مدیرعامل پرودنشال ویتنام: «اعتماد و کیفیت، پایه و اساس هر تعهد بلندمدتی را ایجاد می‌کنند»

به گفته آقای کوین کوون، مدیر کل پرودنشال ویتنام، ایجاد اعتماد مشتری یک سفر طولانی است که نه تنها از وعده‌ها شروع می‌شود، بلکه مستلزم تعهد بلندمدت و اقدامات خاص از سوی شرکت‌های بیمه در بهبود کیفیت محصولات و خدمات نیز می‌باشد.

آقای کوین کوون - مدیر کل پرودنشال ویتنام در مراسم رونمایی از محصول بیمه‌ای PRU-Strong Investment که قابلیت اتصال به واحدها را دارد. عکس: پرودنشال ویتنام

بازگرداندن اعتماد مشتریان اولویت اصلی است

صنعت بیمه عمر ویتنام به تازگی دوره‌ای از نوسانات بازار را پشت سر گذاشته است، زمانی که قانون اصلاح‌شده کسب و کار بیمه رسماً از اول ژوئیه با مجموعه‌ای از الزامات سختگیرانه در مورد شفافیت، استانداردهای مشاوره و مدیریت ریسک به اجرا درآمد. در این زمینه، شرکت‌های بیمه مجبور شدند استراتژی‌های عملیاتی خود را برای تطبیق و بازگرداندن اعتماد مشتری تغییر دهند.

با این حال، تصویر بازار در 8 ماه اول سال 2025 نشانه‌های مثبتی را ثبت کرد. طبق داده‌های انجمن بیمه ویتنام، تعداد کل قراردادهای بهره‌برداری جدید به حدود 1.1 میلیون رسید که نسبت به مدت مشابه در سال 2024، 8.3 درصد افزایش داشته است؛ که در آن تعداد قراردادهای محصول بیمه‌ای مرتبط با واحد بیش از 12 درصد افزایش یافته است.

این رشد نتیجه تلاش هماهنگ نهادهای نظارتی، انجمن‌ها و شرکت‌های بیمه برای تشدید استانداردها، بهبود تجربیات و بازیابی تدریجی اعتماد مشتریان است.

به گفته آقای کوین کوون، مدیر کل پرودنشال ویتنام، اعتماد مشتری را می‌توان با یک فرمول ساده توضیح داد: اعتماد = کیفیت مشاوره ضربدر کیفیت خدمات. وقتی هر دوی این عوامل بهبود یابند، مشتریان هنگام انتخاب بیمه عمر، احساس اطمینان بیشتری خواهند داشت.

این همچنین تعهد اصلی است که پرودنشال بیش از دو دهه در ویتنام دنبال کرده است، نه به دنبال رشد کوتاه‌مدت، بلکه به طور مداوم استانداردهای کیفیت را با چشم‌انداز بلندمدت بهبود می‌بخشد.

آقای کوین کوون گفت: «ما مسئولیت داریم که به مشتریان در محافظت از آینده مالی‌شان کمک کنیم و همچنین نحوه درک بیمه عمر را با کیفیت، شفافیت و کاربردی بودن، بازتعریف کنیم.»

اعتماد و کیفیت - پایه و اساس هر تعهد بلندمدت

پس از ۲۶ سال حضور در ویتنام، پرودنشال پایه و اساس محکمی از مقیاس، ظرفیت عملیاتی و تجربه بازار ایجاد کرده است که به این کسب و کار اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های جسورانه و بلندمدت را اجرا کند.

آقای کوین کوون گفت که ویتنام در «یک برهه بسیار مهم» با رشد اقتصادی پویا و طبقه متوسط ​​به سرعت در حال گسترش قرار دارد. با این حال، مردم ویتنام هنوز در مقایسه با سایر بازارهای توسعه‌یافته، شکاف حمایتی بسیار بزرگی دارند. وی افزود: «هدف ما ارائه راه‌حل‌های عملی است که نیازهای واقعی مشتری را برآورده کند و به آنها کمک کند تا این شکاف را پر کنند، در حالی که نوآوری را ساده و در دسترس همه قرار می‌دهد.»

با این رویکرد، پرودنشال به طور مداوم راهکارهای مالی متنوعی را متناسب با نیازهای متنوع مشتریان ارائه کرده است. به طور قابل توجه، محصول بیمه مشترک PRU-Maximum Protection در آوریل 2025 عرضه شد و نیاز به پوشش بهینه در حق بیمه‌ای که مناسب‌ترین گزینه برای ظرفیت مالی باشد را برآورده کرد.

پس از ماه سپتامبر، شرکت پرودنشال (Prudential) به معرفی محصول بیمه‌ای PRU-Stable Investment که به صورت واحد-متصل است، ادامه داد. این همچنین اولین بار در بخش بیمه عمر در ویتنام است که یک محصول بیمه‌ای واحد-متصل، این ویژگی را دارد که از مشتریان برای استفاده از امتیاز انتقال ارزش رفاهی قرارداد به نسل بعدی پشتیبانی کند.

با ترکیب سه ارزش اصلی: سرمایه‌گذاری مسئولانه و قابل اعتماد - فرصت افزایش انباشت مؤثر دارایی - محافظت کامل، انتظار می‌رود محصول بیمه‌ای PRU-Vung Tien Investment با قابلیت اتصال به واحد، مزایای محافظتی بهینه و راه‌حل‌های سرمایه‌گذاری بلندمدت را به همراه داشته باشد و به مشتریان کمک کند تا در زمان حال احساس امنیت کنند و برای آینده کاملاً آماده شوند.

محصول بیمه‌ای مرتبط با واحد سرمایه‌گذاری PRU-Vung Tien Investment در سپتامبر 2025 عرضه شد. عکس: Prudential Vietnam

پرودنشال نه تنها با تنوع بخشیدن به سبد محصولات خود، آگاهی اجتماعی را در مورد حمایت مالی و بیمه عمر نیز افزایش می‌دهد. این شرکت از طریق فعالیت‌های بلندمدت، به کاهش شکاف حمایتی و حل مشکل پیری جمعیت کمک می‌کند. به طور معمول، از طریق مجموعه محتوای "بیمه: به اندازه کافی درک کنید - درست بخرید" توسط پرودنشال با همکاری متخصصان صنعت و نمایندگان انجمن بیمه ویتنام، به مشتریان کمک می‌کند تا بیمه عمر و حقوق خود را درک کنند و با ذهنیتی فعال‌تر و آگاهانه‌تر به این محصول نزدیک شوند.

به گفته آقای کوین کوون، کیفیت نه تنها در محصول یا فرآیند، بلکه در فلسفه توسعه کسب و کار نیز وجود دارد: «ما عجله نداریم. آنچه ما بر آن تمرکز داریم انجام کار درست، به روش درست و با افراد مناسب است. زیرا تنها در این صورت می‌توانیم توسعه پایدار را محقق کنیم. کیفیت، کیفیت را جذب می‌کند، هیچ راه میانبری برای ایجاد اعتماد مشتری وجود ندارد.»

پرودنشال (Prudential) به طور مداوم این فلسفه را از طریق اقدامات مشخص، از ابتکاراتی که ارزش‌های پایدار را برای جامعه به ارمغان می‌آورند، مانند برنامه آموزش مالی چا-چینگ (Cha-Ching)، که توسط بنیاد پرودنس و با همکاری وزارت آموزش و پرورش آغاز شده است، اجرا می‌کند. این برنامه به بیش از ۶۰،۰۰۰ دانش‌آموز دبستانی کمک می‌کند تا به دانش مدیریت مالی دسترسی پیدا کنند، ۲۰۰۰ معلم را در ۳۷۲ مدرسه در سراسر کشور آموزش می‌دهد و از فناوری برای بهبود تجربه کاربر در هر نقطه تماس استفاده می‌کند.

پرودنشال معمولاً با به‌کارگیری هوش مصنوعی در ثبت اطلاعات برای تضمین شفافیت، احراز هویت الکترونیکی (eKYC)، چت‌بات هوشمند و تسویه خسارت بدون پول نقد، همیشه فناوری را به عنوان یک محرک رشد در نظر می‌گیرد که در شکل‌دهی آینده صنعت مالی-بیمه در ویتنام نقش دارد.

آقای کوین کوون معتقد است که با انجام مداوم، مکرر و بدون توقف این کارها، مشتریان به بیمه عمر، به ویژه با پرودنشال، اعتماد کامل خواهند داشت. و از طرف پرودنشال، آنها همچنان به حفظ اعتماد مشتریان ادامه خواهند داد. این همچنین جهت گیری ثابت قدم این کسب و کار در مسیر ایجاد آرامش کامل برای هر خانواده ویتنامی است.

منبع: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html