از همان صبح اول هفته، مرکز خدمات اداری عمومی بخش دونگ فو با حضور تعداد زیادی از شهروندان و مشاغل برای انجام امور اداری، شلوغ و پرجنبوجوش شد. این همچنین اولین روز کاری پس از تعطیلات طولانی و زمانی بود که دستگاه دولتی شهری در سطح بخش رسماً شروع به کار کرد، بنابراین افزایش حجم کار قابل پیشبینی بود.
با این حال، برخلاف نگرانیها در مورد ازدحام جمعیت، مشاهدات نشان میدهد که روند دریافت، راهنمایی و رسیدگی به درخواستها در این مرکز همچنان منظم و کارآمد است. شهروندان از لحظه ورود برای دریافت شماره صف، پر کردن اطلاعات و تکمیل درخواستهای خود، راهنماییهای دقیقی دریافت میکنند. این رویهها به وضوح و به طور عمومی نمایش داده میشوند و پیگیری و رعایت آنها را برای شهروندان آسان میکنند.
خانم له تی آنه تو، ساکن بخش دونگ فو، گفت: او برای رسیدگی به اسناد مربوط به تغییرات زمین به مرکز خدمات اداری عمومی بخش آمده بود. معمولاً صبحهای روزهای هفته بسیار شلوغ است؛ با این حال، از آنجا که او قبلاً درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کرده بود، امروز فقط برای تکمیل اسناد و منتظر ماندن برای تکمیل تعهدات مالیاتی خود قبل از دریافت نتایج، به آنجا آمد. با حمایت پرشور، دقیق و کارآمد کارکنان، او توانست به سرعت کار خود را انجام دهد.
آقای وو کونگ هوانگ نیز مانند خانم تو، برای ثبت مراحل انتقال حقوق استفاده از زمین برای قطعات زمینی که خانوادهاش اخیراً خریداری کرده بودند، به مرکز خدمات اداری عمومی دونگ فو ورد آمد. آقای هوانگ گفت: «به محض ورود، کارکنان مرا برای دریافت شماره راهنمایی کردند و از من حمایت زیادی کردند. کارکنان اینجا را بسیار مشتاق یافتم و تابلوهای راهنما بسیار واضح بودند. امیدوارم در آینده، مقامات بتوانند مراحل را حتی سادهتر کنند تا درخواستها در اسرع وقت برای مردم پردازش شود.»
ترویج ارسال درخواست آنلاین یکی از ویژگیهای جدید و برجسته در عملکرد مدل دولت محلی شهری محسوب میشود. بسیاری از رویههای اداری در پورتال خدمات عمومی ادغام شدهاند و به شهروندان اجازه میدهند تا آنها را از راه دور تکمیل کنند، زمان سفر را به حداقل برسانند و تماس مستقیم را محدود کنند. این امر به ویژه در زمینه افزایش تقاضا برای پردازش رویهها که نیاز به یک سیستم انعطافپذیرتر و کارآمدتر دارد، مناسب است.
مرکز خدمات اداری عمومی بخش دونگ فو نه تنها به ساکنان این منطقه خدمترسانی میکند، بلکه افراد زیادی را از مناطق همسایه نیز برای تکمیل مراحل اداری جذب میکند. آقای نگوین ون نات دوات، ساکن بخش بین فوک (شهر دونگ نای )، گفت که در حال پردازش اسناد ثبت زمین و پیگیری مراحل شمارهگذاری است. آقای دوات گفت: «من این روند را کاملاً واضح میدانم؛ من فقط یک شماره میگیرم و منتظر نوبتم میمانم. با این حال، امیدوارم که در آینده، رویهها، به ویژه با کاهش اسناد کاغذی و افزایش استفاده از دادههای الکترونیکی، سادهتر شوند تا مردم مجبور نباشند انواع مختلفی از اسناد را تهیه کنند.»
طبق مشاهدات، امکانات این مرکز، از بخش پذیرش اسناد و سالن انتظار گرفته تا سیستم تجهیزات پشتیبانی از پردازش کار، نسبتاً خوب سرمایهگذاری شده است. کارکنان و کارمندان دولت با روحیهای جدی و حرفهای کار میکنند و به ایجاد یک محیط اداری دوستانه و مدرن کمک میکنند.
نکته قابل توجه این است که رویههای اداری در اینجا مطابق با استانداردهای خدمات عمومی آنلاین سطح ۴ استاندارد شدهاند - بالاترین سطح موجود در حال حاضر که به شهروندان اجازه میدهد درخواستها را ارسال کنند، پرداختها را انجام دهند و نتایج را برای بسیاری از مراحل کاملاً آنلاین دریافت کنند. این گامی مهم در فرآیند اصلاحات اداری با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال محسوب میشود.
گذار از مدل اداری روستایی به شهری در بخش دونگ فو صرفاً تغییر در نام یا ساختار سازمانی نیست، بلکه یک تغییر عمیق در تفکر مدیریتی و خدماتی است. دستگاه اداری که عمدتاً وظایف را با استفاده از روشهای سنتی انجام میداد، اکنون باید با الزامات جدید سازگار شود: سریعتر، شفافتر و مردممحورتر.
در مرحله اولیه عملیات، حجم کار قابل توجه بود زیرا بخش باید هم به درخواستهای معوق رسیدگی میکرد و هم نیازهای نوظهور شهروندان و مشاغل را برآورده میکرد. با این حال، بخش دونگ فو با آمادگی پیشگیرانه به تدریج بر مشکلات غلبه کرد و عملیات بیوقفه را تضمین نمود.
آقای فام تان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش دونگ فو، گفت: این مرکز به کارکنان خود دستور داده است تا تمام اسناد مربوط به رویههای اداری را بررسی کنند؛ و همزمان، فرمها را مطابق با مقررات جدید بهروزرسانی و تنظیم کنند. این رویهها در پورتال خدمات عمومی اجرا میشوند و دریافت و پردازش را راحتتر کرده و زمان را برای شهروندان کاهش میدهند.
به گفته آقای تان، در آینده، این واحد به ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، بهبود کیفیت کارکنان خود و تقویت ارتباطات برای آشنایی مردم با خدمات عمومی آنلاین ادامه خواهد داد. این یک عامل کلیدی برای اثربخشی واقعی مدل دولت شهری است.
واضح است که از همان روزهای اولیهی فعالیت، مدل مدیریت شهری در بخش دونگ فو نشانههای مثبتی را نشان داده است. دستگاه اداری به طور پایدار عمل میکند و رویههای رسیدگی به امور به طور فزایندهای شفاف و راحت میشوند.
اگرچه هنوز مسائلی وجود دارد که نیاز به بهبود بیشتر دارند، به ویژه همگامسازی دادهها و تغییرات در عادات استفاده از خدمات مردم، نتایج اولیه مبنای مهمی برای تقویت اعتماد به روند اصلاحات اداری در سطح محلی هستند.
در شرایطی که استان دونگ نای در تلاش برای ساختن یک منطقه شهری مدرن است، بهبود کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل از طریق اصلاح رویههای اداری یکی از وظایف کلیدی خواهد بود. بر اساس آنچه در بخش دونگ فو اتفاق میافتد، میتوانیم انتظار داشته باشیم که یک مدیریت به طور فزایندهای حرفهای و کارآمد ایجاد شود که الزامات توسعه عصر جدید را بهتر برآورده کند.
منبع: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
نظر (0)