.

تقویت آموزش مهارت‌های ارتباطی

مرکز اورژانس ۱۱۵ شهر هوشی مین با روحیه یادگیری و تعهد به بهبود، اعلام کرد که همیشه هر تماس را به عنوان یک زندگی در نظر می‌گیرد و مسئولیت این مرکز این است که هر روز بهتر عمل کند.

در طول این حادثه، این مرکز به طور پیشگیرانه کل فرآیند ارتباطات و راهنمایی را بررسی کرده است. در عین حال، آموزش مهارت‌های ارتباطی و رفتاری در شرایط اضطراری را افزایش داده است تا افراد احساس امنیت، همراهی و اشتراک‌گذاری داشته باشند.

فناوری و سیستم موقعیت‌یابی را ارتقا دهید تا زمان اعزام به حداقل برسد؛ کانال بازخورد از مردم را گسترش دهید تا مستقیماً به نظرات گوش دهید و خدمات را به سرعت بهبود بخشید؛ راه‌حل‌های کاربردی را بررسی کنید تا تماس‌گیرندگان بتوانند به جای اینکه مجبور باشند از درخواست اجباری اعزام‌کننده برای هر جمله به ترتیب پیروی کنند، به طور طبیعی اطلاعات را به اشتراک بگذارند؛ سپس اعزام‌کننده فقط دقیقاً می‌پرسد چه چیزی کم است.

یک LOC - کمک مالی

منبع: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm