تحول دیجیتال گردشگری از اهرم هوش مصنوعی

در شرایطی که جهان وارد دوره‌ای از تحول دیجیتال قوی می‌شود، داده‌ها به یک دارایی ارزشمند برای کمک به کسب‌وکارها و مناطق در بهبود رقابت‌پذیری‌شان تبدیل می‌شوند. به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) برای «خواندن» و هدایت نیازهای گردشگران، یک نیاز فوری برای ارتقای گردشگری دانانگ در این زمینه جدید است.

صنعت گردشگری دانانگ تلاش می‌کند تا فناوری اطلاعات را در تبلیغ و معرفی مقاصد به کار گیرد. در عکس: صنعت گردشگری از دستیاران دیجیتال برای ارائه اطلاعات و مشاوره خودکار به گردشگران استفاده می‌کند. NGOC HA

روندهای گردشگری هوشمند

طبق اعلام وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، دانانگ یکی از مناطق پیشگام در به‌کارگیری تحول دیجیتال در صنعت گردشگری برای بهبود تجربه گردشگری و بهینه‌سازی بهره‌وری مدیریت است.

این شهر سرمایه‌گذاری هنگفتی در ساخت پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های گردشگری، کمپین‌های ارتباطی آنلاین؛ توسعه‌ی برنامه‌های کاربردی فناوری VR360 - «یک لمس تا دا نانگ »؛ استقرار اسکن سه‌بعدی در موزه‌ی مجسمه‌سازی چم، و ساخت یک سیستم پایگاه داده‌ی مشترک (کلان داده) برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین دولت و کسب‌وکارها انجام داده است.

جامعه تجاری در تلاش است تا با استفاده از پلتفرم‌های رزرو هتل و پلتفرم‌های خرید بلیط آنلاین، به گردشگران کمک کند تا به راحتی از راه دور به خدمات دسترسی پیدا کرده و آنها را انتخاب کنند؛ واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) را در مقاصد گردشگری به کار گیرد؛ در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک گردشگری مشارکت کند و غیره.

هتل‌ها از ربات‌های هوشمند برای خدمت‌رسانی به مشتریان استفاده می‌کنند. عکس: NGOC HA

با این حال، به گفته آقای تان ون وونگ، معاون مدیر وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، در زمینه تحول دیجیتال قوی، به ویژه هوش مصنوعی (AI) که به طور فزاینده‌ای پیشرفته است، کل صنعت گردشگری با دوره جدیدی از گردشگری روبرو است که در آن فناوری، تجربه و ارزش‌های پایدار در مرکز توجه قرار می‌گیرند؛ روند گردشگری هوشمند و بازاریابی مبتنی بر داده، تجربیات شخصی‌سازی شده و تبلیغات هدفمند رفتاری توسعه خواهد یافت...

آقای وونگ گفت: «توسعه قوی علم و فناوری، نوآوری و هوش مصنوعی همچنان فرصت‌های بزرگی را برای توسعه گردشگری به ارمغان می‌آورد، زمانی که دانانگ یکی از مناطقی است که منابع انسانی و زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی به نیازها را دارد. صنعت گردشگری با تمرکز بر تغییر مدل تبلیغاتی - از ارتباطات رویداد به ارتباطات تجربه دیجیتال؛ استفاده از هوش مصنوعی، کلان داده، واقعیت افزوده/واقعیت مجازی در معرفی مقاصد؛ توسعه یک پلتفرم تبلیغاتی دیجیتال همزمان برای کل صنعت گردشگری دانانگ. در عین حال، آموزش منابع انسانی حرفه‌ای ارتباطات و بازاریابی گردشگری بین‌المللی با تفکر خلاق و داده‌ها.»

تبدیل داده‌ها به «دارایی‌های عملیاتی»

آقای فام نگوک لوی، مدیر تحول دیجیتال گروه هتل‌های فو لونگ ریزورت (زیر نظر گروه SOVICO)، با رصد دقیق تحولات بازار از طریق داده‌های جستجو در کانال‌های اینترنتی، گفت که تعداد جستجوهای بازار ژاپن در مورد گردشگری ویتنام در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۴، ۷ درصد افزایش یافته است. اگر بدانید چگونه از این اعداد بهره‌برداری کنید، این اعداد مانند یک "معدن طلا" هستند.

ربات‌های سلف سرویس در هتل‌های بزرگ استفاده می‌شوند. عکس: NGOC HA

با این حال، آقای لوی به این واقعیت اشاره کرد که اکثر مراکز اقامتی در ویتنام هنوز داده‌ها را به روشی سنتی و غیرمتمرکز مدیریت می‌کنند. آقای لوی اظهار داشت: «هتل‌ها می‌توانند کاملاً بازارها و کانال‌هایی را که مهمانان از آنجا می‌آیند، درک کنند، اما ممکن است ندانند چگونه از این اطلاعات بهره ببرند. چگونگی تبدیل داده‌ها و روندها به تصمیمات تجاری خاص هنوز یک مشکل حل نشده است.»

برای پرداختن به این موضوع، صنعت مهمان‌نوازی باید داده‌ها را به عنوان یک «دارایی عملیاتی» و هوش مصنوعی را به عنوان ابزاری برای تبدیل این دارایی به مزیت رقابتی ببیند.

برای مثال، پلتفرم هوش مصنوعی هتلداری (AIHS) نه تنها نوسانات قیمت یا رزرو را ردیابی می‌کند، بلکه داده‌های جستجوی پرواز، رفتار سفر و روندها را در پلتفرم‌های اصلی (گوگل، OTA، شبکه‌های اجتماعی) به طور جامع تجزیه و تحلیل می‌کند.

هوش مصنوعی از طریق مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده، به شناسایی تغییرات اولیه در تقاضای سفر فصلی یا بخش‌بندی‌شده کمک می‌کند و به مدیران در تنظیم فعالانه قیمت‌ها، کارکنان و بودجه‌های بازاریابی یاری می‌رساند. در نتیجه، کسب‌وکارها از موقعیت منفعل به موقعیت‌یابی فعال و رهبری تقاضا حرکت می‌کنند.

استاد لو وو، مدیر مرکز منابع آموزشی و ارتباطات، دانشگاه آموزش فنی (دانشگاه دانانگ) معتقد است که در شرایطی که گردشگران به طور فزاینده‌ای استقلال را در اولویت قرار می‌دهند، روش‌های سفر، شخصی‌سازی و تجربه را تغییر می‌دهند، تبلیغات گردشگری نیاز به انقلابی در تفکر دارد: تغییر از تبلیغات گسترده به رویکرد عمیق از طریق تحول دیجیتال و هوش مصنوعی.

آقای لو وو پیشنهاد داد که برای حل مشکل فعلی خدمات گردشگری پراکنده، دا نانگ باید به مدل کاربردی «TAGTHAi» در تایلند (که توسط سازمان گردشگری تایلند حمایت می‌شود) یا سیستم «Stan» در سنگاپور مراجعه کند.

این پلتفرم‌ها صرفاً تور نمی‌فروشند، بلکه مجموعه‌ای از آژانس‌ها، رستوران‌ها و اسپاها را به یک جریان تجربه یکپارچه متصل می‌کنند و به مسافران اجازه می‌دهند «گذرگاه شهری» خود را طراحی کنند.

آقای وو پیشنهاد داد: «استراتژی دا نانگ باید بر ایجاد یک «مرکز هوش مصنوعی گردشگری» متمرکز شود. تمرکز بر روی یک «دستیار مجازی» هوشمند است که می‌تواند به جای پیشنهادهای کلیشه‌ای، بر اساس داده‌های لحظه‌ای، برنامه‌های سفر شخصی‌سازی‌شده را توصیه کند.»

منبع: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html